Une question ? Notre équipe est là pour vous aider.

Le montant de l'indemnité dépend de la distance du vol et du retard à l'arrivée. Elle peut aller de 250€ à 600€ par passager, même si le billet a été acheté à bas prix.

Toute personne ayant pris un vol au départ ou à destination de l'Union Européenne, ou opérée par une compagnie européenne, peut être éligible à une indemnité en cas de retard de plus de 3 heures, d'annulation, ou de refus d'embarquement, selon le règlement européen CE 261/2004.

En général, seule une preuve de réservation ou une carte d'embarquement suffit. Si vous avez un billet électronique ou un email de confirmation, c'est parfait. Nos équipes peuvent aussi vous aider si vous n'avez plus ces documents.

En général, la plupart des réclamations aboutissent en quelques semaines, mais certains cas exceptionnels peuvent prendre plus de temps, notamment si la compagnie conteste ou si une action juridique est nécessaire.
Bonne nouvelle : grâce à notre expertise et nos outils automatisés, Fly Claim traite les demandes plus rapidement que la plupart des services classiques.

Non, notre service est 100% gratuit si vous n'êtes pas indemnisé. Si vous recevez une compensation, nous prélevons une commission de 30% TTC uniquement en cas de succès.

Oui, vous pouvez ajouter les membres de ta famille, tes amis ou tes collègues ayant voyagé avec vous. Chaque passager peut prétendre à une indemnité distincte.

Certaines situations, dites "circonstances extraordinaires", permettent aux compagnies de ne pas verser l'indemnité. Elles incluent notamment :
- les intempéries ou catastrophes naturelles,
- les grèves du personnel aéroportuaire ou des contrôleurs aériens (pas celle de la compagnie),
- les alertes terroristes ou situations d'instabilité politique.

En revanche, les problèmes techniques ou le manque de personnel au sein de la compagnie ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires. Dans ces cas, vous avez droit à une indemnisation.