¿Cuándo hay derecho a compensación por denegación de embarque?
Puedes ser elegible si la denegación fue involuntaria (por ejemplo, overbooking) y te presentaste a tiempo (check-in/puerta de embarque) con documentos válidos. El reglamento suele aplicarse a vuelos que salen de la UE (cualquier aerolínea), o que llegan a la UE operados por una aerolínea de la UE/EEE/Reino Unido/Suiza.
Lo que la aerolínea debe ofrecerte en el momento
Si te deniegan el embarque, la aerolínea debe ofrecerte normalmente una elección: reembolso o reubicación, y puede deberte asistencia mientras esperas.
Reembolso O reubicación
Según tu elección y disponibilidad: reembolso del billete no utilizado (o del tramo no volado), o reubicación hasta el destino final lo antes posible / en una fecha posterior que elijas.
Asistencia durante la espera
Según el tiempo de espera: comidas, bebidas, comunicaciones, y a veces hotel + transporte si hace falta pernoctar.
Importes de compensación
En denegación involuntaria, la compensación depende principalmente de la distancia. En algunas situaciones, una reubicación muy rápida puede influir en el importe — por eso conviene comprobar los detalles.
Voluntarios vs denegación involuntaria: ¿qué cambia?
En un vuelo con overbooking, la aerolínea suele buscar voluntarios dispuestos a ceder su plaza a cambio de beneficios (bonos, dinero, upgrade, etc.). Los derechos pueden variar según lo que aceptes.
Si eres voluntario
Aceptas una oferta (acuerdo). Verifica siempre: importe/valor real, reubicación y condiciones, y pide todo por escrito.
Denegación involuntaria
Si te deniegan el embarque sin tu consentimiento, normalmente puedes reclamar la compensación estándar, además de reembolso/reubicación y asistencia.
Documentos a preparar
Para acelerar el proceso, reúne:
Cómo reclamar
Un expediente claro con pruebas y cronología aumenta mucho las posibilidades de éxito.
- Indica tu vuelo y describe lo ocurrido.
- Comprobación de elegibilidad + preparación del expediente (pruebas, distancia, contexto).
- Contacto y negociación con la aerolínea.
- Pago de la compensación si se acepta (o siguientes pasos según el caso).
FAQ
Overbooking: ¿siempre tengo derecho a compensación?
Si la denegación es involuntaria y cumplías las condiciones (a tiempo y documentos válidos), la compensación puede aplicarse según el CE 261/2004.
¿Y si la aerolínea me ofrece un bono?
Si aceptas como voluntario, suele ser un acuerdo. Pide las condiciones por escrito y verifica el valor real, la reubicación y las restricciones.
¿La asistencia (comidas/hotel) es obligatoria?
A menudo sí, según el tiempo de espera: comidas/bebidas, comunicaciones y, si procede, hotel + transporte. Guarda los recibos si adelantas gastos.