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EU261: Your rights in case of flight delay or cancellation

The European regulation EU261 (EC261) protects air passengers in the event of:
‍
• flight delay
• flight cancellation
• missed connection
• denied boarding (overbooking)

If the airline is responsible for the disruption, you may be entitled to compensation of up to €600 per passenger.
‍
‍EU261 Compensation Amounts
‍
‍• €250 for flights up to 1,500 km
• €400 for flights between 1,500 km and 3,500 km
• €600 for flights over 3,500 km
‍
‍Extraordinary Circumstances
‍
‍Some situations may be considered extraordinary circumstances, such as:
‍
• extreme weather
• air traffic control strikes
• security risksIn these cases, the airline may not be required to pay compensation.

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EN UN COUP D'OEIL

EU261: Vos droits en cas de retard ou d'annulation de vol

Le règlement européen EU261 (CE261) protège les passagers aériens en cas de :
• vol retardé
• vol annulé
• correspondance manquée
• surbooking
Si la compagnie aérienne est responsable de la perturbation, vous pouvez recevoir une indemnisation pouvant atteindre 600 € par passager.
‍
Montants d’indemnisation EU261
• 250 € pour les vols jusqu’à 1500 km
• 400 € pour les vols entre 1500 km et 3500 km
• 600 € pour les vols de plus de 3500 km
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Certaines situations peuvent être considérées comme des circonstances extraordinaires, par exemple :
• météo extrême
• grève du contrôle aérien
• risques de sécurité
Dans ces cas, la compagnie peut ne pas être tenue de verser une indemnisation.

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NOTRE FONCTIONNEMENT

Foire aux questions

Comprenez vos droits et découvrez comment Fly Claim vous aide à obtenir une indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surbookés.

Quel est le montant d'indemnisation auquel vous avez droit ?
⏷
Le montant de l'indemnité dépend de la distance du vol et du retard à l'arrivée. Elle peut aller de 250€ à 600€ par passager, même si le billet a été acheté à bas prix.
Qui peut réclamer une indemnité pour un vol retardé ou annulé ?
⏷
Toute personne ayant pris un vol au départ ou à destination de l'Union Européenne, ou opérée par une compagnie européenne, peut être éligible à une indemnité en cas de retard de plus de 3 heures, d'annulation, ou de refus d'embarquement, selon le règlement européen CE 261/2004.
Quels documents devez-vous fournir ?
⏷
En général, seule une preuve de réservation ou une carte d'embarquement suffit. Si vous avez un billet électronique ou un email de confirmation, c'est parfait. Nos équipes peuvent aussi vous aider si vous n'avez plus ces documents.
Combien de temps faut-il pour recevoir son indemnité ?
⏷
En général, la plupart des réclamations aboutissent en quelques semaines, mais certains cas exceptionnels peuvent prendre plus de temps, notamment si la compagnie conteste ou si une action juridique est nécessaire.
Bonne nouvelle : grâce à notre expertise et nos outils automatisés, Fly Claim traite les demandes plus rapidement que la plupart des services classiques.
Est-ce que vous devez payer quelque chose à l'avance ?
⏷
Non, notre service est 100% gratuit si vous n'êtes pas indemnisé. Si vous recevez une compensation, nous prélevons une commission de 30% TTC uniquement en cas de succès.
Pouvez-vous demander une indemnisation pour plusieurs passagers ?
⏷
Oui, vous pouvez ajouter les membres de votre  famille, vos amis ou vos collègues ayant voyagé avec vous. Chaque passager peut prétendre à une indemnité distincte.
Dans quels cas une indemnité peut être refusée ?
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Certaines situations, dites "circonstances extraordinaires", permettent aux compagnies de ne pas verser l'indemnité. Elles incluent notamment :
- les intempéries ou catastrophes naturelles,
- les grèves du personnel aéroportuaire ou des contrôleurs aériens (pas celle de la compagnie),
- les alertes terroristes ou situations d'instabilité politique.

En revanche, les problèmes techniques ou le manque de personnel au sein de la compagnie ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires. Dans ces cas, vous avez droit à une indemnisation.

Explorez nos guides et pages utiles

Retrouvez les aéroports les plus consultés, les compagnies aériennes liées ainsi que les pages essentielles pour comprendre vos droits en cas de vol retardé, vol annulé, correspondance manquée ou circonstances extraordinaires.

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