Conexión perdida:tus derechos y tu indemnización
¿El retraso del primer vuelo te hizo perder el siguiente? Si todo el viaje forma parte de una sola reserva, la compañía debe llevarte hasta el destino final. También podrías recibir una indemnización de entre 250 € y 600 € por pasajero.
Indemnización posible250–600 €
¿Puedes recibir una indemnización por una conexión perdida?
Es posible si el viaje estaba protegido por una reserva única. Deben aplicarse los derechos europeos, debes llegar al destino final con al menos tres horas de retraso y la incidencia no debe deberse a circunstancias extraordinarias exoneradoras.
Las tres comprobaciones esenciales
- ¿Todos los vuelos pertenecen a la misma reserva?
- ¿Con cuánto retraso llegaste al destino final?
- ¿Cuál fue la causa del retraso o incidencia inicial?
Una cola larga en el control de seguridad o llegar tarde a la puerta de embarque por causas propias normalmente no da derecho a indemnización por conexión perdida.
Las cuatro condiciones principales
Reserva única
Los distintos vuelos se compraron juntos como un solo viaje.
Trayecto cubierto
La salida, la llegada y la compañía entran en el ámbito de los derechos europeos.
Retraso final suficiente
Llegas al último destino con al menos tres horas de retraso.
Causa indemnizable
La compañía no demuestra circunstancias extraordinarias inevitables.
El tiempo perdido en el aeropuerto de conexión no es el único criterio: cuenta el retraso en el último destino del billete.
¿Una sola reserva o billetes separados?
La protección cambia considerablemente según la forma en que se compró el viaje.
Reserva única
La compañía debe organizar el viaje hasta el destino final. El retraso global puede generar una indemnización.
Billetes separados
La segunda compañía normalmente no responde si el primer billete independiente hace que pierdas su vuelo.
Compañías diferentes
Varias aerolíneas pueden aparecer en una única reserva protegida. Conserva el billete y la referencia completa.
Busca una referencia de reserva común, un billete que incluya todos los tramos y un itinerario emitido en una sola operación.
¿Cuánto puedes recibir?
El importe depende de la distancia del viaje protegido hasta el destino final, no del precio pagado por el billete.
Por pasajero elegible.
Por pasajero elegible.
Puede aplicarse una reducción tras determinados transportes alternativos.
Lo que debe organizar la compañía
Aunque todavía se esté comprobando la indemnización, la compañía debe gestionar el viaje protegido y proporcionar una asistencia razonable durante la espera.
Transporte alternativo
Un nuevo trayecto al destino final lo antes posible.
Comida y bebida
Atención razonable según la duración de la espera.
Hotel y traslado
Alojamiento y transporte necesario si la salida se aplaza al día siguiente.
Comunicaciones
La posibilidad de realizar dos comunicaciones durante la espera.
Si no recibes asistencia, conserva las facturas detalladas de los gastos necesarios y razonables.
¿Qué debes hacer inmediatamente?
Acude al mostrador
Solicita por escrito un transporte alternativo hasta el destino final.
Pregunta la causa
Pide el motivo del retraso del primer vuelo.
Fotografía la información
Guarda paneles, horarios y mensajes recibidos.
Conserva los recibos
Guarda los justificantes de comida, hotel y transporte necesarios.
Documentos que debes conservar
No aceptes demasiado rápido un reembolso si todavía necesitas llegar al destino. Pregunta primero qué opciones de transporte alternativo existen.
¿Cómo solicitar la indemnización?
Reúne el itinerario completo
Incluye la reserva que cubre todos los tramos.
Calcula el retraso final
Compara la llegada prevista y la real al último destino.
Documenta la causa
Conserva las explicaciones y avisos de la compañía.
Presenta la reclamación
Aporta vuelos, pruebas y gastos pertinentes.
Consulta tu situación concreta
Abre la página que mejor corresponde a tu viaje o a la incidencia inicial.
Conexión perdida: guía completa
Condiciones detalladas, ejemplos y pruebas.
→Página de aerolíneaConexión perdida con Lufthansa
Información para pasajeros de Lufthansa.
→Página principalVuelo retrasado
Tus derechos cuando se retrasa el primer vuelo.
→Página principalVuelo cancelado
Reembolso, transporte alternativo e indemnización.
→Tus derechosDerechos de los pasajeros
Resumen claro de la protección europea.
→Preguntas sobre conexiones perdidas
¿Cuánto retraso hace falta para recibir una indemnización?+
Normalmente debes llegar al destino final con al menos tres horas de retraso, además de cumplir las demás condiciones.
¿Los vuelos deben estar en la misma reserva?+
Sí. La protección de la conexión normalmente exige que los diferentes tramos formen una única reserva.
¿Puedo reclamar si operaron compañías diferentes?+
Es posible. Varias compañías pueden operar vuelos incluidos en el mismo billete. Hay que comprobar la reserva y la aplicación de las normas europeas.
¿Qué ocurre si compré los billetes por separado?+
La protección suele ser limitada. La compañía del segundo billete normalmente no responde del retraso del primer viaje independiente.
¿La compañía debe pagar el hotel?+
Si el transporte alternativo de un viaje protegido exige pasar la noche, normalmente deben facilitarse el alojamiento y los traslados necesarios.
¿Puedo reclamar si hubo una avería técnica?+
Una avería técnica ordinaria puede ser indemnizable según las circunstancias. Deben comprobarse la causa exacta y las medidas adoptadas por la compañía.
¿Has perdido tu conexión?
Comprueba la reserva y estima la indemnización que podrías reclamar.
Sin costes por adelantado. Solo se aplica comisión si la reclamación tiene éxito.