Vuelo cancelado: ¿reembolso o transporte alternativo?
Si la aerolínea cancela tu vuelo, debe ofrecerte la posibilidad de elegir entre el reembolso del billete y un transporte alternativo hasta tu destino final. Además, podrías reclamar una indemnización de 250 € a 600 € por pasajero.
El reembolso, el transporte alternativo, la asistencia y la indemnización son derechos distintos y no dependen exactamente de las mismas condiciones.
¿Qué derechos tienes cuando una aerolínea cancela tu vuelo?
No estás obligado a aceptar un bono. Cuando se aplica la normativa europea, puedes elegir entre el reembolso y un transporte alternativo. La compañía debe atenderte durante la espera. Según el momento del aviso y el motivo de la cancelación, también podría corresponderte una indemnización económica.
Cuatro derechos diferentes
- Reembolso del billete no utilizado.
- Transporte alternativo lo antes posible o en una fecha posterior.
- Asistencia durante la espera: comida, hotel y traslados cuando sean necesarios.
- Indemnización de 250 €, 400 € o 600 € si se cumplen las condiciones.
Elegir el reembolso suele poner fin a la obligación de la aerolínea de llevarte hasta el destino previsto. No confirmes esta opción con demasiada rapidez si todavía necesitas viajar.
Para una visión general, consulta también nuestra guía principal sobre vuelos cancelados.
¿Conviene pedir el reembolso o un transporte alternativo?
La mejor opción depende de si el viaje sigue teniendo sentido. La aerolínea debe dejarte elegir y no puede sustituir unilateralmente estas alternativas por un simple bono de viaje.
Reembolso del billete
Elígelo si el viaje ya no tiene sentido o si decides no viajar. Cubre la parte no utilizada y puede incluir trayectos ya realizados que hayan dejado de servir para el plan de viaje original.
Transporte alternativo lo antes posible
Elígelo si todavía necesitas llegar pronto. La aerolínea debe buscar una solución en condiciones comparables, según las plazas disponibles, sin cobrarte un nuevo billete.
Viaje en una fecha posterior
Es útil si quieres aplazar el trayecto. Puedes escoger una fecha posterior que te convenga, en condiciones comparables y sujeta a la disponibilidad de plazas.
El bono solo es válido como solución elegida si lo aceptas libremente. Antes de pulsar «aceptar», comprueba si con ello renuncias al reembolso en dinero o al transporte alternativo.
¿Qué ocurre si cancelan la ida de una reserva de ida y vuelta?
Si ambos vuelos forman parte de una sola reserva y la cancelación hace inútil el viaje, pide el reembolso de todas las partes que hayan perdido su finalidad. Si quedas bloqueado durante una conexión, también puede corresponderte un vuelo de vuelta al punto de partida inicial.
¿Cuál es el plazo para reembolsar un vuelo cancelado?
Si eliges el reembolso conforme a las normas europeas, la compañía debe abonarlo, en principio, en un plazo de siete días. Debe cubrir el precio pagado por las partes afectadas del viaje, incluidos los impuestos.
Compra directa
Comunica tu elección a la aerolínea que recibió el pago.
Compra mediante agencia
Comprueba quién procesó el pago y contacta también con la agencia si gestiona el reembolso.
Billete pagado con puntos
Solicita la devolución de los puntos y de los impuestos asociados al trayecto cancelado.
Viaje combinado
Las normas de viajes combinados pueden añadir otros derechos. Contacta con el organizador.
Comida, hotel y transporte: ¿qué debe pagar la aerolínea?
Si esperas un transporte alternativo, el derecho a asistencia se mantiene aunque la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias. La atención debe ser razonable y proporcional al tiempo de espera.
Comida y bebida
La compañía debe proporcionar refrigerios y comidas razonables durante la espera.
Comunicaciones
Puedes solicitar gratuitamente dos llamadas, correos electrónicos u otras comunicaciones.
Alojamiento
Si es necesario pasar la noche, la aerolínea debe proporcionar o pagar un hotel.
Traslados
También debe organizarse o reembolsarse el transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.
Si la aerolínea no ofrece asistencia, solicita primero instrucciones por escrito. Compra únicamente lo necesario y razonable, y conserva todas las facturas detalladas.
¿Cuánto puedes reclamar además del reembolso?
La indemnización no depende del precio del billete, sino principalmente de la distancia del vuelo. Puede abonarse aunque el billete ya haya sido reembolsado si el aviso llegó tarde y no existe una circunstancia extraordinaria que exima a la compañía.
Por pasajero cuando se cumplen todas las condiciones.
Por pasajero cuando se cumplen todas las condiciones.
Por pasajero, con posible reducción tras un transporte alternativo rápido.
¿Cuándo puede reducirse la indemnización un 50 %?
Si aceptas un transporte alternativo y llegas con un retraso limitado respecto al horario original, la compañía puede reducir la indemnización a la mitad. Los límites son de dos, tres o cuatro horas según la distancia y el tipo de trayecto.
¿Qué significa la regla de los 14 días?
Importa la fecha en la que te informaron personalmente. Una cancelación comunicada al menos 14 días antes de la salida no suele generar la indemnización fija, pero sigues pudiendo elegir entre reembolso y transporte alternativo.
La aerolínea debe demostrar cuándo te informó. Conserva el correo o SMS de cancelación con su fecha y hora, además de todos los cambios realizados en la reserva.
¿Cuándo excluyen la indemnización las circunstancias extraordinarias?
La compañía puede evitar la indemnización fija si demuestra que la cancelación fue causada por un acontecimiento externo imposible de evitar incluso tomando todas las medidas razonables. Esto no elimina tu elección entre reembolso y transporte alternativo ni la asistencia.
Condiciones meteorológicas peligrosas
Tormenta grave, niebla extrema u otro fenómeno que haga inseguro el vuelo.
Restricción del control aéreo
Cierre del espacio aéreo o decisión urgente de una autoridad competente.
Riesgo para la seguridad
Acontecimiento externo que genere un peligro serio para el vuelo, los pasajeros o la tripulación.
Acontecimiento externo excepcional
Determinadas crisis políticas o huelgas externas a la aerolínea pueden entrar en esta categoría.
Motivos que no son automáticamente extraordinarios
Más información en nuestra guía sobre circunstancias extraordinarias.
¿Qué hacer en las situaciones de cancelación más frecuentes?
Cancelación el día del viaje
Solicita inmediatamente por escrito el transporte alternativo y la asistencia. Fotografía la pantalla del aeropuerto y anota la hora del anuncio.
Nuevo vuelo al día siguiente
Si lo aceptas, la aerolínea debe cubrir normalmente el hotel, las comidas y los traslados necesarios.
Vuelo alternativo inadecuado
Pide otra opción comparable. Antes de comprar otro billete, solicita una respuesta escrita y documenta la falta de una alternativa adecuada.
Conexión afectada
En una reserva única, el transporte alternativo debe llevarte al destino final y no solamente al siguiente aeropuerto.
Bono impuesto
Indica por escrito que rechazas el bono y elige claramente entre reembolso en dinero o transporte alternativo.
Aerolínea no europea
Las normas europeas se aplican a los vuelos que salen de la UE, independientemente de la nacionalidad de la aerolínea operadora.
¿Cómo reclamar después de la cancelación de un vuelo?
Separa la solicitud de reembolso o transporte alternativo, la devolución de gastos razonables de asistencia y la indemnización fija. Así evitarás que una respuesta parcial se trate como el cierre completo del caso.
Confirma tu elección
Indica por escrito si quieres el reembolso o llegar hasta tu destino.
Reúne las pruebas
Conserva la reserva, el aviso de cancelación, la tarjeta de embarque y los nuevos horarios.
Detalla cada importe
Separa el precio del billete, los gastos razonables y la indemnización de 250 € a 600 €.
Reclama a la aerolínea operadora
Incluye el número de vuelo, la fecha, los pasajeros y justificantes claramente legibles.
Documentos que debes conservar
Comprueba tus derechos según tu aerolínea
Consulta la información del transportista que debía operar realmente el vuelo cancelado.
Preguntas frecuentes sobre los vuelos cancelados
¿Puedo recibir el reembolso y la indemnización?+
Sí. El reembolso del billete y la indemnización fija son derechos diferentes. Puedes recibir ambos si la cancelación cumple las condiciones para ser indemnizada.
¿Estoy obligado a aceptar un bono de viaje?+
No. El bono requiere tu consentimiento. Puedes pedir el reembolso en dinero previsto por la normativa aplicable o elegir un transporte alternativo.
¿Puede la aerolínea reembolsarme sin ofrecer otro vuelo?+
La compañía debe permitirte elegir entre reembolso y transporte alternativo. Si todavía necesitas viajar, solicita claramente el transporte antes de aceptar el reembolso.
¿Quién paga el hotel si el nuevo vuelo sale mañana?+
Mientras esperas el transporte alternativo, la aerolínea debe proporcionar normalmente el alojamiento necesario y los traslados entre el aeropuerto y el hotel.
¿El mal tiempo elimina mi derecho al reembolso?+
No. Las circunstancias extraordinarias pueden eliminar la indemnización fija, pero no la elección entre reembolso y transporte alternativo ni el derecho a asistencia.
¿Con cuánto tiempo debe avisar la aerolínea?+
El umbral importante para la indemnización fija es de 14 días. Con menos aviso, puede corresponder una indemnización salvo que los horarios alternativos cumplan ciertos límites o existan circunstancias extraordinarias.
¿Puedo comprar yo mismo otro billete?+
Primero pide a la aerolínea un transporte alternativo lo antes posible y conserva su respuesta. Si no ofrece una opción adecuada, documenta tus gestiones y elige una tarifa comparable y razonable.
¿Cuál es el plazo de reembolso de un vuelo cancelado?+
Conforme a las normas europeas, el reembolso debe efectuarse normalmente en un plazo de siete días cuando eliges esta opción.
Encuentra más respuestas en nuestras preguntas frecuentes.
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