Reclamación a TAP Air Portugal
Vuelo de TAP Air Portugal retrasado o cancelado: compruebe su indemnización
¿Su vuelo de TAP Air Portugal sufrió un retraso, fue cancelado o tuvo sobreventa, o alguna incidencia le hizo perder una conexión? Según el itinerario, el retraso en el destino final y la causa del problema, podría recibir hasta 600 € por pasajero.
Según la distancia y las circunstancias de la reclamación
La hora real de llegada puede ser decisiva
Fly Claim solo cobra si su reclamación tiene éxito
¿Puede recibir una indemnización por un vuelo de TAP?
Dado que TAP Air Portugal es una aerolínea establecida en la Unión Europea, la normativa europea de protección de los pasajeros puede aplicarse a sus vuelos que salen de un aeropuerto europeo y a determinados vuelos que opera hacia la Unión Europea.
Sin embargo, deben comprobarse el itinerario completo, la aerolínea que operó realmente el vuelo, el retraso en el destino final y la causa exacta de la incidencia.
Itinerario completo
Los aeropuertos de salida y llegada, así como las posibles escalas, deben analizarse conjuntamente.
Transportista aéreo efectivo
La aerolínea que vendió el billete puede ser diferente de la que operó realmente el vuelo.
Retraso en el destino final
Cuando hay una conexión, la hora de llegada al destino final puede ser decisiva.
Causa indicada
Una avería técnica, un problema operativo, el mal tiempo o una restricción del tráfico aéreo no se analizan de la misma manera.
El retraso mostrado a la salida no siempre basta para determinar su indemnización. Deben comprobarse la hora de llegada al destino final y la causa exacta.
Indemnización por un vuelo retrasado de TAP Air Portugal
Puede corresponder una indemnización cuando un vuelo de TAP llega a su destino final con un retraso considerable y la aerolínea no demuestra que la incidencia se debió a circunstancias extraordinarias que no podía evitar razonablemente.
El retraso pertinente suele medirse a la llegada y no únicamente por el retraso registrado a la salida.
Información que debe reunir
- número y fecha del vuelo de TAP;
- hora de llegada prevista inicialmente;
- hora real de llegada;
- nombre del transportista aéreo efectivo;
- motivo indicado para el retraso;
- nuevo itinerario ofrecido en caso de transporte alternativo.
Su vuelo de TAP Air Portugal fue cancelado
En caso de cancelación, debe comprobar cuándo le informó TAP, el motivo indicado y los horarios del vuelo alternativo ofrecido.
El reembolso del billete, el transporte alternativo y la posible indemnización a tanto alzado son derechos distintos.
Vuelo alternativo ofrecido
Compare los horarios del trayecto alternativo con los de su reserva original.
Reembolso
En determinadas situaciones, puede solicitarse el reembolso cuando el pasajero decide no viajar.
Aceptar un transporte alternativo no elimina automáticamente todas las posibilidades de indemnización. Deben analizarse los nuevos horarios.
Conexión perdida durante un viaje con TAP
Un retraso en el primer trayecto puede impedir que el pasajero tome el siguiente vuelo, especialmente en un viaje con conexión en Lisboa.
Cuando los diferentes trayectos figuran en una única reserva, el análisis puede centrarse en el retraso en el destino final y no únicamente en el primer vuelo.
Documentos que debe conservar
- confirmación completa de la reserva;
- tarjetas de embarque de cada trayecto;
- hora real de llegada del primer vuelo;
- documento del nuevo vuelo asignado;
- hora real de llegada al destino final;
- facturas de comidas, hotel o transporte.
Sobreventa o embarque denegado con TAP
El embarque denegado involuntario puede dar derecho a una indemnización si tenía una reserva válida, se presentó a tiempo y disponía de los documentos de viaje necesarios.
Esta situación debe distinguirse de una denegación de embarque causada por llegar tarde a la puerta, presentar documentos incompletos, un problema de salud o un motivo justificado de seguridad.
Sus derechos pueden ser diferentes si acepta una oferta comercial de TAP a cambio de su asiento.
Comidas, hotel y transporte tras una incidencia con TAP
Cuando un retraso, una cancelación o una conexión perdida provoca una larga espera, TAP puede tener que prestar una asistencia adecuada a las circunstancias.
Comidas y bebidas
Puede corresponder una atención razonable según la duración de la espera.
Alojamiento
Puede ser necesario proporcionar un hotel cuando la nueva salida esté prevista para el día siguiente.
Transporte
El transporte entre el aeropuerto y el alojamiento también puede estar cubierto.
Información
Conserve todos los mensajes recibidos sobre la evolución del vuelo y las alternativas ofrecidas.
Conserve las facturas detalladas. Los gastos deben ser necesarios y razonables teniendo en cuenta la incidencia.
¿Cuánto puede reclamar por un vuelo de TAP Air Portugal?
Cuando se cumplen todas las condiciones, el importe fijo de referencia depende principalmente de la distancia del trayecto.
Hasta 1.500 km
Importe de referencia para trayectos cortos que cumplen los requisitos.
Entre 1.500 y 3.500 km
Importe aplicable a determinados trayectos de media distancia y a vuelos intraeuropeos más largos.
Más de 3.500 km
Importe máximo de referencia para determinados trayectos de larga distancia.
Estos importes son orientativos. Puede aplicarse una reducción en determinadas situaciones de transporte alternativo cuando la llegada se mantiene relativamente próxima al horario original.
¿Qué documentos debe conservar para una reclamación a TAP?
Documentos de viaje
- confirmación de la reserva;
- referencia de la reserva de TAP;
- número y fecha del vuelo;
- tarjetas de embarque;
- itinerario original y trayecto alternativo.
Pruebas de la incidencia
- correos electrónicos y SMS recibidos de TAP;
- fotos de los paneles informativos del aeropuerto;
- hora real de llegada;
- motivo indicado para la incidencia;
- facturas de comidas, hotel o transporte.
Puede iniciar su reclamación con la información disponible. Es posible que se soliciten justificantes adicionales durante la evaluación.
Aeropuertos y aerolíneas relacionados con TAP Air Portugal
También puede consultar nuestras guías sobre los aeropuertos y otras páginas que pueden estar relacionados con su viaje con TAP.
Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a TAP
¿Cuánto puedo recibir por un vuelo retrasado de TAP?
Los importes fijos de referencia pueden ser de 250 €, 400 € o 600 €, según la distancia y las condiciones aplicables al trayecto.
¿Un retraso de tres horas siempre es suficiente para recibir una indemnización?
No. También deben comprobarse el itinerario, la hora de llegada al destino final y la causa exacta de la incidencia.
¿Puedo reclamar después de perder una conexión en Lisboa?
Puede ser posible cuando los diferentes vuelos figuran en una única reserva y la llegada al destino final sufre un retraso considerable.
¿Puedo aceptar un nuevo vuelo y aun así reclamar una indemnización?
Sí, puede ser posible. El transporte alternativo y la indemnización a tanto alzado son derechos distintos.
¿Debe TAP reembolsar mis gastos de comida o de hotel?
Determinados gastos necesarios y razonables pueden reclamarse cuando no se haya prestado la asistencia requerida. Conserve las facturas detalladas.
¿Debo pagar a Fly Claim antes de que se tramite mi reclamación?
No. No se cobra nada al presentar la reclamación. La comisión solo se aplica cuando se obtiene una indemnización.
Compruebe su indemnización en solo unos minutos
Indique su número de vuelo, el itinerario y el problema que tuvo. No hay gastos por adelantado.