Comment fonctionne Fly Claim pour obtenir votre indemnisation de vol ?
Vol retardé, annulé, surbooké ou correspondance manquée ? Fly Claim analyse votre situation au regard des droits des passagers aériens, constitue votre dossier et effectue les démarches auprès de la compagnie. Vous restez informé à chaque étape et la commission ne s’applique qu’en cas de succès.
Jusqu’à 600 € selon la distance, le retard à l’arrivée et les circonstances du vol.
Les 4 étapes de votre demande d’indemnisation
Notre méthode transforme les informations de votre voyage en une réclamation structurée. Nous vérifions le trajet, le retard réel à destination, la cause de l’incident et les justificatifs disponibles avant de contacter la compagnie aérienne.
Vous renseignez votre vol
Indiquez l’itinéraire, la date, la compagnie, le numéro du vol et le problème rencontré. Vous pouvez ajouter les passagers d’une même réservation.
Nous étudions votre éligibilité
Nous examinons l’application des règles européennes, la distance du trajet, le retard à destination finale et l’existence éventuelle de circonstances extraordinaires.
Nous présentons la réclamation
Le dossier est transmis à la compagnie avec les informations et arguments nécessaires. Nous assurons les échanges, les demandes complémentaires et les relances.
Vous recevez votre indemnisation
Lorsque la demande aboutit et que le règlement est reçu, votre indemnisation vous est reversée après déduction de la commission prévue dans nos conditions.
Comment vérifions-nous l’éligibilité de votre vol ?
Une indemnisation pour vol retardé ou annulé ne dépend pas uniquement du nombre d’heures affiché au départ. L’analyse porte notamment sur le trajet, la compagnie qui opère le vol, l’heure d’arrivée à destination finale et la raison précise de la perturbation.
Les droits européens peuvent notamment s’appliquer aux vols au départ de l’Union européenne, ainsi qu’à certains vols arrivant dans l’Union européenne lorsqu’ils sont opérés par une compagnie européenne. L’Islande, la Norvège et la Suisse sont également concernées par ces règles.
Le trajet et la compagnie
Nous vérifions les aéroports de départ et d’arrivée ainsi que le transporteur effectif.
Le retard à l’arrivée
Pour un retard ou une correspondance, l’heure d’arrivée à la destination finale est déterminante.
La cause de l’incident
Nous distinguons les causes relevant de la compagnie des circonstances réellement extraordinaires.
La réservation et les preuves
Une réservation unique, les cartes d’embarquement et les messages reçus peuvent consolider le dossier.
Une situation apparemment similaire peut recevoir une réponse différente selon les faits. Le formulaire fournit une première base d’analyse, mais l’éligibilité définitive dépend de l’examen du dossier. En savoir plus sur vos droits .
Combien pouvez-vous recevoir pour un vol perturbé ?
Lorsque les conditions sont réunies, l’indemnisation forfaitaire est généralement calculée selon la distance du vol. Le retard à l’arrivée, le réacheminement proposé et la nature exacte de l’incident peuvent également modifier le montant final.
Vol jusqu’à 1 500 km
Montant de référence pour les trajets courts répondant aux conditions applicables.
Vol de plus de 1 500 km
Notamment pour certains vols dans l’UE ou les autres trajets entre 1 500 et 3 500 km.
Vol de plus de 3 500 km
Montant maximal de référence pour certains vols long-courriers hors UE.
Ces montants sont indicatifs et soumis aux conditions applicables. En cas de réacheminement avec un retard limité, l’indemnisation peut notamment être réduite.
Quels documents conserver pour votre réclamation ?
Vous pouvez commencer avec les informations essentielles du vol. Les documents complémentaires permettent ensuite de confirmer l’itinéraire, les passagers et la perturbation rencontrée.
Réservation et voyage
- Confirmation de réservation ou billet électronique
- Numéro de réservation et numéro de vol
- Cartes d’embarquement disponibles
- Itinéraire complet en cas de correspondance
Preuves de la perturbation
- Emails ou SMS envoyés par la compagnie
- Photos des panneaux d’information
- Heure réelle d’arrivée à destination
- Reçus des dépenses raisonnables engagées
Quels sont les délais d’une réclamation aérienne ?
Il n’existe pas un délai unique pour tous les dossiers. Le temps de traitement dépend de la réactivité de la compagnie, des justificatifs demandés, de la complexité du trajet et d’une éventuelle contestation du motif avancé.
Réception et vérification
Nous contrôlons les informations transmises et vous contactons si un élément manque.
Envoi et échanges
La demande est présentée à la compagnie, puis suivie selon les réponses reçues.
Décision et règlement
En cas d’accord, le paiement est traité et vous êtes informé de la clôture du dossier.
Vous êtes informé des étapes importantes sans avoir à relancer vous-même la compagnie. Pour une question sur un dossier, utilisez notre page de contact .
Aucun frais à avancer, une commission en cas de succès
Le dépôt et l’analyse initiale de votre demande ne nécessitent aucun paiement. Fly Claim est rémunéré uniquement si une indemnisation est effectivement obtenue. La commission applicable est déduite du montant récupéré conformément aux conditions acceptées lors de la demande.
Pour quelles situations pouvez-vous faire une demande ?
Fly Claim accompagne les passagers confrontés aux principales perturbations aériennes. Chaque situation possède ses propres critères : consultez le guide correspondant ou transmettez directement votre trajet pour une première vérification.
Vol retardé
Une arrivée tardive à destination finale peut ouvrir droit à une indemnisation.
Comprendre mes droits →Vol annulé
Le délai d’information et le réacheminement proposé font partie des éléments étudiés.
Comprendre mes droits →Embarquement refusé
Un refus involontaire lié au surbooking peut donner droit à une compensation.
Comprendre mes droits →Correspondance manquée
Avec une réservation unique, le retard à la destination finale peut être pris en compte.
Comprendre mes droits →Et les circonstances extraordinaires ?
Une compagnie peut invoquer une cause extérieure qu’elle ne pouvait raisonnablement éviter. Ce motif doit être examiné au regard des faits et ne supprime pas nécessairement tous les droits à l’assistance ou au réacheminement.
Questions fréquentes sur le fonctionnement de Fly Claim
Comment savoir si mon vol est éligible ?
Renseignez votre itinéraire, votre date de voyage et l’incident rencontré. L’éligibilité dépend notamment du trajet, du transporteur, du retard à l’arrivée et de la cause de la perturbation.
Combien puis-je recevoir ?
Les montants de référence sont généralement de 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance et les conditions applicables. Un réacheminement ou certaines circonstances peuvent modifier le montant.
Dois-je payer avant de déposer ma demande ?
Non. Aucun frais n’est demandé au dépôt. La commission prévue par les conditions de Fly Claim est appliquée uniquement si une indemnisation est obtenue.
Puis-je commencer sans tous mes justificatifs ?
Oui. Transmettez les informations dont vous disposez. Nous vous indiquerons ensuite si une confirmation de réservation, une carte d’embarquement ou une autre preuve est nécessaire.
Comment fonctionne une demande avec correspondance ?
Lorsque les vols figurent sur une réservation unique, l’analyse tient notamment compte de l’arrivée à la destination finale et non uniquement du retard du premier segment.
Que se passe-t-il si la compagnie refuse la demande ?
Nous étudions le motif communiqué, les éléments disponibles et les suites envisageables. Un refus initial ne permet pas toujours, à lui seul, de conclure définitivement sur vos droits.
Combien de temps dure le traitement ?
Le délai varie selon la compagnie, la complexité du dossier et les échanges nécessaires. Vous êtes informé lors des étapes importantes de la réclamation.
Commencez votre demande en quelques minutes
Indiquez votre trajet et l’incident rencontré. Aucun frais n’est demandé au départ.