Êtes-vous concerné par l’indemnisation pour vol retardé ?
Vous pouvez obtenir une indemnisation si vous remplissez toutes les conditions suivantes :
● Votre vol a eu au moins 3 heures de retard à l’arrivée
● Le vol était au départ de l’Union européenne ou à destination de l’UE avec une compagnie européenne
● Le retard n’est pas lié à des circonstances exceptionnelles (comme une tempête, une grève du contrôle aérien ou une urgence médicale)
Bon à savoir : Le délai est calculé à l’arrivée à la porte d’embarquement, pas à l’atterrissage.
Quel montant d’indemnisation pouvez-vous recevoir ?
Le montant de la compensation est forfaitaire, peu importe le prix de votre billet. Il dépend uniquement de la distance du vol et du retard à l’arrivée :
- 250 € : vol de moins de 1 500 km avec 3 heures de retard ou plus
- 400 € : vol entre 1 500 et 3 500 km avec 3 heures de retard ou plus
- 600 € : vol de plus de 3 500 km (hors UE) avec 4 heures de retard ou plus
Exemples : Lyon → Barcelone (800 km), retardé de 3h20 = 250 €
Paris → New York, retardé de 5h = 600 €
Comment connaître la distance entre deux aéroports pour estimer mon indemnité ?
La distance prise en compte est celle à vol d’oiseau entre les deux villes, et non la durée du vol.
● Fly Claim calcule automatiquement cette distance lors de l’analyse de votre vol
● Vous pouvez aussi utiliser notre outil gratuit pour connaître le montant exact auquel vous avez droit
Inutile de tout calculer à la main : Fly Claim s’en occupe pour vous.
Quels vols sont couverts par le règlement CE 261/2004 ?
Le règlement européen CE 261/2004 s’applique dans les cas suivants :
✓ Vol au départ d’un pays de l’UE, quelle que soit la compagnie
✓ Vol vers l’UE opéré par une compagnie européenne
✓ Réservations individuelles ou professionnelles
✓ Billets achetés directement ou via une agence
Non applicable si :
✖ Vous êtes arrivé avec moins de 3 heures de retard
✖ Le vol est opéré en dehors de l’UE par une compagnie non européenne (dans certains cas)
✖ Le retard est lié à des circonstances exceptionnelles
Circonstances exceptionnelles : quand l’indemnité n’est pas due
Certaines situations exonèrent les compagnies de leur obligation d’indemniser, comme :
● Conditions météo extrêmes (orages violents, brouillard, tempête)
● Grève du personnel non salarié de la compagnie (ex. : contrôle aérien)
● Risques sécuritaires, instabilité politique, urgence médicale
● Collision avec un oiseau, fermeture imprévue de l’aéroport
⚠ Attention : De nombreuses compagnies invoquent à tort des circonstances exceptionnelles. Fly Claim vérifie chaque dossier pour contester ces arguments si besoin.
Vos droits à l’assistance pendant l’attente
Même si l’indemnisation ne s’applique pas, vous avez droit à une assistance si le vol est fortement retardé.
En fonction du retard et de la distance :
- Repas et rafraîchissements gratuits
- Deux appels téléphoniques ou e-mails
- Hébergement à l’hôtel + transport si le vol est reporté au lendemain
Ce droit s’applique dès 2 heures d’attente pour les vols courts.
Et si le retard dépasse 5 heures ?
Si votre vol est retardé de plus de 5 heures, vous pouvez :
- Refuser le vol
- Demander le remboursement complet du billet
- Être réacheminé gratuitement vers votre point de départ initial
Ce droit est indépendant de l’indemnisation CE 261.
Remboursement ou indemnisation : quelle différence ?
● Le remboursement concerne le prix du billet si vous décidez de ne pas voyager
● L’indemnisation est un montant forfaitaire prévu par la loi en cas de vol perturbé (retard, annulation, surbooking)
👉 Les deux peuvent se cumuler dans certains cas !
Vol de remplacement en classe inférieure : quels recours ?
Si la compagnie vous réachemine sur un vol de remplacement en classe inférieure, elle doit vous rembourser une partie du billet :
● 30 % pour un vol < 1 500 km
● 50 % entre 1 500 et 3 500 km
● 75 % au-delà de 3 500 km
⚠ Ce remboursement est distinct de l’indemnisation CE 261.
Et mes réservations d’hôtel ou d’activités ?
Si un vol retardé vous fait perdre une nuit d’hôtel, une location ou une activité réservée, le règlement européen ne couvre pas ces frais. Vous pouvez :
● Activer votre assurance voyage ou carte bancaire
● Tenter une demande gracieuse auprès de la compagnie
● Utiliser Fly Claim pour faire valoir vos droits principaux, ce qui renforce vos chances dans une réclamation parallèle
Fly Claim s’occupe de tout, sans avance de frais
Faire valoir vos droits vous-même peut être compliqué : délais, mauvaise foi des compagnies, procédure confuse…
Fly Claim s’en occupe de A à Z :
● Vérification instantanée de votre éligibilité
● Rédaction de la réclamationSuivi avec la compagnie
● Aucune avance de frais : nous prenons une commission uniquement si vous êtes indemnisé
Foire aux questions (FAQ)
Combien de temps ai-je pour faire une demande ?
En France, le délai de prescription est de 5 ans à compter de la date du vol.
Puis-je faire une réclamation pour un vol groupé ou d’affaires ?
Oui, tant que le billet est à votre nom. Même si c’est votre entreprise qui a payé, vous êtes le passager bénéficiaire des droits.
Puis-je être indemnisé si j’ai accepté un bon d’achat ?
Non. Les compagnies utilisent cela pour éviter de verser une indemnité légale. Fly Claim peut vérifier si vous avez encore un recours.
