Quand une correspondance manquée est indemnisable ?
En pratique, une correspondance manquée est souvent indemnisable lorsque : (1) le voyage fait partie d’une même réservation (un seul billet / un seul itinéraire), (2) le règlement CE 261/2004 s’applique (vol au départ de l’UE, ou arrivée UE avec compagnie européenne), et (3) votre arrivée à destination finale est retardée d’au moins 3 heures, hors circonstances extraordinaires.
Comment se calcule le retard avec une correspondance ?
Le point clé est le retard à l’arrivée finale (destination du dernier vol), pas seulement le retard du premier segment. Même si le premier vol n’a “que” 1 heure de retard, vous pouvez être éligible si, à cause de la correspondance manquée, vous arrivez à destination finale avec 3 heures ou plus de retard.
✅ Même billet / même itinéraire
Le retard se mesure à l’arrivée finale. L’ensemble du trajet est pris en compte comme un seul voyage.
⚠️ Billets séparés
Chaque vol est traité séparément. La correspondance manquée n’est généralement pas couverte comme un itinéraire unique.
Réacheminement, assistance : ce que la compagnie doit faire
En cas de correspondance manquée sur un même itinéraire, la compagnie doit généralement vous proposer un réacheminement vers la destination finale. Selon l’attente, vous pouvez aussi avoir droit à une assistance (repas, communications) et parfois à un hébergement.
✈️ Réacheminement
Proposition d’un vol alternatif vers la destination finale dans des conditions comparables, dès que possible.
🍽️ Assistance
Repas/boissons, communications (emails/appels) et hôtel + transport si l’attente nécessite une nuit.
Montants d’indemnisation
Les montants sont fixés par le règlement CE 261/2004 et dépendent principalement de la distance du trajet. Avec correspondances, on considère généralement la distance entre le départ initial et la destination finale.
Circonstances extraordinaires : quand la compagnie peut refuser
La compagnie peut refuser l’indemnisation si l’événement est qualifié de “circonstance extraordinaire”. Certaines causes sont claires, d’autres sont discutables selon le contexte et les preuves.
Souvent considérées extraordinaires
- Météo dangereuse / conditions sévères
- Restrictions du contrôle aérien (ATC)
- Risques de sécurité, urgences
Souvent NON extraordinaires
- Problèmes techniques “courants”
- Organisation interne (rotation, planning)
- Manque de personnel (selon cas)
Documents à préparer
Pour accélérer le traitement, préparez :
Comment réclamer simplement
La clé est de démontrer (1) que les vols sont sur une même réservation et (2) le retard à l’arrivée finale. Un dossier clair augmente fortement les chances d’acceptation.
- Renseignez votre itinéraire complet et expliquez la correspondance manquée.
- Vérification de l’éligibilité + constitution du dossier.
- Contact / négociation avec la compagnie.
- Versement de l’indemnisation en cas d’acceptation (ou poursuite si nécessaire selon dossier).
FAQ
Une correspondance manquée est-elle toujours indemnisée ?
Non. Il faut notamment que le trajet soit sur la même réservation et que l’arrivée à destination finale atteigne généralement 3 heures ou plus de retard (hors circonstances extraordinaires).
Et si mes vols sont sur deux billets différents ?
C’est plus complexe, car les compagnies traitent souvent chaque vol séparément. Toutefois, il est utile de vérifier votre situation selon le contexte et les preuves.
Le retard du premier vol suffit-il ?
Le critère central est le retard à l’arrivée finale à destination, surtout avec des correspondances.