Introducción
Fly Claim se toma muy en serio la privacidad. Esta política describe cómo recopilamos y utilizamos tus datos personales cuando navegas por nuestro sitio o presentas una reclamación de indemnización.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Fly Claim. Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, contáctanos a través de la sección Contacto más abajo.
Datos que recopilamos
En función de cómo uses el sitio y el servicio, podemos recopilar las siguientes categorías:
Datos de identidad y contacto
- Nombre y apellidos
- Datos de contacto (email, teléfono)
- Información necesaria para el expediente (según el caso)
Datos relacionados con el vuelo
- Número de vuelo, fecha, ruta
- Tipo de incidencia (retraso, cancelación, etc.)
- Pruebas (emails, capturas, tarjeta de embarque, etc.)
Datos técnicos
- Dirección IP (según configuración), navegador, dispositivo
- Registros de acceso/seguridad
- Datos de uso (páginas visitadas, clics)
Datos de pago
No necesariamente recopilamos datos de tarjeta. Si se confirma la indemnización, podemos solicitar datos de pago (p. ej., IBAN) mediante un canal seguro.
Finalidades y bases legales
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades, basándonos en los fundamentos jurídicos previstos por el RGPD:
Compartición de datos
Podemos compartir datos estrictamente necesarios con:
Aerolíneas y socios
Aerolíneas, intermediarios y socios que intervienen en la tramitación del expediente (p. ej., apoyo legal cuando proceda).
Proveedores técnicos
Hosting, herramientas de email, analítica (sujeta a consentimiento), servicios de seguridad y otras herramientas necesarias para el funcionamiento.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de la UE/EEE. En esos casos aplicamos garantías adecuadas (p. ej., cláusulas contractuales tipo) para proteger tus datos conforme al RGPD.
Plazos de conservación
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y/o para cumplir con obligaciones legales. Los plazos dependen del tipo de datos y del contexto (expediente, contabilidad, gestión de litigios, etc.).
Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.
Cookies
Podemos usar cookies para el funcionamiento del sitio, analítica y personalización. Dependiendo del tipo de cookie, puede requerirse tu consentimiento.
Cookies esenciales
Necesarias para la funcionalidad básica (seguridad, preferencias esenciales).
Cookies de analítica / marketing
Medición de audiencia y/o publicidad, activadas solo según tu elección.
Tus derechos (RGPD)
Según el RGPD, tienes derechos como:
Contacto
Para ejercer tus derechos o hacer una consulta: contact@fly-claim.com
Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Prevalece la versión publicada en el sitio web.