RÉPONSE RAPIDEQuelle indemnisation après un embarquement refusé ?
Une indemnisation forfaitaire est normalement due en cas de refus involontaire. Vous devez avoir une réservation valable, vous être présenté à temps avec les documents requis et avoir été refusé pour surbooking ou pour un motif opérationnel couvert par les règles européennes.
Indemnité possible250 à 600 €par passager éligible
Trois droits qui peuvent se cumuler
- Une indemnisation forfaitaire calculée selon la distance.
- Le choix entre remboursement, réacheminement rapide ou voyage ultérieur.
- Une assistance pendant l’attente : repas, hôtel, transferts et communications.
!Ne vous déclarez pas volontaire sans connaître précisément l’offre. Lorsque vous cédez votre place volontairement, les avantages négociés ne suivent pas les mêmes règles que l’indemnité automatique du refus involontaire.
ÉLIGIBILITÉLes quatre conditions à vérifier
1Réservation confirmée
Votre billet et votre réservation étaient valables pour ce vol.
Présentation à l’heure
Vous avez respecté les horaires d’enregistrement et d’embarquement.
Documents valides
Passeport, visa et autres documents exigés étaient conformes.
Refus involontaire
La compagnie vous a refusé contre votre volonté pour surbooking ou raison opérationnelle.
iDemandez une attestation écrite précisant le motif du refus et la notice présentant vos droits à indemnisation et assistance.
DISTINCTION ESSENTIELLEVolontaire ou refusé contre votre gré ?
La qualification de la situation change le régime d’indemnisation.
Avantages négociésVous cédez volontairement votre place
La compagnie recherche d’abord des volontaires. Faites confirmer par écrit l’argent, le bon, le nouveau vol, les repas et l’hôtel avant d’accepter.
Protection européenneVous êtes refusé involontairement
L’indemnité de 250 € à 600 € s’ajoute normalement à votre choix de transport et à l’assistance due.
Refus pouvant être justifiéSanté, sécurité ou documents
Un motif raisonnable, des documents insuffisants ou une arrivée tardive peuvent exclure l’indemnisation.
🎫Ne signez aucun document mentionnant que vous êtes volontaire si vous n’avez pas réellement accepté de céder votre place.
BARÈME250 €, 400 € ou 600 € : quel montant ?
Le montant dépend de la distance. Il peut être réduit de moitié si le réacheminement vous permet d’arriver dans un délai limité.
Jusqu’à 1 500 km250 €125 € si l’arrivée est retardée d’au maximum 2 heures.
BARÈMEPlus de 1 500 km dans l’UE ou autre vol de 1 500 à 3 500 km400 €200 € si l’arrivée est retardée d’au maximum 3 heures.
Plus de 3 500 km600 €300 € si l’arrivée est retardée d’au maximum 4 heures.
VOTRE CHOIXRemboursement, réacheminement et assistance
La compagnie doit vous proposer une solution de voyage, en plus de l’indemnisation forfaitaire lorsque celle-ci est due.
💳Remboursement
Le billet inutilisé et, si nécessaire, un retour au point de départ.
✈Réacheminement rapide
Un transport vers la destination finale dans les meilleurs délais.
📅Voyage ultérieur
Un nouveau départ à la date qui vous convient, selon les places disponibles.
🏨Assistance
Repas, boissons, communications, hôtel et transferts selon l’attente.
iUne fois votre choix effectué entre remboursement et réacheminement, les autres options ne restent généralement plus ouvertes. Prenez le temps de vérifier ce qui convient à votre voyage.
À L’AÉROPORTQue faire immédiatement après le refus ?
1Demandez le motif écrit
Faites indiquer « surbooking », « refus involontaire » ou le motif opérationnel exact.
Choisissez votre solution
Remboursement, réacheminement immédiat ou voyage à une date ultérieure.
Demandez l’assistance
Repas, boissons, hôtel et transferts doivent être organisés selon l’attente.
Conservez les preuves
Photographiez les informations et gardez toutes les factures nécessaires.
DOSSIERLes documents à conserver
🎫Réservation confirmée
🪪Carte d’embarquement
⏱Preuve de présentation à l’heure
📝Attestation du refus
🔁Proposition de réacheminement
🧾Factures détaillées
Conservez aussi toute offre faite aux volontaires et le document signé à l’aéroport. Ils permettent de vérifier si vous avez réellement accepté de céder votre place.
RÉCLAMATIONComment réclamer après un refus d’embarquement ?
1Identifiez le type de refus
Distinguez le refus involontaire du départ volontaire négocié.
Rassemblez les justificatifs
Ajoutez réservation, carte d’embarquement, motif écrit et horaires.
Calculez le montant
Utilisez la distance et le retard du réacheminement à destination.
Déposez la demande
Réclamez séparément indemnité, dépenses et solution de transport.
MAILLAGE UTILEApprofondir votre situation
Consultez uniquement les pages Fly Claim qui correspondent à votre problème.
QUESTIONS FRÉQUENTESFAQ sur l’embarquement refusé
Quel montant peut-on recevoir après un refus d’embarquement ?+
Selon la distance, l’indemnité est de 250 €, 400 € ou 600 €. Elle peut être réduite de moitié après un réacheminement permettant une arrivée dans un délai limité.
Dois-je accepter un bon d’achat ?+
Non. L’indemnité ne doit être remplacée par un bon sans votre accord signé.
Que se passe-t-il si je me porte volontaire ?+
Vous négociez des avantages avec la compagnie. Faites confirmer par écrit le paiement, le nouveau vol, les repas, l’hôtel et les transferts.
L’indemnité s’ajoute-t-elle au nouveau vol ?+
Oui. Pour un refus involontaire éligible, l’indemnité forfaitaire est distincte du remboursement, du réacheminement et de l’assistance.
La compagnie doit-elle payer l’hôtel ?+
Oui, lorsque le réacheminement impose une nuit d’attente, avec les transferts nécessaires.
Un problème de visa donne-t-il droit à indemnisation ?+
En principe non si les documents exigés n’étaient pas valables. Si la compagnie s’est trompée, conservez les preuves et contestez le refus.
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