Embarque denegado: tus derechos ante el overbooking
¿Tenías una reserva confirmada, documentos válidos y llegaste a tiempo? Si la compañía te deniega involuntariamente el embarque por overbooking o motivos operativos, puedes reclamar 250 €, 400 € o 600 €.
Indemnización posible250–600 €
¿Qué indemnización corresponde por embarque denegado?
Normalmente corresponde una indemnización fija si la denegación es involuntaria. Debes tener una reserva válida, haberte presentado a tiempo con los documentos exigidos y haber sido rechazado por sobreventa o por un motivo operativo cubierto.
Tres derechos que pueden acumularse
- Indemnización fija calculada según la distancia.
- Elección entre reembolso, transporte inmediato o viaje posterior.
- Asistencia durante la espera: comida, hotel, traslados y comunicaciones.
No te presentes como voluntario sin conocer bien la oferta. Ceder la plaza voluntariamente implica ventajas negociadas y no sigue las mismas reglas automáticas que una denegación involuntaria.
Las cuatro condiciones que debes comprobar
Reserva confirmada
El billete y la reserva eran válidos para ese vuelo.
Llegada puntual
Respetaste los límites de facturación y embarque.
Documentos válidos
Pasaporte, visado y demás documentos estaban en regla.
Denegación involuntaria
La compañía te rechazó contra tu voluntad por overbooking o razones operativas.
Pide una confirmación escrita del motivo y el aviso de la compañía que explique tus derechos de indemnización y asistencia.
¿Voluntario o rechazado contra tu voluntad?
El tratamiento cambia según hayas aceptado o no ceder la plaza.
Cedes voluntariamente tu plaza
La compañía debe buscar primero voluntarios. Confirma por escrito el pago, bono, nuevo vuelo, comida y hotel antes de aceptar.
Te deniegan el embarque
Los 250 € a 600 € normalmente se suman a tu opción de viaje y a la asistencia.
Salud, seguridad o documentos
Un motivo razonable, documentos insuficientes o llegar tarde pueden excluir la indemnización.
No firmes una declaración de voluntario si no has aceptado libremente ceder tu plaza.
250 €, 400 € o 600 €: ¿qué importe corresponde?
El importe depende de la distancia. Puede reducirse un 50 % cuando el transporte alternativo llega dentro del límite correspondiente.
125 € si llegas con un máximo de 2 horas de retraso.
200 € si llegas con un máximo de 3 horas de retraso.
300 € si llegas con un máximo de 4 horas de retraso.
Reembolso, transporte alternativo y asistencia
La compañía debe ofrecer una solución de viaje además de la indemnización fija cuando esta sea aplicable.
Reembolso
El billete no utilizado y, si procede, el regreso al punto de partida.
Transporte inmediato
Un nuevo trayecto al destino final lo antes posible.
Viaje posterior
Una nueva salida en una fecha conveniente, según disponibilidad.
Asistencia
Comida, bebida, comunicaciones, hotel y traslados según la espera.
Una vez elegida una opción entre reembolso y transporte alternativo, las demás normalmente dejan de estar disponibles. Comprueba qué solución te conviene.
¿Qué debes hacer inmediatamente?
Pide el motivo por escrito
Solicita que figure « overbooking », « denegación involuntaria » o el motivo operativo exacto.
Elige una solución
Reembolso, transporte inmediato o viaje en una fecha posterior.
Solicita asistencia
Deben organizar comida, bebida, hotel y traslados según la espera.
Conserva las pruebas
Fotografía la información y guarda todas las facturas necesarias.
Documentos que debes conservar
Conserva también cualquier oferta hecha a los voluntarios y lo que hayas firmado en el aeropuerto. Servirá para demostrar si aceptaste realmente ceder la plaza.
¿Cómo reclamar tras un embarque denegado?
Identifica el tipo de denegación
Distingue el rechazo involuntario de la cesión voluntaria negociada.
Reúne las pruebas
Incluye reserva, tarjeta de embarque, motivo escrito y horarios.
Calcula el importe
Usa la distancia y el retraso de llegada del transporte alternativo.
Presenta la reclamación
Reclama por separado indemnización, gastos y derechos de viaje.
Consulta tu situación concreta
Utiliza la página Fly Claim que mejor corresponde a tu incidencia.
Overbooking y embarque denegado
Condiciones, importes y pasos explicados en detalle.
→Tus derechosDerechos de los pasajeros
El marco europeo aplicable al viaje.
→Página principalVuelo cancelado
Reembolso, transporte alternativo e indemnización.
→Página principalVuelo retrasado
Asistencia e indemnización tras un retraso.
→Situación relacionadaConexión perdida
Tus derechos cuando el primer vuelo te hace perder el siguiente.
→Preguntas sobre embarque denegado
¿Cuánto se cobra por embarque denegado?+
Según la distancia, la indemnización es de 250 €, 400 € o 600 €. Puede reducirse a la mitad si el transporte alternativo llega dentro del límite correspondiente.
¿Debo aceptar un bono de viaje?+
No. La indemnización no debe sustituirse por un bono sin tu acuerdo firmado.
¿Qué ocurre si cedo mi plaza voluntariamente?+
Negocias ventajas con la compañía. Confirma por escrito el pago, nuevo vuelo, comida, hotel y traslados.
¿La indemnización se suma al nuevo vuelo?+
Sí. En una denegación involuntaria elegible, la indemnización fija es distinta del reembolso, transporte alternativo y asistencia.
¿La compañía debe pagar el hotel?+
Sí, cuando el transporte alternativo obliga a pasar la noche, incluidos los traslados necesarios.
¿Un problema de visado da derecho a indemnización?+
Normalmente no si los documentos exigidos no eran válidos. Si la compañía se equivocó, conserva las pruebas y reclama.
¿Te han denegado el embarque?
Comprueba si puedes reclamar hasta 600 € por pasajero.
Sin costes por adelantado. Solo se aplica comisión si la reclamación tiene éxito.