Reclamación a Norwegian Air Shuttle
Vuelo de Norwegian retrasado o cancelado: compruebe su indemnización
¿Su vuelo de Norwegian Air Shuttle sufrió un retraso, fue cancelado o tuvo sobreventa, o alguna otra incidencia afectó a su viaje? Según el itinerario, el retraso en el destino final y la causa del problema, podría recibir hasta 600 € por pasajero.
Según la distancia y las circunstancias de la reclamación
Noruega forma parte del Espacio Económico Europeo
Fly Claim solo cobra si su reclamación tiene éxito
¿Puede recibir una indemnización por un vuelo de Norwegian?
La normativa europea de protección de los pasajeros puede aplicarse a los vuelos de Norwegian Air Shuttle que salen de un aeropuerto situado en la Unión Europea, Noruega u otro país incluido en el marco europeo.
También puede aplicarse a determinados vuelos de Norwegian que llegan a esta zona desde un país no miembro. Deben comprobarse el itinerario completo, el transportista aéreo efectivo y la causa de la incidencia.
Trayecto afectado
Deben analizarse los aeropuertos de salida y llegada, así como las posibles escalas.
Transportista aéreo efectivo
Compruebe la indicación «operado por» cuando el billete se haya vendido en el marco de una colaboración.
Retraso en el destino final
La hora real de llegada al destino final puede ser decisiva para su reclamación.
Causa indicada
Una avería técnica, un problema operativo, el mal tiempo o una restricción del tráfico aéreo no se analizan de la misma manera.
Un retraso superior a tres horas en el destino final puede dar derecho a una indemnización, pero también debe comprobarse la causa exacta de la incidencia.
¿Norwegian es una aerolínea de la UE?
Norwegian Air Shuttle tiene su sede en Noruega. Noruega no es miembro de la Unión Europea, pero forma parte del Espacio Económico Europeo.
Esto permite que la normativa europea sobre los derechos de los pasajeros aéreos se aplique a muchos vuelos de Norwegian en condiciones similares a las aplicables a las aerolíneas establecidas en la Unión Europea.
Unión Europea
Noruega no es un Estado miembro de la Unión Europea.
Espacio Económico Europeo
Noruega forma parte del EEE y participa en el sistema europeo de protección de los pasajeros.
Su reclamación no debe rechazarse únicamente porque Norwegian sea una aerolínea noruega. El itinerario y las circunstancias del vuelo siguen siendo determinantes.
Indemnización por un vuelo retrasado de Norwegian
Puede corresponder una indemnización cuando un vuelo de Norwegian llega a su destino final con un retraso considerable y la aerolínea no demuestra que la incidencia se debió a circunstancias extraordinarias que no podía evitar razonablemente.
El retraso mostrado a la salida no siempre es el que se utiliza para la reclamación. Debe compararse la hora real de llegada con la indicada en la reserva original.
Información que debe reunir
- número y fecha del vuelo de Norwegian;
- hora de salida prevista inicialmente;
- hora de llegada prevista;
- hora real de llegada;
- motivo indicado para el retraso;
- nuevo itinerario ofrecido en caso de transporte alternativo.
Su vuelo de Norwegian fue cancelado
En caso de cancelación, debe comprobar cuándo le informó Norwegian, el motivo indicado y los horarios del vuelo alternativo ofrecido.
El reembolso del billete, el transporte alternativo hasta el destino final y la posible indemnización a tanto alzado son derechos distintos.
Vuelo alternativo ofrecido
Compare los horarios del trayecto alternativo con los de su reserva original.
Reembolso
En determinadas situaciones, puede solicitar el reembolso si decide no viajar.
Aceptar un transporte alternativo no elimina automáticamente todas las posibilidades de indemnización. Deben analizarse los horarios propuestos.
Conexión perdida durante un viaje con Norwegian
Un retraso en el primer trayecto puede impedir que el pasajero tome el siguiente vuelo. En ese caso, debe comprobarse si los diferentes vuelos figuraban en una única reserva.
Cuando los billetes se compraron por separado, el segundo trayecto puede considerarse una reserva independiente.
Comprobaciones importantes
- ¿los vuelos figuran en la misma reserva?
- ¿los billetes se compraron por separado?
- ¿era necesario realizar una conexión por cuenta propia?
- ¿debía volver a facturarse el equipaje?
- ¿cuál fue la hora real de llegada del primer vuelo?
- ¿qué alternativa ofreció Norwegian?
Sobreventa o embarque denegado con Norwegian
El embarque denegado involuntario puede dar derecho a una indemnización si tenía una reserva válida, se presentó a tiempo y disponía de los documentos de viaje necesarios.
Esta situación debe distinguirse de una denegación de embarque causada por llegar tarde a la puerta, presentar documentos incompletos, un problema de salud o un motivo justificado de seguridad.
Pueden aplicarse normas diferentes si aceptó una oferta comercial a cambio de su asiento.
Comidas, hotel y transporte tras una incidencia con Norwegian
Cuando un retraso o una cancelación provoca una larga espera, Norwegian puede tener que prestar una asistencia adecuada a la duración y las circunstancias de la incidencia.
Comidas y bebidas
Puede corresponder una atención razonable según la duración de la espera.
Alojamiento
Puede ser necesario proporcionar un hotel cuando la nueva salida esté prevista para el día siguiente.
Transporte
El transporte entre el aeropuerto y el alojamiento también puede estar cubierto.
Información
Conserve todos los correos electrónicos, SMS y avisos recibidos durante la espera.
Conserve las facturas detalladas de todos los gastos necesarios y razonables que haya tenido que pagar.
¿Cuánto puede reclamar por un vuelo de Norwegian?
Cuando se cumplen todas las condiciones, el importe fijo de la indemnización depende principalmente de la distancia del trayecto afectado.
Hasta 1.500 km
Importe de referencia para trayectos cortos que cumplen los requisitos.
Entre 1.500 y 3.500 km
Importe aplicable a determinados trayectos de media distancia y a vuelos intraeuropeos más largos.
Más de 3.500 km
Importe máximo de referencia para determinados trayectos más largos.
Estos importes son orientativos. Puede aplicarse una reducción en determinadas situaciones de transporte alternativo cuando la llegada se mantiene relativamente próxima al horario original.
¿Qué documentos debe conservar para una reclamación a Norwegian?
Documentos de viaje
- confirmación de la reserva;
- referencia de la reserva de Norwegian;
- número y fecha del vuelo;
- tarjeta de embarque;
- itinerario original y nuevo trayecto ofrecido.
Pruebas de la incidencia
- correos electrónicos y SMS recibidos de Norwegian;
- capturas de pantalla de la aplicación o del sitio web;
- fotos de los paneles informativos del aeropuerto;
- hora real de llegada;
- facturas de comidas, hotel o transporte.
Puede iniciar su reclamación con la información disponible. Es posible que se soliciten justificantes adicionales durante la evaluación.
Aeropuertos y aerolíneas relacionados con Norwegian
También puede consultar nuestras guías sobre los aeropuertos y las aerolíneas que pueden estar relacionados con su viaje con Norwegian.
Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a Norwegian
¿Cuánto puedo recibir por un vuelo retrasado de Norwegian?
Los importes fijos de referencia pueden ser de 250 €, 400 € o 600 €, según la distancia y las condiciones aplicables al trayecto.
¿Norwegian es una aerolínea de la UE?
No. Norwegian tiene su sede en Noruega. Sin embargo, Noruega forma parte del Espacio Económico Europeo, lo que permite aplicar la normativa europea a numerosos vuelos.
¿Un retraso de tres horas siempre es suficiente para recibir una indemnización?
No. También deben comprobarse el itinerario, la hora real de llegada y la causa exacta de la incidencia.
¿Puedo aceptar otro vuelo y aun así reclamar una indemnización?
Sí, puede ser posible. El transporte alternativo y la indemnización a tanto alzado son derechos distintos.
¿Debe Norwegian reembolsar mis gastos de comida o de hotel?
Determinados gastos necesarios y razonables pueden reclamarse cuando no se haya prestado la asistencia requerida. Conserve las facturas detalladas.
¿Debo pagar a Fly Claim antes de que se tramite mi reclamación?
No. No se cobra nada al presentar la reclamación. La comisión solo se aplica cuando se obtiene una indemnización.
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