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KLM est l’une des compagnies aériennes les plus utilisées en Europe. En cas de vol retardé, de vol annulé ou de refus d’embarquement, les passagers peuvent dans de nombreux cas demander une indemnisation sur la base du règlement européen CE 261/2004.
Si votre vol KLM arrive à destination avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez être éligible à une indemnisation forfaitaire. Une compensation peut aussi être possible en cas d’annulation de dernière minute ou de surbooking.
Le montant de l’indemnisation dépend principalement de la distance du trajet et peut atteindre 250 €, 400 € ou 600 € par passager.
Le règlement européen EU261 (CE261) protège les passagers aériens en cas de :
• vol retardé
• vol annulé
• correspondance manquée
• surbooking
Si la compagnie aérienne est responsable de la perturbation, vous pouvez recevoir une indemnisation pouvant atteindre 600 € par passager.
Montants d’indemnisation EU261
• 250 € pour les vols jusqu’à 1500 km
• 400 € pour les vols entre 1500 km et 3500 km
• 600 € pour les vols de plus de 3500 km
Certaines situations peuvent être considérées comme des circonstances extraordinaires, par exemple :
• météo extrême
• grève du contrôle aérien
• risques de sécurité
Dans ces cas, la compagnie peut ne pas être tenue de verser une indemnisation.
Si votre vol KLM a été retardé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation en vertu du règlement européen CE 261/2004. Cette législation protège les passagers aériens lorsque leur vol arrive à destination avec un retard important.
Dans la plupart des cas, une compensation est possible lorsque votre vol arrive avec plus de trois heures de retard à la destination finale. Le montant de l’indemnisation dépend principalement de la distance du vol.
Les montants prévus par la réglementation européenne sont les suivants :
Ces montants sont fixes et ne dépendent pas du prix du billet.
Pour qu’une indemnisation soit accordée, le retard doit être causé par un problème relevant de la responsabilité de la compagnie aérienne. Cela peut inclure :
En revanche, certaines situations sont considérées comme des circonstances extraordinaires et ne donnent généralement pas droit à une compensation. Parmi ces situations figurent :
Même si aucune indemnisation n’est due dans ces cas, les passagers ont toujours droit à une assistance à l’aéroport, notamment des repas, des boissons et, si nécessaire, un hébergement.
Si votre vol KLM a été retardé de plusieurs heures, vous pouvez vérifier si vous avez droit à une compensation pouvant atteindre 600 € par passager.
Les passagers dont le vol KLM a été annulé peuvent avoir droit à une indemnisation en vertu du règlement européen CE 261/2004. Cette réglementation protège les voyageurs lorsque leur vol est annulé sans préavis suffisant.
Une compensation peut être due si la compagnie aérienne vous informe de l’annulation moins de 14 jours avant la date de départ prévue.
Dans ce cas, les passagers peuvent recevoir une indemnisation dont le montant dépend de la distance du vol :
En plus de cette indemnisation, la compagnie aérienne doit offrir plusieurs options aux passagers concernés :
Lorsque l’annulation entraîne une attente prolongée à l’aéroport, les passagers ont également droit à une assistance comprenant :
Toutefois, aucune compensation n’est due si l’annulation est causée par des circonstances extraordinaires, comme des conditions météorologiques extrêmes ou des restrictions du trafic aérien.
Si votre vol KLM a été annulé récemment, vous pourriez être éligible à une indemnisation pouvant atteindre 600 € par passager.
Le surbooking, ou surréservation, est une pratique courante dans l’industrie aérienne. Les compagnies aériennes, y compris KLM, vendent parfois plus de billets que le nombre de sièges disponibles dans l’avion.
Lorsque trop de passagers se présentent à l’embarquement, certains voyageurs peuvent être refusés à bord malgré une réservation valide. Dans cette situation, le règlement européen CE 261/2004 protège les passagers et prévoit une indemnisation.
Si vous êtes refusé à l’embarquement contre votre volonté, vous pouvez avoir droit à une compensation pouvant atteindre :
En plus de cette compensation financière, la compagnie aérienne doit également proposer :
Dans certains cas, les compagnies recherchent d’abord des volontaires prêts à céder leur siège en échange d’avantages ou de compensations. Toutefois, si vous êtes refusé à l’embarquement sans avoir accepté volontairement, vous pouvez avoir droit à une indemnisation.
Les passagers concernés par un refus d’embarquement sur un vol KLM peuvent ainsi demander une compensation pouvant atteindre 600 € par personne.
Si votre vol KLM a été retardé, annulé ou surbooké, vous pouvez déposer une demande d’indemnisation conformément au règlement européen CE 261/2004.
Le processus de réclamation se déroule généralement en plusieurs étapes.
Vérifier votre éligibilité
La première étape consiste à déterminer si votre vol remplit les conditions pour une compensation. Les principaux critères sont :
Dans de nombreux cas, les passagers peuvent encore réclamer une indemnisation pour des vols ayant eu lieu plusieurs années auparavant.
Rassembler les documents nécessaires
Pour soumettre une demande, vous devrez généralement fournir certaines informations, notamment :
Ces informations permettent d’identifier le vol et d’évaluer l’éligibilité à une compensation.
Soumettre la demande de compensation
Une fois les documents réunis, la demande peut être envoyée à la compagnie aérienne ou à un service spécialisé dans les droits des passagers.
La demande doit inclure toutes les informations relatives au vol et aux circonstances de la perturbation.
Recevoir l’indemnisation
Si la demande est acceptée, la compagnie aérienne doit verser la compensation prévue par la réglementation européenne. Cette indemnisation peut atteindre 600 € par passager, selon la distance du vol et la nature de la perturbation.
Le règlement européen CE 261/2004 établit les droits des passagers aériens en cas de perturbation de vol. Cette législation s’applique à la majorité des vols au départ ou à destination de l’Union européenne.
Le règlement couvre plusieurs situations :
Lorsque ces situations se produisent, les passagers peuvent avoir droit à plusieurs formes de compensation et d’assistance.
Indemnisation financière
Selon la distance du vol, les passagers peuvent recevoir :
Assistance à l’aéroport
En cas de retard important ou d’annulation, la compagnie aérienne doit fournir une assistance comprenant :
Remboursement ou réacheminement
Les passagers ont également le droit de choisir entre :
Ces règles ont été mises en place afin de garantir que les passagers soient protégés contre les perturbations de vol et puissent recevoir une compensation équitable lorsque la compagnie aérienne est responsable.
Comprenez vos droits et découvrez comment Fly Claim vous aide à obtenir une indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surbookés.
KLM Royal Dutch Airlines, plus simplement appelée KLM, est la compagnie aérienne nationale des Pays-Bas dont le siège est situé à Amstelveen, près d’Amsterdam. La compagnie exploite un vaste réseau de vols reliant l’Europe, l’Amérique du Nord, l’Asie, l’Afrique, le Moyen-Orient et l’Amérique du Sud.
Fondée en 1919, KLM est l’une des plus anciennes compagnies aériennes au monde encore en activité sous son nom d’origine. Elle fait partie du groupe Air France-KLM et est membre de l’alliance SkyTeam.
La flotte de KLM est composée d’avions Boeing et Airbus utilisés pour des vols court, moyen et long-courriers. La compagnie opère principalement depuis son hub principal de l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, l’un des plus grands hubs européens.
Les passagers voyageant avec KLM peuvent avoir droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 € en cas de retard important, d’annulation de vol ou de refus d’embarquement, conformément au règlement européen CE 261/2004.