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Aéroports : retards, annulations et indemnisation des passagers

Chaque aéroport a ses particularités : retards fréquents, grèves, saturation, correspondances difficiles, longues files de sécurité ou encore problèmes de bagages. Avec Fly Claim, accédez à nos fiches aéroports pour comprendre vos droits et savoir si vous pouvez obtenir une indemnisation jusqu’à 600 € selon le règlement CE 261/2004.

EN UN COUP D'OEIL

EU261: Vos droits en cas de retard ou d'annulation de vol

Le règlement européen EU261 (CE261) protège les passagers aériens en cas de :
• vol retardé
• vol annulé
• correspondance manquée
• surbooking
Si la compagnie aérienne est responsable de la perturbation, vous pouvez recevoir une indemnisation pouvant atteindre 600 € par passager.
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Montants d’indemnisation EU261
• 250 € pour les vols jusqu’à 1500 km
• 400 € pour les vols entre 1500 km et 3500 km
• 600 € pour les vols de plus de 3500 km
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Certaines situations peuvent être considérées comme des circonstances extraordinaires, par exemple :
• météo extrême
• grève du contrôle aérien
• risques de sécurité
Dans ces cas, la compagnie peut ne pas être tenue de verser une indemnisation.

Que trouverez-vous dans chaque guide aéroport ?

Découvrez toutes les informations essentielles pour comprendre vos droits en cas de vol retardé, annulé, correspondance manquée ou bagage perdu dans chaque aéroport. Nos guides vous accompagnent pour maximiser votre indemnisation jusqu’à 600€ selon le règlement CE 261/2004.

Retards fréquents

Analyse des retards les plus courants dans chaque aéroport, leurs causes (trafic aérien, météo, congestion) et vos droits à indemnisation en cas de retard supérieur à 3 heures.

Annulations et perturbations

Informations détaillées sur les vols annulés, reprogrammations et perturbations. Découvrez dans quels cas vous pouvez obtenir une indemnisation et comment réagir face à une annulation de vol.

Correspondances manquées

Comprenez vos droits en cas de correspondance manquée à l’aéroport et les conditions pour obtenir une indemnisation selon votre itinéraire et la responsabilité de la compagnie aérienne.

Bagages perdus ou retardés

Que faire en cas de bagage perdu, retardé ou endommagé ? Nos guides vous expliquent les démarches à suivre et les compensations possibles selon la Convention de Montréal.

Infos terminal et accès

Retrouvez les informations pratiques sur les terminaux, les accès, les transports et les services disponibles dans chaque aéroport pour mieux organiser votre voyage.

Vos droits et indemnisation

Accédez à un guide complet sur vos droits passagers et découvrez comment obtenir jusqu’à 600€ d’indemnisation en cas de vol retardé ou annulé selon le règlement CE 261/2004.

Consultez nos guides par aéroport

Amsterdam (AMS)
Barcelona El Prat (BCN)
Frankfurt (FRA)
Paris (CDG)
Paris Orly (ORY)
Rome Fiumicino (FCO)

Explorez nos guides et pages utiles

Retrouvez les aéroports les plus consultés, les compagnies aériennes liées ainsi que les pages essentielles pour comprendre vos droits en cas de vol retardé, vol annulé, correspondance manquée ou circonstances extraordinaires.

Aéroports les plus consultés

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NOTRE FONCTIONNEMENT

Foire aux questions

Comprenez vos droits et découvrez comment Fly Claim vous aide à obtenir une indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surbookés.

Quel est le montant d'indemnisation auquel vous avez droit ?
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Le montant de l'indemnité dépend de la distance du vol et du retard à l'arrivée. Elle peut aller de 250€ à 600€ par passager, même si le billet a été acheté à bas prix.
Qui peut réclamer une indemnité pour un vol retardé ou annulé ?
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Toute personne ayant pris un vol au départ ou à destination de l'Union Européenne, ou opérée par une compagnie européenne, peut être éligible à une indemnité en cas de retard de plus de 3 heures, d'annulation, ou de refus d'embarquement, selon le règlement européen CE 261/2004.
Quels documents devez-vous fournir ?
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En général, seule une preuve de réservation ou une carte d'embarquement suffit. Si vous avez un billet électronique ou un email de confirmation, c'est parfait. Nos équipes peuvent aussi vous aider si vous n'avez plus ces documents.
Combien de temps faut-il pour recevoir son indemnité ?
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En général, la plupart des réclamations aboutissent en quelques semaines, mais certains cas exceptionnels peuvent prendre plus de temps, notamment si la compagnie conteste ou si une action juridique est nécessaire.
Bonne nouvelle : grâce à notre expertise et nos outils automatisés, Fly Claim traite les demandes plus rapidement que la plupart des services classiques.
Est-ce que vous devez payer quelque chose à l'avance ?
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Non, notre service est 100% gratuit si vous n'êtes pas indemnisé. Si vous recevez une compensation, nous prélevons une commission de 30% TTC uniquement en cas de succès.
Pouvez-vous demander une indemnisation pour plusieurs passagers ?
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Oui, vous pouvez ajouter les membres de votre  famille, vos amis ou vos collègues ayant voyagé avec vous. Chaque passager peut prétendre à une indemnité distincte.
Dans quels cas une indemnité peut être refusée ?
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Certaines situations, dites "circonstances extraordinaires", permettent aux compagnies de ne pas verser l'indemnité. Elles incluent notamment :
- les intempéries ou catastrophes naturelles,
- les grèves du personnel aéroportuaire ou des contrôleurs aériens (pas celle de la compagnie),
- les alertes terroristes ou situations d'instabilité politique.

En revanche, les problèmes techniques ou le manque de personnel au sein de la compagnie ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires. Dans ces cas, vous avez droit à une indemnisation.

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