Vuelo retrasado: ¿puedes obtener una indemnización?
Si llegas a tu destino final con un retraso importante, puedes tener derecho a una indemnización de hasta 600 € por pasajero. No obstante, deben comprobarse el trayecto, la duración del retraso y la causa de la incidencia.
La indemnización depende especialmente del retraso final, la distancia y el motivo comunicado por la aerolínea.
¿Cuándo da derecho a indemnización un vuelo retrasado?
Puede corresponder una indemnización cuando llegas a tu destino final con al menos tres horas de retraso, las normas europeas se aplican a tu viaje y la incidencia no fue causada por una circunstancia extraordinaria debidamente demostrada.
El retraso indicado en la salida no siempre es decisivo. Normalmente, debe analizarse principalmente el retraso registrado al llegar al destino final, especialmente cuando el viaje incluye una conexión dentro de una misma reserva.
Un trayecto cubierto
El aeropuerto de salida, el aeropuerto de llegada y la aerolínea operadora determinan si se aplican las normas europeas.
Un retraso final suficiente
Llegar con al menos tres horas de retraso puede dar derecho a una indemnización.
Una reserva confirmada
Debes disponer de una reserva válida y haber respetado los plazos de facturación aplicables.
Una causa atribuible a la aerolínea
Debe analizarse la causa exacta del retraso antes de confirmar definitivamente la elegibilidad.
Un vuelo retrasado en la salida puede acabar llegando con menos de tres horas de retraso. Por el contrario, una conexión perdida puede aumentar considerablemente el retraso en el destino final.
¿Cuánto puedes recibir por un vuelo retrasado?
Cuando se cumplen los requisitos, el importe fijo depende principalmente de la distancia del vuelo. El precio pagado por el billete no suele utilizarse para calcular esta indemnización.
Hasta 1.500 km
Importe de referencia para vuelos cortos elegibles.
De 1.500 a 3.500 km
Importe de referencia para los trayectos afectados y determinados vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE.
Más de 3.500 km
Importe máximo de referencia para determinados vuelos de larga distancia entre la UE y un país no perteneciente a la UE.
En determinados vuelos de más de 3.500 km que llegan con un retraso de entre tres y cuatro horas, el importe puede reducirse. Cada situación debe analizarse individualmente.
¿Cuáles son tus derechos en el aeropuerto durante un retraso?
Dependiendo del tiempo de espera y de la distancia del vuelo, la aerolínea puede estar obligada a proporcionarte asistencia. Este derecho es independiente de la posible indemnización fija.
Comidas y refrescos
Deben proporcionarse en cantidades razonables según la duración de la espera.
Comunicaciones
La asistencia puede incluir dos comunicaciones, por ejemplo, por teléfono o correo electrónico.
Alojamiento
Si la salida se aplaza hasta el día siguiente, pueden corresponder un hotel y el transporte asociado.
Retraso de al menos cinco horas
Puedes tener derecho al reembolso del billete si decides renunciar al viaje conforme a las condiciones aplicables.
Si la aerolínea no proporciona la asistencia necesaria, guarda los justificantes de los gastos razonables y adecuados al tiempo de espera.
¿Puede la aerolínea alegar circunstancias extraordinarias?
La aerolínea puede quedar exenta de pagar la indemnización si demuestra que el retraso fue causado directamente por un acontecimiento externo que no podía controlar razonablemente y que no habría podido evitarse incluso adoptando todas las medidas razonables.
Pueden ser extraordinarias
- Condiciones meteorológicas realmente peligrosas
- Determinadas restricciones del control aéreo
- Cierre externo de un aeropuerto o una pista
- Riesgos graves para la seguridad
- Determinadas huelgas externas a la aerolínea
Suelen poder impugnarse
- La mayoría de las averías técnicas habituales
- La falta de personal o tripulación
- Una mala organización de la rotación del avión
- Un motivo operativo impreciso
- Determinadas huelgas internas de la aerolínea
La aerolínea debe poder explicar la causa exacta, su relación con tu vuelo y las medidas adoptadas para limitar el retraso. Consulta nuestra guía sobre circunstancias extraordinarias .
¿Qué documentos debes conservar después de un vuelo retrasado?
Puedes iniciar la reclamación con los datos principales del viaje. Los documentos adicionales permiten confirmar posteriormente el trayecto, el retraso y los gastos realizados.
Información del vuelo
- Confirmación de reserva
- Número y fecha del vuelo
- Itinerario completo
- Tarjetas de embarque disponibles
Pruebas del retraso
- Correos electrónicos y SMS de la aerolínea
- Fotografías de las pantallas informativas
- Hora real de llegada
- Motivo comunicado en el aeropuerto
Gastos realizados
- Comidas y refrescos
- Alojamiento necesario
- Transporte entre el hotel y el aeropuerto
- Otros gastos razonables relacionados con la espera
¿Cómo puedes reclamar una indemnización por un vuelo retrasado?
Introduce los datos de tu trayecto
Indica los aeropuertos, la fecha, la aerolínea y el número de vuelo.
Indica el retraso registrado
Especifica la hora real de llegada a tu destino final.
Añade los documentos justificativos
Envía los documentos disponibles y los mensajes de la aerolínea.
Deja que Fly Claim gestione el proceso
Analizamos tu reclamación y gestionamos las comunicaciones con la aerolínea.
Conexiones, transporte alternativo y retrasos técnicos
Conexión perdida
Con una reserva única, puede tenerse en cuenta el retraso en el destino final aunque el primer vuelo haya sufrido un retraso inferior a tres horas.
Transporte alternativo
La hora de llegada del vuelo de sustitución debe compararse con la hora de llegada prevista inicialmente.
Retraso técnico
Una avería técnica habitual no excluye automáticamente la indemnización.
Gastos durante la espera
El reembolso de determinados gastos razonables es independiente de la indemnización fija.
¿Qué errores debes evitar después de un vuelo retrasado?
Fijarte únicamente en el retraso de salida
La hora de llegada al destino final suele ser determinante.
Tirar los documentos del viaje
Conserva las confirmaciones, tarjetas de embarque y mensajes recibidos.
Aceptar una explicación demasiado general
Solicita la causa exacta del retraso cuando la explicación no sea clara.
Confundir reembolso e indemnización
Estos derechos siguen normas diferentes y, en ocasiones, pueden aplicarse conjuntamente.
Preguntas frecuentes sobre la indemnización por vuelo retrasado
¿A partir de cuántas horas de retraso puedo recibir una indemnización?
Llegar con al menos tres horas de retraso al destino final puede dar derecho a una indemnización cuando se cumplen los demás requisitos.
¿Se tiene en cuenta el retraso de salida?
Es relevante para determinar determinados derechos de asistencia. Para la indemnización, normalmente es decisiva la llegada al destino final.
¿Una avería técnica impide recibir una indemnización?
No, no automáticamente. La mayoría de las averías relacionadas con el funcionamiento o el mantenimiento normal del avión deben analizarse con precisión.
¿Puedo recibir una indemnización después de perder una conexión?
Puede ser posible cuando los vuelos forman parte de una misma reserva y el retraso en el destino final es suficiente.
¿Tengo que pagar para presentar mi reclamación?
No se cobra ningún gasto por adelantado. La comisión prevista en las condiciones de Fly Claim solo se aplica si la reclamación tiene éxito.
¿Cuánto puedo recibir?
Los importes de referencia son 250 €, 400 € o 600 €, dependiendo de la distancia y de las condiciones aplicables.
Comprueba si puedes recibir una indemnización
Introduce tu trayecto y el retraso sufrido. No se cobra ningún gasto por adelantado para comenzar.