Reclamación a Volotea
Vuelo de Volotea retrasado o cancelado: comprueba tu indemnización
¿Tu vuelo de Volotea fue retrasado, cancelado o sobrevendido, o una incidencia te hizo perder una conexión? Según tu itinerario, el retraso en el destino final y la causa del problema, podrías recibir hasta 600 € por pasajero.
Según la distancia y las circunstancias de la reclamación
La hora real de llegada puede ser determinante
Fly Claim cobra únicamente si la reclamación tiene éxito
¿Puedes obtener una indemnización por un vuelo de Volotea?
Como Volotea es una aerolínea establecida en la Unión Europea, las normas europeas de protección de los pasajeros pueden aplicarse a sus vuelos con salida desde un aeropuerto de la Unión Europea, así como a determinados vuelos que opera hacia la Unión Europea.
No obstante, la elegibilidad depende del itinerario, de la hora real de llegada, del tipo de incidencia y de la causa exacta del problema.
El itinerario
Deben comprobarse los aeropuertos de salida y llegada, así como las posibles escalas.
La compañía operadora
Comprueba la indicación «operado por» cuando el billete incluya una aerolínea asociada.
El retraso final
La hora de llegada al destino final puede ser más importante que el retraso registrado en la salida.
La causa indicada
Una avería, un problema operativo, las condiciones meteorológicas o una restricción del tráfico aéreo no se analizan del mismo modo.
Un retraso considerable no garantiza automáticamente una indemnización. Volotea puede quedar exenta si demuestra que hubo circunstancias extraordinarias y que adoptó todas las medidas razonables.
Indemnización por un vuelo de Volotea retrasado
Puede corresponder una indemnización cuando un vuelo de Volotea llega al destino final con un retraso considerable y la aerolínea no puede demostrar que la incidencia se debió a circunstancias extraordinarias que no podía evitar razonablemente.
El retraso mostrado en la salida no siempre es el retraso utilizado para evaluar la reclamación. La hora real de llegada debe compararse con la hora de llegada prevista en la reserva.
Información que debes reunir
- número y fecha del vuelo de Volotea;
- hora de salida inicialmente prevista;
- hora de llegada programada;
- hora real de llegada;
- motivo comunicado por la aerolínea;
- itinerario alternativo ofrecido, si corresponde.
Tu vuelo de Volotea fue cancelado
En caso de cancelación, debes comprobar cuándo te informó Volotea, el motivo comunicado y los horarios del transporte alternativo ofrecido.
El reembolso del billete, el transporte alternativo y la posible indemnización a tanto alzado son derechos distintos.
Vuelo alternativo
Compara las nuevas horas de salida y llegada con las de tu reserva original.
Reembolso
Puedes solicitar el reembolso en determinadas situaciones si decides no continuar el viaje.
Aceptar otro vuelo no elimina automáticamente tu posible derecho a una indemnización. Los nuevos horarios deben seguir analizándose.
Conexión perdida durante un viaje con Volotea
Cuando un retraso de Volotea te hace perder otro vuelo, debes comprobar si los distintos trayectos estaban incluidos en una única reserva o si fueron comprados por separado.
Cuando los billetes son independientes, el vuelo siguiente puede considerarse un contrato de transporte separado.
Comprobaciones importantes
- ¿los vuelos estaban incluidos en una sola reserva?
- ¿los billetes fueron comprados por separado?
- ¿era necesario realizar una conexión por cuenta propia?
- ¿había que volver a facturar el equipaje?
- ¿cuál fue la hora real de llegada del primer vuelo?
- ¿qué solución alternativa se ofreció?
Sobreventa o embarque denegado con Volotea
Un embarque denegado involuntario puede darte derecho a una indemnización cuando disponías de una reserva válida, te presentaste a tiempo y llevabas documentos de viaje válidos.
La sobreventa debe diferenciarse de un embarque denegado causado por llegar tarde a la puerta, presentar documentación incorrecta, un motivo médico o una razón de seguridad justificada.
Pueden aplicarse normas distintas si aceptaste una oferta comercial u otra compensación a cambio de renunciar a tu plaza.
Comidas, hotel y transporte tras una incidencia con Volotea
Cuando un retraso o una cancelación provoca una espera considerable, Volotea puede estar obligada a prestar una asistencia adaptada a la duración y a las circunstancias de la incidencia.
Comidas y bebidas
Puede corresponder una atención razonable según la duración de la espera.
Alojamiento
Puede ser necesario proporcionar un hotel cuando la nueva salida esté prevista para el día siguiente.
Transporte
También puede ser necesario cubrir el transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.
Información
Conserva los correos electrónicos, mensajes y notificaciones recibidos durante la incidencia.
Conserva los recibos detallados de los gastos necesarios y razonables que hayas tenido que asumir.
¿Cuánto puedes reclamar por un vuelo de Volotea?
Cuando se cumplen todas las condiciones, el importe de la indemnización a tanto alzado depende principalmente de la distancia del trayecto afectado.
Hasta 1.500 km
Importe de referencia para trayectos cortos elegibles.
Entre 1.500 y 3.500 km
Importe aplicable a determinados trayectos intermedios y vuelos intracomunitarios más largos.
Más de 3.500 km
Importe máximo de referencia para determinados trayectos largos.
Estos importes son orientativos. Puede aplicarse una reducción en determinadas situaciones de transporte alternativo cuando la hora de llegada se mantiene relativamente próxima al horario original.
¿Qué documentos debes conservar para una reclamación a Volotea?
Documentos del viaje
- confirmación de la reserva;
- localizador de reserva de Volotea;
- número y fecha del vuelo;
- tarjeta de embarque;
- itinerario original y trayecto alternativo ofrecido.
Pruebas de la incidencia
- correos electrónicos y mensajes recibidos de Volotea;
- capturas de pantalla de la aplicación o del sitio web;
- fotografías de las pantallas del aeropuerto;
- hora real de llegada;
- recibos de comidas, hotel o transporte.
Puedes iniciar la reclamación con la información disponible. Es posible que se soliciten justificantes adicionales durante el análisis.
Aeropuertos y aerolíneas relacionados con Volotea
Consulta también nuestras guías sobre aeropuertos y aerolíneas que pueden estar relacionados con tu viaje.
Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a Volotea
¿Cuánto puedo recibir por un vuelo retrasado de Volotea?
Los importes de referencia pueden ser de 250 €, 400 € o 600 €, según la distancia y las condiciones aplicables al trayecto.
¿Tres horas de retraso son siempre suficientes para reclamar?
No. También deben comprobarse el itinerario, la hora real de llegada y la causa exacta de la incidencia.
¿Puedo aceptar otro vuelo y seguir reclamando una indemnización?
Sí, puede ser posible. El transporte alternativo y la indemnización a tanto alzado son derechos distintos.
Volotea alega un choque con un ave. ¿Puedo reclamar?
Un choque con un ave puede considerarse una circunstancia extraordinaria. Sin embargo, deben verificarse el incidente, su relación con el vuelo afectado y las medidas adoptadas por la aerolínea.
¿Debe Volotea reembolsar mis gastos de comida u hotel?
Determinados gastos necesarios y razonables pueden reclamarse cuando no se proporcionó la asistencia debida. Conserva todos los recibos detallados.
¿Debo pagar a Fly Claim antes de que se tramite mi reclamación?
No. No se cobra ninguna tarifa al presentar la reclamación. La comisión solo se aplica cuando se obtiene una indemnización.
Comprueba tu indemnización en pocos minutos
Indica el número de vuelo, el itinerario y la incidencia sufrida. No hay gastos por adelantado.