⏱️ Retraso
Puede haber indemnización si la llegada al destino final alcanza 3 horas o más (salvo circunstancias extraordinarias).
Ver “Vuelo retrasado” →Lo que dice la normativa
Retraso, cancelación, overbooking: sus derechos en la práctica
El Reglamento CE 261/2004 protege a los pasajeros cuando el viaje no sale como estaba previsto. Según su itinerario y la situación, puede tener derecho a indemnización y/o a asistencia (comidas, hotel, comunicaciones).
✈️ Cancelación
Según el aviso y la alternativa propuesta, puede recibir indemnización y asistencia.
Ver “Vuelo cancelado” →
🚫 Overbooking
Denegación de embarque: posible indemnización + asistencia (reubicación, comidas, hotel según el caso).
Comprobar mi elegibilidad →
🔁 Conexión perdida
Si el viaje está en la misma reserva/itinerario, el retraso se calcula en la llegada final. Esto puede dar derecho a indemnización.
Ver “Conexión perdida” →
Consejo: guarde pruebas (emails/SMS, fotos de pantallas, confirmación de reserva). Suelen marcar la diferencia.
¿Cuándo puede recibir indemnización?
Por lo general, puede reclamar si su vuelo sale de la UE (cualquier aerolínea), o si llega a la UE con una aerolínea europea. Las conexiones se tienen en cuenta si forman parte del mismo itinerario.
✅ Retraso a la llegada ≥ 3 h
✅ Cancelación (según aviso y reubicación)
✅ Denegación de embarque (overbooking)
✅ Conexión perdida (misma reserva/itinerario)
Asistencia (además)
Según la espera, la aerolínea debe proporcionar comidas, bebidas, comunicaciones y alojamiento con transporte.
Conexión perdida
Si un retraso en un tramo le hace perder la conexión, el retraso se calcula en la llegada final. Esto puede dar derecho a indemnización.
Leer “Conexión perdida” →
Comprobar mi caso
Formulario rápido • Sin coste inicial
Importes de indemnización
El importe depende principalmente de la distancia y del retraso a la llegada. En algunos casos, una reubicación puede influir en el importe — por eso conviene revisar el expediente con precisión.
Distancia
Indemnización
Ejemplo
≤ 1500 km
250 €
París → Roma
1500–3500 km
400 €
París → Marrakech
≥ 3500 km
600 €
París → Nueva York
💡
Importante: lo que cuenta es el retraso en la llegada final (sobre todo con conexiones), no solo el retraso en la salida.
Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea puede negarse
La aerolínea puede rechazar si el evento se considera “extraordinario”. Hay que verificar la causa exacta y las pruebas: algunas razones dependen del contexto.
A menudo extraordinarias
- Meteorología peligrosa / condiciones severas
- Restricciones de control aéreo (ATC)
- Riesgos de seguridad, emergencias
A menudo NO extraordinarias
- Problemas técnicos “habituales”
- Organización interna (rotación, planificación)
- Falta de personal (según el caso)
Documentos necesarios
Cuanto más claro sea el expediente, más fluida será la reclamación. Recomendamos como mínimo:
✓
Reserva
E-ticket, confirmación, número de vuelo
✓
Pruebas
Emails/SMS, capturas, fotos de pantallas
✓
Identidad
Documento de identidad (según el proceso)
Cómo reclamar fácilmente
Muchos rechazos se deben a expedientes incompletos o a una clasificación imprecisa del incidente. Lo importante es documentar y presentar el caso correctamente.
- Indique su vuelo y describa el incidente (retraso/cancelación/overbooking).
- Verificación de elegibilidad y preparación del expediente.
- Contacto y negociación con la aerolínea.
- Pago de la indemnización si se acepta (o continuación si procede según el caso).
Compruebe su indemnización en pocos minutos
Sin coste inicial • Comisión solo si hay éxito
Ejemplos
Vuelo intracomunitario retrasado
Trayecto corto, llegada al destino final con 3h+ de retraso → posible indemnización de 250€.
Vuelo cancelado con reubicación tardía
Cancelación + llegada final con retraso significativo pese a la reubicación → posible indemnización de 400€ o 600€ según distancia.
FAQ
¿A partir de cuántas horas de retraso puedo recibir indemnización?
Por lo general, puede aplicarse una indemnización si la llegada al destino final se retrasa al menos 3 horas, según el Reglamento CE 261/2004.
¿Y si la aerolínea alega “circunstancias extraordinarias”?
Algunos motivos pueden excluir la indemnización (meteorología severa, ATC, seguridad). Otros dependen del contexto. Las pruebas y la causa exacta son determinantes.
¿Cuenta la conexión perdida?
Sí, si forma parte del mismo itinerario/reserva. El retraso se mide en la llegada final.