Alcance del servicio
Fly Claim ofrece asistencia para reclamaciones de compensación a pasajeros aéreos, especialmente bajo el Reglamento (CE) n.º 261/2004 y otras normas aplicables.
Situaciones habituales
- Retraso del vuelo
- Cancelación del vuelo
- Sobreventa / denegación de embarque
- Degradación de clase
- Conexión perdida
Qué hace Fly Claim
Actuamos como su representante/mandatario para presentar y gestionar su reclamación ante la aerolínea (y, cuando corresponda, con socios).
Elegibilidad
Al utilizar Fly Claim, usted confirma tener capacidad legal para usar el servicio y proporcionar información exacta, completa y veraz.
Mandato y autorización de representación
Al validar su reclamación y aceptar el mandato (cuando corresponda), usted autoriza a Fly Claim a actuar en su nombre para perseguir la compensación (retraso, cancelación, denegación de embarque, conexión perdida, etc.).
Comisión y condiciones de pago
Sin costes por adelantado
Usted no paga nada por adelantado para presentar y tramitar su reclamación.
Comisión por éxito
Solo se cobra una comisión si se obtiene una compensación. La tasa exacta y el método de cálculo se indican en sus páginas de tarifas/condiciones y/o en la confirmación del mandato.
Datos bancarios
Una vez confirmada la compensación, se le podrá solicitar que facilite sus datos bancarios (p. ej., IBAN) mediante un enlace seguro. Los datos deben corresponder al beneficiario de la reclamación salvo justificación.
Plazos
Los plazos varían según la aerolínea y la complejidad del caso, desde unas semanas hasta varios meses. Si fuera necesaria una escalada legal, el proceso puede prolongarse. Nuestro objetivo es mantenerle informado.
Responsabilidad
Fly Claim realizará esfuerzos razonables para tramitar su reclamación, pero no garantiza un resultado favorable. No somos responsables de decisiones de terceros (aerolíneas, autoridades, tribunales), retrasos fuera de nuestro control, ni de perjuicios derivados de información inexacta aportada por el usuario.
Rescisión
Usted puede solicitar la rescisión del mandato conforme a las condiciones aplicables. Dependiendo del estado del expediente (p. ej., si ya se ha realizado un trabajo sustancial o se ha iniciado una escalada), la rescisión puede tener efectos según el mandato/condiciones.
Datos personales
Fly Claim trata los datos personales conforme a la normativa aplicable (incluido el RGPD cuando corresponda). Los datos pueden compartirse con socios únicamente cuando sea necesario para tramitar su reclamación.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos T&C se rigen por la ley francesa, salvo que normas imperativas dispongan lo contrario. En caso de disputa, la jurisdicción será la competente conforme a la ley aplicable.
Derecho de desistimiento
Si usted es consumidor, puede disponer de un derecho legal de desistimiento (p. ej., 14 días) según las reglas aplicables. Si solicita la ejecución inmediata del servicio, puede perder el derecho de desistimiento una vez iniciado el tratamiento, cuando la ley lo permita.
Contacto
¿Preguntas sobre nuestros servicios o estas condiciones? Contáctenos en: contact@fly-claim.com