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Preguntas frecuentes

Comprenda sus derechos y descubra cómo Fly Claim le ayuda a obtener compensación por vuelos retrasados, cancelados o con sobreventa.

Cuál es el importe de compensación al que tiene derecho ?
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El importe de la compensación depende de la distancia del vuelo y del retraso a la llegada. Puede oscilar entre 250 € y 600 € por pasajero, incluso si el billete se compró a un precio reducido.
Quién puede reclamar compensación por un vuelo retrasado o cancelado ?
⏷
Cualquier persona que haya tomado un vuelo con salida o llegada en la Unión Europea, o operado por una aerolínea europea, puede ser elegible para recibir compensación en caso de retraso superior a 3 horas, cancelación o denegación de embarque, según el Reglamento Europeo CE 261/2004.
Qué documentos debe proporcionar ?
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En general, un comprobante de reserva o una tarjeta de embarque es suficiente. Si dispone de un billete electrónico o un correo de confirmación, es perfecto. Nuestro equipo también puede ayudarle si ya no dispone de estos documentos.
Cuánto tiempo tarda en recibir su compensación ?
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Normalmente, la mayoría de las reclamaciones se resuelven en unas pocas semanas, pero algunos casos excepcionales pueden tardar más, especialmente si la aerolínea impugna la reclamación o se requiere acción legal.
Buenas noticias: gracias a nuestra experiencia y a nuestras herramientas automatizadas, Fly Claim procesa las solicitudes más rápido que la mayoría de los servicios tradicionales.
Debe pagar algo por adelantado ?
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No, nuestro servicio es 100 % gratuito si no recibe compensación. Si recibe compensación, cobramos únicamente una comisión del 30 % con IVA incluido, solo en caso de éxito.
Puede solicitar compensación para varios pasajeros ?
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Sí, puede añadir a sus familiares, amigos o compañeros que hayan viajado con usted. Cada pasajero tiene derecho a una compensación independiente.
En qué casos se puede denegar la compensación ?
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Ciertas situaciones, denominadas “circunstancias extraordinarias”, permiten a las aerolíneas no pagar compensación. Estas incluyen:
Mal tiempo o desastres naturales
Huelgas del personal del aeropuerto o de los controladores de tráfico aéreo (pero no del personal de la aerolínea)
Alertas terroristas o inestabilidad política
Por otro lado, los problemas técnicos o la falta de personal dentro de la aerolínea no se consideran circunstancias extraordinarias. En esos casos, usted tiene derecho a recibir compensación.

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