Correspondance manquée :vos droits et votre indemnisation
Votre premier vol a été retardé et vous avez raté le suivant ? Si tout le trajet figure sur une même réservation, la compagnie doit normalement vous conduire jusqu’à votre destination finale. Une indemnisation de 250 € à 600 € peut également être due.
Indemnité possible250 à 600 €
Avez-vous droit à une indemnisation après une correspondance manquée ?
C’est possible si votre voyage était protégé par une réservation unique. Les règles européennes doivent s’appliquer, vous devez atteindre la destination finale avec au moins trois heures de retard et la perturbation ne doit pas résulter d’une circonstance extraordinaire exonératoire.
Les trois vérifications essentielles
- Tous les vols appartiennent-ils à la même réservation ?
- Quel est le retard réel à votre destination finale ?
- Quelle est la cause du retard ou de la perturbation initiale ?
Un contrôle de sécurité trop long ou une arrivée tardive de votre fait à la porte d’embarquement n’ouvre normalement pas droit à l’indemnité pour correspondance manquée.
Les quatre conditions principales
Réservation unique
Les différents vols ont été achetés ensemble et composent un seul voyage.
Trajet couvert
Le départ, l’arrivée et la compagnie répondent aux critères des droits européens.
Retard final suffisant
Vous atteignez la dernière destination avec au moins trois heures de retard.
Cause indemnisable
La compagnie ne démontre pas une circonstance extraordinaire inévitable.
Le temps perdu à l’aéroport de correspondance n’est pas le seul critère : c’est le retard à la dernière destination du billet qui compte.
Une seule réservation ou deux billets séparés ?
La réponse change complètement la protection dont vous bénéficiez.
Une réservation unique
La compagnie doit organiser la suite du voyage jusqu’à la destination finale. Le retard global peut ouvrir droit à indemnisation.
Billets séparés
La compagnie du second billet n’est généralement pas responsable si le premier vol indépendant vous fait manquer son départ.
Plusieurs compagnies
Des transporteurs différents peuvent partager une seule réservation. Conservez la référence et le billet complet.
Vérifiez la présence d’une référence de réservation commune, d’un numéro de billet couvrant les segments et d’un itinéraire émis en une seule fois.
Combien pouvez-vous recevoir ?
Le montant est calculé selon la distance du voyage protégé jusqu’à la destination finale, et non selon le prix du billet.
Par passager éligible.
Par passager éligible.
Une réduction peut s’appliquer après certains réacheminements.
Ce que la compagnie doit organiser
Même lorsque l’indemnité reste à vérifier, la compagnie doit prendre en charge le voyage protégé et l’attente raisonnable.
Réacheminement
Un nouveau trajet vers votre destination finale dans les meilleurs délais.
Repas et boissons
Une assistance proportionnée à la durée de l’attente.
Hôtel et transfert
Un hébergement et le transport nécessaire si le départ est reporté au lendemain.
Communications
La possibilité d’effectuer deux communications pendant l’attente.
Si aucune assistance n’est proposée, conservez les factures détaillées des dépenses nécessaires et raisonnables.
Que faire immédiatement après avoir manqué votre vol ?
Adressez-vous au comptoir
Demandez un réacheminement écrit jusqu’à la destination finale.
Demandez la cause
Faites préciser la raison du retard du premier vol.
Photographiez les horaires
Gardez les panneaux de départ, les heures et les messages reçus.
Conservez vos dépenses
Gardez les reçus de repas, d’hôtel et de transport nécessaires.
Les documents à conserver
N’acceptez pas trop vite un remboursement si vous souhaitez encore rejoindre votre destination : demandez d’abord quelles solutions de réacheminement sont proposées.
Comment demander votre indemnisation ?
Rassemblez le voyage complet
Joignez la réservation couvrant tous les segments.
Calculez le retard final
Comparez l’arrivée prévue et l’arrivée réelle à la dernière destination.
Documentez la cause
Conservez les explications et notifications de la compagnie.
Déposez votre demande
Transmettez les vols, les preuves et les dépenses utiles.
Approfondir votre situation
Consultez la page qui correspond précisément à votre trajet ou à la perturbation initiale.
Correspondance manquée : guide complet
Conditions détaillées, exemples et preuves.
→CompagnieCorrespondance manquée avec Lufthansa
La procédure adaptée aux passagers Lufthansa.
→Page principaleVol retardé
Vos droits lorsque le premier vol part en retard.
→Page principaleVol annulé
Remboursement, réacheminement et indemnisation.
→Vos droitsDroits des passagers
Les protections européennes expliquées simplement.
→FAQ sur les correspondances manquées
Quel retard faut-il pour être indemnisé ?+
L’arrivée à la destination finale doit généralement être retardée d’au moins trois heures, sous réserve des autres conditions.
Les vols doivent-ils être sur la même réservation ?+
Oui. La protection de la correspondance suppose normalement que les différents segments appartiennent à une réservation unique.
Puis-je être indemnisé avec deux compagnies différentes ?+
Oui, plusieurs compagnies peuvent intervenir sur un même billet. Il faut examiner la réservation complète et l’application des règles européennes.
Que se passe-t-il si mes billets ont été achetés séparément ?+
La protection est généralement limitée : la compagnie du second billet n’est normalement pas responsable du retard du premier trajet indépendant.
La compagnie doit-elle payer l’hôtel ?+
Si le réacheminement d’un voyage protégé impose une nuit d’attente, l’hébergement et le transfert nécessaires doivent normalement être pris en charge.
Puis-je réclamer après une panne technique ?+
Une panne technique ordinaire peut ouvrir droit à indemnisation selon les circonstances. La cause exacte et les mesures prises par la compagnie doivent être vérifiées.
Vous avez manqué votre correspondance ?
Vérifiez votre réservation et estimez l’indemnisation que vous pouvez réclamer.
Aucun frais à avancer. Commission uniquement en cas de succès.