Quand un vol retardé ouvre droit à indemnisation ?
En général, vous pouvez être indemnisé si votre arrivée à destination finale est retardée de 3 heures ou plus, et si la cause n’est pas une circonstance extraordinaire. Le règlement s’applique notamment aux vols au départ de l’UE (toute compagnie), ou à l’arrivée dans l’UE avec une compagnie européenne.
Montants d’indemnisation
Le montant dépend principalement de la distance du vol.
Prise en charge pendant l’attente
Selon la durée d’attente, la compagnie doit parfois fournir repas, boissons, communications et hébergement (avec transport).
À l’aéroport
Restauration / rafraîchissements + possibilité de communiquer (emails/appels).
Si l’attente se prolonge
Hôtel + transport aller/retour lorsque nécessaire.
Circonstances extraordinaires
La compagnie peut refuser l’indemnisation si le retard est dû à des circonstances extraordinaires (selon le contexte et les preuves).
Souvent extraordinaires
- Météo dangereuse
- Restrictions ATC (contrôle aérien)
- Risques de sécurité / urgences
Souvent NON extraordinaires
- Problèmes techniques “courants”
- Organisation interne / rotation
- Manque de personnel (selon cas)
Documents à préparer
Pour accélérer le traitement, préparez :
Comment réclamer
- Renseignez votre vol et l’incident.
- Vérification de l’éligibilité + constitution du dossier.
- Contact / négociation avec la compagnie.
- Versement de l’indemnisation en cas d’acceptation.
FAQ
À partir de combien d’heures de retard puis-je être indemnisé ?
En général, à partir de 3 heures de retard à l’arrivée finale (sous conditions du règlement CE 261/2004).
Le retard au départ suffit-il ?
Non. C’est surtout le retard à l’arrivée à destination finale qui compte.