⏱️ Vol retardé
Éligibilité possible si retard à l’arrivée finale ≥ 3h (selon conditions).
Vérifier →Process
Les étapes pour obtenir votre indemnisation
Notre objectif : constituer un dossier solide, le qualifier correctement (retard, annulation, surbooking, correspondance), et négocier avec la compagnie afin d’obtenir votre indemnisation dans les meilleures conditions.
1
Vous déposez votre demande
Formulaire rapide (vol, date, incident, passagers).
2
Analyse & éligibilité
Vérification CE 261/2004, distance, délai à l’arrivée, preuves.
3
Réclamation & négociation
Contact de la compagnie, échanges, relances, argumentation.
4
Paiement & clôture
Indemnisation obtenue → versement, puis clôture du dossier.
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Formulaire en 2 minutes • Sans frais au départ
Préparation
Documents à préparer (recommandé)
Plus le dossier est clair, plus la réclamation est fluide. Idéalement, gardez ces éléments :
✅ Réservation & itinéraire
- E-ticket / confirmation
- Numéro(s) de vol
- Preuve de correspondance (même réservation)
✅ Preuves de l’incident
- Email/SMS de la compagnie
- Captures d’écran, photos des panneaux
- Cartes d’embarquement (si disponibles)
Conseil : notez l’heure d’ouverture des portes à l’arrivée (ou l’heure d’arrivée réelle).
Pour les correspondances, c’est l’arrivée à destination finale qui compte.
Suivi
Délais & suivi du dossier
Les délais varient selon la compagnie, la complexité et la période (vacances, volume de demandes). Nous assurons le suivi, les relances et la constitution des preuves.
Délais usuels
La réponse peut prendre plusieurs semaines. Certaines compagnies répondent sous ~30 jours, d’autres plus. Le plus important est de présenter un dossier cohérent et complet.
Suivi transparent
Vous êtes informé des étapes clés : réception du dossier, qualification, envoi de la réclamation, réponse et suite.
Tarification
Frais & commission
Vous ne payez rien au départ. Nous sommes rémunérés uniquement si l’indemnisation est obtenue. Cela aligne nos intérêts avec les vôtres : maximiser vos chances de succès.
✅
Sans frais avancés : vous lancez la demande gratuitement.
Commission uniquement en cas de succès : facturée uniquement si votre indemnisation est obtenue.
Commission uniquement en cas de succès : facturée uniquement si votre indemnisation est obtenue.
Couverture
Situations couvertes
Nous traitons les principaux incidents couverts par le règlement CE 261/2004. Si vous avez un doute, déposez une demande : nous analysons votre éligibilité.
✈️ Vol annulé
Selon le délai d’annonce et le réacheminement, indemnisation possible.
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🚫 Surbooking
Refus d’embarquement : compensation potentielle + assistance.
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🔁 Correspondance manquée
Si même réservation, le retard se calcule à l’arrivée finale.
Vérifier →
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Rapide • Sans frais au départ
Questions fréquentes
FAQ
Combien de temps prend une réclamation ?
Cela dépend de la compagnie et de la complexité du dossier. Les délais peuvent aller de quelques semaines à plus longtemps. Nous assurons les relances et le suivi.
Est-ce que je dois avancer des frais ?
Non. Vous ne payez rien au départ. Une commission s’applique uniquement si l’indemnisation est obtenue.
Et si mon vol a une correspondance ?
Sur une même réservation, le critère important est le retard à l’arrivée à destination finale.
Quels justificatifs dois-je garder ?
Confirmation de réservation, e-tickets, emails/SMS de la compagnie, captures d’écran et photos des panneaux, ainsi que les reçus si vous avez eu des dépenses.