Vuelo cancelado: consigue hasta 600 € de indemnización
¿La aerolínea ha cancelado tu vuelo? Según tu trayecto, la fecha en la que fuiste informado y las circunstancias de la cancelación, podrías tener derecho a un reembolso, un transporte alternativo y una indemnización de hasta 600 €.
Indemnización sujeta a condiciones, especialmente conforme al Reglamento europeo CE 261/2004.
¿Cuáles son tus derechos cuando cancelan tu vuelo?
La cancelación de un vuelo puede alterar completamente tu viaje, pero la aerolínea no puede dejarte sin una solución. Por regla general, debe ofrecerte la posibilidad de elegir entre el reembolso del billete y un transporte alternativo hasta tu destino final.
También puedes tener derecho a recibir asistencia durante la espera y, en determinadas situaciones, una indemnización económica de hasta 600 € por pasajero. Estos derechos dependen, entre otros factores, del trayecto, del plazo de preaviso y del motivo de la cancelación.
El reembolso del billete y la indemnización son dos derechos diferentes. Recibir el reembolso del billete no significa automáticamente que pierdas tu derecho a una posible indemnización.
¿Cuándo da derecho a indemnización un vuelo cancelado?
Tu vuelo puede estar cubierto por la normativa europea si el viaje tiene una relación suficiente con la Unión Europea. Por ello, deben comprobarse la aerolínea operadora, el país de salida y el país de llegada.
Salida desde la Unión Europea
La normativa puede aplicarse independientemente de la nacionalidad de la aerolínea.
Llegada a la Unión Europea
La protección puede aplicarse cuando el vuelo es operado por una aerolínea europea.
Preaviso inferior a 14 días
La indemnización puede ser posible si fuiste informado menos de 14 días antes de la salida prevista.
Responsabilidad de la aerolínea
La cancelación no debe deberse a circunstancias extraordinarias que la aerolínea no pudiera evitar.
Cada caso debe analizarse individualmente. El motivo comunicado por la aerolínea no siempre permite determinar por sí solo si la indemnización es realmente exigible.
Las soluciones que debe ofrecerte la aerolínea
Cuando se cancela un vuelo, normalmente puedes elegir una de las soluciones ofrecidas por la aerolínea. La elección debe adaptarse a tu situación y a si deseas continuar o no el viaje.
Reembolso del billete
Puedes solicitar el reembolso de la parte del viaje que no hayas realizado. Si el desplazamiento ya no tiene ninguna utilidad, el reembolso también puede cubrir los trayectos ya realizados e incluir un vuelo de regreso al punto de salida inicial.
Transporte alternativo lo antes posible
La aerolínea puede ofrecerte otro vuelo hasta tu destino final, en condiciones de transporte comparables y lo antes posible.
Viaje en una fecha posterior
Puedes solicitar un transporte alternativo en una fecha que te convenga, sujeto a la disponibilidad de plazas y a las condiciones aplicables a tu reserva.
Asistencia durante la espera
Mientras esperas un vuelo de sustitución, la aerolínea debe proporcionarte una asistencia adecuada a la duración de la espera.
Bebidas y comidas razonables según el tiempo de espera.
Hotel cuando la nueva salida requiera pasar una noche.
Trayecto entre el aeropuerto y el alojamiento.
Posibilidad de realizar las comunicaciones necesarias.
¿Qué importe puedes recibir por un vuelo cancelado?
Cuando se cumplen todas las condiciones, el importe de la indemnización se determina principalmente según la distancia del vuelo. No depende directamente del precio pagado por el billete.
Por pasajero elegible.
Según la distancia y el trayecto.
Según el trayecto y las condiciones aplicables.
En determinadas situaciones, la indemnización puede reducirse a la mitad cuando la aerolínea ofrece un transporte alternativo que permite llegar cerca de la hora inicialmente prevista.
¿Cómo funciona la regla de los 14 días?
La fecha en la que la aerolínea te informa de la cancelación es fundamental. Una cancelación comunicada menos de 14 días antes de la salida puede dar derecho a indemnización, salvo que te hayan ofrecido un transporte alternativo suficientemente próximo a los horarios originales.
Más de 14 días antes de la salida
Por regla general, la indemnización fija no es exigible, pero conservas tu derecho al reembolso o al transporte alternativo.
Entre 7 y 14 días antes de la salida
La indemnización puede no ser exigible si el vuelo alternativo sale como máximo dos horas antes y llega menos de cuatro horas después de la hora prevista.
Menos de 7 días antes de la salida
La indemnización puede no ser exigible si el vuelo alternativo sale como máximo una hora antes y llega menos de dos horas después de la hora prevista.
Conserva el correo electrónico, el SMS o cualquier otra prueba que indique la fecha y la hora en las que fuiste informado de la cancelación.
¿En qué casos puede la aerolínea rechazar la indemnización?
La aerolínea puede no estar obligada a pagar la indemnización fija si demuestra que la cancelación se debió a un acontecimiento extraordinario que no podía haberse evitado, incluso adoptando todas las medidas razonables.
Condiciones meteorológicas peligrosas
Tormentas, nevadas intensas o condiciones que impidan realmente operar el vuelo.
Restricciones aéreas
Cierre del espacio aéreo o decisión urgente del control del tráfico aéreo.
Riesgo para la seguridad
Acontecimiento externo que represente un peligro grave para los pasajeros o la tripulación.
Acontecimiento externo
Determinadas huelgas externas o emergencias pueden considerarse extraordinarias.
Una simple referencia a «motivos operativos» o «circunstancias excepcionales» no demuestra automáticamente que la indemnización pueda rechazarse. Debe analizarse la causa exacta.
Incluso cuando no se deba pagar una indemnización por circunstancias extraordinarias, tus derechos al reembolso, al transporte alternativo y a la asistencia pueden seguir siendo aplicables.
¿Qué documentos debes conservar tras la cancelación?
Una documentación completa permite comprobar tu situación con mayor rapidez y responder mejor ante un posible rechazo de la aerolínea.
Reserva
Confirmación de reserva, número de billete y referencia del expediente.
Aviso de cancelación
Correo electrónico o SMS con la fecha y el motivo comunicado.
Tarjeta de embarque
Tarjeta del vuelo inicial y, si procede, del vuelo alternativo.
Justificantes de gastos
Facturas de comidas, hotel o transporte razonablemente contratados.
Pruebas adicionales
Fotografías de las pantallas del aeropuerto o mensajes recibidos en el lugar.
Datos de pago
Información necesaria únicamente cuando el expediente haya sido validado.
¿Cómo solicitar tu indemnización con Fly Claim?
Puedes enviar en línea la información de tu vuelo cancelado. A continuación, se analiza tu situación según el trayecto, el preaviso recibido y el motivo de la cancelación.
Introduce los datos del vuelo
Indica los aeropuertos, la aerolínea, la fecha y el número del vuelo cancelado.
Añade tus documentos
Envía tu confirmación de reserva y las pruebas relativas a la cancelación.
Análisis de tu elegibilidad
Se revisan las normas aplicables a tu viaje y la causa de la cancelación.
Seguimiento de la reclamación
Si el expediente cumple los requisitos, se inician las gestiones ante la aerolínea.
Preguntas frecuentes sobre los vuelos cancelados
¿Puedo recibir una indemnización si ya me han reembolsado el billete? +
Sí, puede ser posible. El reembolso corresponde al precio del billete no utilizado, mientras que la indemnización compensa las molestias causadas por la cancelación cuando se cumplen los requisitos legales.
¿Tengo derecho a indemnización si me ofrecieron otro vuelo? +
Depende del plazo de preaviso y de los horarios del vuelo alternativo. Una opción muy próxima al horario original puede permitir a la aerolínea no pagar la indemnización o reducir su importe.
¿Debe la aerolínea pagar mi hotel? +
Si el transporte alternativo requiere una o varias noches de espera, la aerolínea debe generalmente organizar o pagar un alojamiento razonable y el transporte entre el aeropuerto y el hotel.
¿Puedo comprar yo mismo un nuevo billete? +
Es preferible solicitar primero una solución a la aerolínea y conservar una prueba de las comunicaciones. Si no se ofrece ninguna solución razonable, guarda todas las facturas antes de solicitar su reembolso.
¿Se indemniza una cancelación causada por un problema técnico? +
Un problema técnico habitual relacionado con la explotación o el mantenimiento del avión no constituye automáticamente una circunstancia extraordinaria. Debe comprobarse la naturaleza exacta del problema.
¿Qué debo hacer si la aerolínea alega circunstancias excepcionales? +
Solicita el motivo exacto y conserva la respuesta recibida. La aerolínea debe justificar la causa de la cancelación y demostrar que no podía evitarse pese a haber adoptado medidas razonables.
¿Han cancelado tu vuelo?
Comprueba tu situación en unos minutos y descubre si puedes solicitar una indemnización a la aerolínea.