¿Cómo funciona Fly Claim para obtener tu indemnización de vuelo?
¿Vuelo retrasado, cancelado, con overbooking o conexión perdida? Fly Claim analiza tu situación conforme a los derechos de los pasajeros aéreos, prepara tu expediente y realiza las gestiones ante la aerolínea. Te mantenemos informado en cada etapa y nuestra comisión solo se aplica si la reclamación tiene éxito.
Hasta 600 € según la distancia, el retraso en la llegada y las circunstancias del vuelo.
Las 4 etapas de tu reclamación de indemnización
Nuestro método transforma la información de tu viaje en una reclamación estructurada. Comprobamos el trayecto, el retraso real en el destino final, la causa del incidente y los justificantes disponibles antes de contactar con la aerolínea.
Indicas los datos de tu vuelo
Introduce el itinerario, la fecha, la aerolínea, el número de vuelo y el problema sufrido. También puedes añadir a los pasajeros incluidos en la misma reserva.
Estudiamos tu elegibilidad
Analizamos la aplicación de la normativa europea, la distancia del trayecto, el retraso en el destino final y la posible existencia de circunstancias extraordinarias.
Presentamos la reclamación
El expediente se envía a la aerolínea con la información y los argumentos necesarios. Nos encargamos de los intercambios, las solicitudes adicionales y los seguimientos.
Recibes tu indemnización
Cuando la reclamación tiene éxito y se recibe el pago, te transferimos la indemnización después de deducir la comisión prevista en nuestras condiciones.
¿Cómo comprobamos la elegibilidad de tu vuelo?
La indemnización por un vuelo retrasado o cancelado no depende únicamente del número de horas indicado en la salida. El análisis tiene en cuenta el trayecto, la aerolínea que opera el vuelo, la hora de llegada al destino final y el motivo exacto de la perturbación.
Los derechos europeos pueden aplicarse a los vuelos que salen de la Unión Europea, así como a determinados vuelos que llegan a la Unión Europea cuando son operados por una aerolínea europea. Islandia, Noruega y Suiza también están cubiertas por estas normas.
El trayecto y la aerolínea
Comprobamos los aeropuertos de salida y llegada, así como el transportista aéreo efectivo.
El retraso en la llegada
Para un retraso o una conexión perdida, la hora de llegada al destino final es determinante.
La causa del incidente
Distinguimos entre las causas atribuibles a la aerolínea y las circunstancias realmente extraordinarias.
La reserva y las pruebas
Una reserva única, las tarjetas de embarque y los mensajes recibidos pueden reforzar el expediente.
Dos situaciones aparentemente similares pueden tener resultados diferentes según los hechos. El formulario proporciona una primera base de análisis, pero la elegibilidad definitiva depende del estudio completo del expediente. Más información sobre tus derechos .
¿Cuánto puedes recibir por un vuelo afectado?
Cuando se cumplen las condiciones aplicables, la indemnización fija se calcula generalmente según la distancia del vuelo. El retraso en la llegada, el transporte alternativo ofrecido y la naturaleza exacta del incidente también pueden modificar el importe final.
Vuelo de hasta 1.500 km
Importe de referencia para trayectos cortos que cumplan las condiciones aplicables.
Vuelo de más de 1.500 km
Incluye determinados vuelos dentro de la UE y otros trayectos de entre 1.500 y 3.500 km.
Vuelo de más de 3.500 km
Importe máximo de referencia para determinados vuelos de larga distancia fuera de la UE.
Estos importes son orientativos y están sujetos a las condiciones aplicables. En caso de transporte alternativo con un retraso limitado, la indemnización puede reducirse.
¿Qué documentos debes conservar para tu reclamación?
Puedes comenzar con la información esencial del vuelo. Los documentos adicionales permiten confirmar posteriormente el itinerario, los pasajeros y la perturbación sufrida.
Reserva y viaje
- Confirmación de reserva o billete electrónico
- Localizador de reserva y número de vuelo
- Tarjetas de embarque disponibles
- Itinerario completo en caso de conexión
Pruebas de la perturbación
- Correos electrónicos o SMS enviados por la aerolínea
- Fotos de las pantallas informativas
- Hora real de llegada al destino
- Recibos de los gastos razonables realizados
¿Cuánto tarda una reclamación aérea?
No existe un plazo único para todos los expedientes. El tiempo de tramitación depende de la rapidez de respuesta de la aerolínea, de los justificantes solicitados, de la complejidad del trayecto y de una posible impugnación del motivo alegado.
Recepción y comprobación
Revisamos la información enviada y nos ponemos en contacto contigo si falta algún elemento.
Envío y comunicaciones
Presentamos la reclamación ante la aerolínea y realizamos el seguimiento según las respuestas recibidas.
Decisión y pago
En caso de acuerdo, se tramita el pago y te informamos cuando el expediente queda cerrado.
Te mantenemos informado de las etapas importantes sin que tengas que contactar personalmente con la aerolínea. Para una consulta sobre un expediente, utiliza nuestra página de contacto .
Sin gastos por adelantado y comisión solo en caso de éxito
Presentar tu reclamación y realizar el análisis inicial no requiere ningún pago. Fly Claim solo recibe una remuneración cuando se obtiene efectivamente una indemnización. La comisión aplicable se deduce del importe recuperado conforme a las condiciones aceptadas al presentar la reclamación.
¿En qué situaciones puedes presentar una reclamación?
Fly Claim ayuda a los pasajeros afectados por las principales perturbaciones aéreas. Cada situación tiene sus propios criterios. Consulta la guía correspondiente o envíanos directamente tu trayecto para una primera comprobación.
Vuelo retrasado
Una llegada tardía al destino final puede dar derecho a una indemnización.
Conocer mis derechos →Vuelo cancelado
El plazo de información y el transporte alternativo ofrecido son algunos de los elementos que analizamos.
Conocer mis derechos →Denegación de embarque
Una denegación involuntaria por overbooking puede dar derecho a una compensación.
Conocer mis derechos →Conexión perdida
Con una reserva única, puede tenerse en cuenta el retraso en el destino final.
Conocer mis derechos →¿Y las circunstancias extraordinarias?
Una aerolínea puede alegar una causa externa que no podía evitar razonablemente. Este motivo debe analizarse según los hechos y no elimina necesariamente todos los derechos de asistencia o transporte alternativo.
Preguntas frecuentes sobre el funcionamiento de Fly Claim
¿Cómo puedo saber si mi vuelo tiene derecho a indemnización?
Indica tu itinerario, la fecha del viaje y el incidente sufrido. La elegibilidad depende, entre otros factores, del trayecto, del transportista efectivo, del retraso en la llegada y de la causa de la perturbación.
¿Cuánto puedo recibir?
Los importes de referencia son generalmente de 250 €, 400 € o 600 €, según la distancia y las condiciones aplicables. El transporte alternativo o determinadas circunstancias pueden modificar el importe.
¿Tengo que pagar antes de presentar mi reclamación?
No. No se solicita ningún pago al presentar el expediente. La comisión prevista en las condiciones de Fly Claim solo se aplica si se obtiene una indemnización.
¿Puedo empezar sin todos mis justificantes?
Sí. Envía la información de la que dispongas. Después te indicaremos si necesitamos una confirmación de reserva, una tarjeta de embarque u otra prueba.
¿Cómo funciona una reclamación con un vuelo de conexión?
Cuando todos los vuelos figuran en una única reserva, el análisis tiene en cuenta la llegada al destino final y no únicamente el retraso del primer trayecto.
¿Qué ocurre si la aerolínea rechaza la reclamación?
Analizamos el motivo comunicado, las pruebas disponibles y las posibles actuaciones posteriores. Un rechazo inicial no siempre permite determinar definitivamente tus derechos.
¿Cuánto dura la tramitación?
El plazo varía según la aerolínea, la complejidad del expediente y las comunicaciones necesarias. Te informamos en las etapas importantes de la reclamación.
Inicia tu reclamación en pocos minutos
Introduce tu trayecto y el incidente sufrido. No se solicita ningún pago por adelantado.