Reclamación a Lufthansa
Vuelo de Lufthansa retrasado o cancelado: compruebe su indemnización
¿Su vuelo de Lufthansa sufrió un retraso, fue cancelado o tuvo sobreventa, o alguna incidencia le hizo perder una conexión? Según el itinerario, el retraso en el destino final y la causa del problema, podría recibir hasta 600 € por pasajero.
Según la distancia y las circunstancias del vuelo
El retraso total del viaje puede ser decisivo
Fly Claim solo cobra si su reclamación tiene éxito
¿Puede recibir una indemnización por un vuelo de Lufthansa?
Dado que Lufthansa está establecida en la Unión Europea, la normativa europea sobre los derechos de los pasajeros puede aplicarse, en particular, a sus vuelos que salen de un aeropuerto europeo y a determinados vuelos que opera hacia la Unión Europea desde un país no perteneciente a la UE.
No obstante, la elegibilidad depende de varios factores: los aeropuertos afectados, la aerolínea que operó realmente el vuelo, el retraso en el destino final y la causa exacta de la incidencia.
Itinerario completo
Deben comprobarse conjuntamente los aeropuertos de salida y llegada, así como las diferentes escalas.
Transportista aéreo efectivo
Un billete de Lufthansa puede incluir un vuelo operado realmente por otra aerolínea del grupo o por una compañía asociada.
Retraso final
Cuando hay una conexión, la hora de llegada al destino final puede ser más importante que el retraso del primer trayecto.
Causa indicada
Una avería, una restricción del tráfico aéreo o unas condiciones meteorológicas adversas no se analizan de la misma manera.
El hecho de que un vuelo de Lufthansa tenga varias horas de retraso no garantiza automáticamente una indemnización. Deben analizarse la causa exacta y el viaje completo.
Indemnización por un vuelo retrasado de Lufthansa
Puede corresponder una indemnización cuando un vuelo de Lufthansa llega al destino final con un retraso considerable y la aerolínea no demuestra que la incidencia se debió a circunstancias extraordinarias que no podía evitar razonablemente.
En un viaje con varios vuelos, un retraso relativamente corto en el primer trayecto puede provocar la pérdida de una conexión y una llegada varias horas más tarde.
Información útil para evaluar el retraso
- hora de llegada prevista al destino final;
- hora real de llegada;
- número y fecha del vuelo de Lufthansa;
- itinerario completo de la reserva;
- motivo del retraso indicado por la aerolínea;
- nuevo vuelo ofrecido después de perder una conexión.
Su vuelo de Lufthansa fue cancelado
En caso de cancelación, debe comprobar cuándo le informó Lufthansa, la alternativa ofrecida y la diferencia entre los horarios del nuevo trayecto y los de su reserva original.
El reembolso del billete, el transporte alternativo hasta el destino y una posible indemnización a tanto alzado son derechos distintos.
Nuevo vuelo ofrecido
Compare los horarios del trayecto alternativo con los de su reserva original.
Reembolso del billete
En determinadas situaciones, puede solicitarse el reembolso cuando el pasajero decide no viajar.
Aceptar un nuevo vuelo no elimina automáticamente toda posibilidad de indemnización. Deben comprobarse las condiciones de la alternativa propuesta.
Conexión perdida durante un viaje con Lufthansa
Los viajes con Lufthansa suelen incluir varios trayectos, especialmente a través de sus principales aeropuertos de conexión. Un retraso en el primer vuelo puede impedir que el pasajero tome el siguiente.
Cuando los diferentes trayectos figuran en una única reserva, la evaluación puede basarse en el retraso sufrido en el destino final y no únicamente en el retraso del primer avión.
Documentos que debe conservar después de perder una conexión
- confirmación completa de la reserva;
- tarjetas de embarque de todos los trayectos;
- nuevo vuelo asignado por Lufthansa;
- hora real de llegada al destino final;
- facturas de comidas, hotel o transporte.
Sobreventa o embarque denegado con Lufthansa
El embarque denegado involuntario puede dar derecho a una indemnización cuando el pasajero dispone de una reserva válida, se presenta a tiempo y posee los documentos necesarios para viajar.
Esta situación debe distinguirse de una denegación causada por llegar tarde a la puerta, presentar documentos incompletos, una restricción médica justificada o el comportamiento del pasajero.
Las consecuencias pueden ser diferentes cuando el pasajero acepta voluntariamente ceder su asiento a cambio de una ventaja ofrecida por Lufthansa.
¿Cuánto puede reclamar por un vuelo de Lufthansa?
Cuando se cumplen todas las condiciones, el importe fijo de la indemnización depende principalmente de la distancia del trayecto afectado.
Hasta 1.500 km
Importe de referencia para trayectos cortos que cumplen los requisitos.
Entre 1.500 y 3.500 km
Importe aplicable a determinados trayectos de media distancia y a vuelos intraeuropeos más largos.
Más de 3.500 km
Importe máximo de referencia para determinados trayectos de larga distancia.
Estos importes son orientativos. Puede aplicarse una reducción en determinadas situaciones de transporte alternativo cuando el retraso final sigue siendo limitado.
¿Qué documentos debe conservar para una reclamación a Lufthansa?
Documentos de viaje
- confirmación de la reserva;
- referencia de la reserva;
- número y fecha del vuelo;
- tarjetas de embarque;
- itinerario completo con las escalas.
Pruebas de la incidencia
- correos electrónicos o SMS recibidos de Lufthansa;
- fotos de las pantallas informativas del aeropuerto;
- hora real de llegada;
- documento del trayecto alternativo;
- facturas de comidas, hotel o transporte.
Puede iniciar su reclamación con la información ya disponible. Es posible que se solicite algún justificante adicional durante la evaluación.
Aeropuertos y páginas relacionados con Lufthansa
También puede consultar nuestras guías sobre los aeropuertos y aerolíneas que pueden estar relacionados con su itinerario de Lufthansa.
Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a Lufthansa
¿Cuánto puedo recibir por un vuelo retrasado de Lufthansa?
Los importes fijos de referencia pueden ser de 250 €, 400 € o 600 €, según la distancia y las condiciones aplicables al trayecto.
¿Un retraso de tres horas con Lufthansa da automáticamente derecho a una indemnización?
No. El retraso en el destino final es un criterio importante, pero también deben comprobarse el itinerario y la causa de la incidencia.
¿Puedo reclamar después de perder una conexión de Lufthansa?
Puede ser posible cuando los vuelos figuran en una única reserva y llega al destino final con un retraso considerable.
¿Puedo aceptar un nuevo vuelo y aun así presentar una reclamación?
Sí, puede ser posible. El transporte alternativo y la indemnización a tanto alzado son derechos distintos.
¿Debe Lufthansa reembolsar mis gastos de comida o de hotel?
Determinados gastos necesarios y razonables pueden reclamarse cuando no se haya prestado la asistencia requerida. Conserve las facturas detalladas.
¿Debo pagar a Fly Claim antes de que se tramite mi reclamación?
No. No se cobra nada al presentar la reclamación. La comisión solo se aplica cuando se obtiene una indemnización.
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