Introduction
Fly Claim attache une importance particulière au respect de votre vie privée. Cette politique décrit la manière dont nous collectons et utilisons vos données lorsque vous naviguez sur notre site ou lorsque vous soumettez une réclamation.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Fly Claim. Pour toute question relative aux données personnelles, vous pouvez nous contacter via la section Contact ci-dessous.
Données collectées
Selon votre usage du site et du service, nous pouvons collecter les catégories suivantes :
Données d’identité
- Nom, prénom
- Coordonnées (email, téléphone)
- Informations nécessaires au dossier (selon cas)
Données liées au vol
- Numéro de vol, date, itinéraire
- Type d’incident (retard, annulation, etc.)
- Justificatifs (emails, captures, carte d’embarquement…)
Données techniques
- Adresse IP (selon configuration), navigateur, appareil
- Logs de sécurité et d’accès
- Données d’usage (pages consultées, clics)
Données de paiement
Nous ne collectons pas nécessairement les données de carte bancaire. En cas de versement de l’indemnisation, des informations de paiement (ex. IBAN) peuvent être demandées via un canal sécurisé.
Finalités & bases légales
Nous traitons vos données pour les finalités suivantes, sur la base de fondements juridiques prévus par le RGPD :
Partage des données
Nous pouvons partager certaines données, strictement nécessaires, avec :
Aériennes & partenaires
Compagnies aériennes, intermédiaires, et partenaires pouvant intervenir dans la gestion de votre dossier (ex. assistance juridique selon cas).
Prestataires techniques
Hébergement, outils d’email, analytics (selon consentement), outils de sécurité, services nécessaires au fonctionnement du site.
Transferts hors Union Européenne
Certains prestataires peuvent être situés hors UE. Dans ce cas, nous mettons en place des garanties appropriées (ex. clauses contractuelles types) pour protéger vos données, conformément au RGPD.
Durées de conservation
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités indiquées et/ou pour satisfaire nos obligations légales. Les durées varient selon la nature des données et le contexte (dossier, obligations comptables, gestion des litiges, etc.).
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.
Cookies
Des cookies peuvent être utilisés pour le fonctionnement du site, la mesure d’audience et la personnalisation. Selon le type de cookie, votre consentement peut être requis.
Cookies nécessaires
Indispensables au fonctionnement du site (sécurité, préférences essentielles).
Cookies statistiques / marketing
Mesure d’audience et/ou publicité, activés uniquement selon votre choix.
Vos droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :
Contact
Pour exercer vos droits ou poser une question : contact@fly-claim.com
Mises à jour de la politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales, techniques ou opérationnelles. La version publiée sur le site fait foi.