¿Cuándo una conexión perdida da derecho a compensación?
Una conexión perdida suele ser elegible cuando: (1) el viaje está en una sola reserva (un billete / un itinerario), (2) se aplica el reglamento CE 261/2004 (salida desde la UE, o llegada a la UE con aerolínea europea), y (3) tu llegada al destino final se retrasa al menos 3 horas, salvo que se trate de una circunstancia extraordinaria.
¿Cómo se calcula el retraso con escala?
La clave es el retraso en el destino final (la última llegada), no solo el retraso del primer tramo. Incluso si el primer vuelo se retrasa “solo” 1 hora, puedes ser elegible si, al perder la conexión, llegas 3 horas o más tarde al destino final.
✅ Misma reserva / mismo itinerario
El retraso se mide en el destino final. Se considera un único viaje.
⚠️ Billetes separados
Cada vuelo se evalúa por separado. Normalmente no se cubre como un itinerario único.
Reubicación y asistencia: lo que debe ofrecer la aerolínea
Si pierdes una conexión dentro de un mismo itinerario, la aerolínea debe, por lo general, ofrecer una reubicación hacia el destino final. Según el tiempo de espera, también puedes tener derecho a asistencia (comidas, comunicaciones) y, en algunos casos, alojamiento.
✈️ Reubicación
Transporte alternativo al destino final en condiciones comparables, lo antes posible.
🍽️ Asistencia
Comidas/bebidas, comunicaciones (emails/llamadas) y hotel + transporte si es necesaria una noche.
Importes de compensación
Los importes están fijados por el reglamento CE 261/2004 y dependen principalmente de la distancia del viaje. Con escalas, normalmente se considera la distancia desde el origen inicial hasta el destino final.
Circunstancias extraordinarias
La aerolínea puede rechazar la compensación si el problema se debe a una circunstancia extraordinaria. Algunas causas son claras, otras dependen del contexto y de las pruebas.
A menudo extraordinarias
- Meteorología severa / condiciones peligrosas
- Restricciones del control aéreo (ATC)
- Riesgos de seguridad, emergencias
A menudo NO extraordinarias
- Averías técnicas “habituales”
- Organización interna / rotación
- Falta de personal (según el caso)
Documentos a preparar
Para acelerar el proceso, prepara:
Cómo reclamar fácilmente
El objetivo es demostrar (1) que tus vuelos están en una sola reserva y (2) el retraso en el destino final. Un expediente claro mejora mucho las posibilidades.
- Introduce tu itinerario completo y explica la conexión perdida.
- Verificación de elegibilidad y preparación del caso.
- Contacto y negociación con la aerolínea.
- Pago si se acepta (o escalado si procede según el caso).
FAQ
¿Una conexión perdida siempre tiene compensación?
No. Normalmente el viaje debe estar en una sola reserva y el retraso al destino final suele ser de 3 horas o más, salvo circunstancias extraordinarias.
¿Y si mis vuelos están en billetes separados?
Es más difícil porque la aerolínea suele tratar cada vuelo por separado. Aun así, vale la pena revisar el caso según el contexto y las pruebas.
¿Importa solo el retraso del primer vuelo?
El criterio clave es el retraso en el destino final, especialmente en itinerarios con conexión.