Overbooking y embarque denegado:guía completa de indemnización
Si tenías una reserva confirmada, documentos válidos y llegaste a tiempo, la denegación involuntaria de embarque puede darte derecho a 250 €, 400 € o 600 €.
Esta guía complementa nuestra página principal sobre el embarque denegado.
¿El embarque denegado da derecho a indemnización?
Normalmente corresponde una indemnización fija si la aerolínea te impide embarcar contra tu voluntad por sobreventa o motivos operativos, siempre que hayas llegado a tiempo con una reserva y documentos válidos.
Tres derechos diferentes
- Indemnización fija.
- Reembolso o transporte alternativo a elegir.
- Comida, bebida y hotel cuando sea necesario.
No te presentes como voluntario sin entender la oferta. Las ventajas negociadas suelen sustituir la indemnización automática por denegación involuntaria.
Condiciones que debes comprobar
Reserva confirmada
El billete y la reserva deben ser válidos.
Llegada puntual
Respeta los límites de facturación y embarque.
Documentos válidos
Pasaporte, visado y documentos exigidos deben ser correctos.
Vuelo protegido
El trayecto debe estar cubierto por los derechos europeos.
¿Voluntario o denegación contra tu voluntad?
Cedes voluntariamente tu plaza
Antes de aceptar, confirma por escrito el dinero, bono, nuevo vuelo, comida y hotel.
Te impiden embarcar
Los 250 a 600 € se añaden normalmente al reembolso o transporte alternativo y a la asistencia.
Pide un justificante escrito que indique sobreventa de billetes o motivo operativo.
¿Cuánto puedes reclamar?
125 € si llegas con un máximo de 2 horas de retraso.
200 € si llegas con un máximo de 3 horas de retraso.
300 € si llegas con un máximo de 4 horas de retraso.
Reembolso, transporte alternativo y asistencia
Reembolso
Devolución del billete y, si procede, vuelo de regreso al punto de partida.
Transporte cuanto antes
Hasta el destino final en condiciones comparables.
Viaje posterior
En una fecha que elijas, sujeto a disponibilidad.
Asistencia
Comida, bebida, comunicaciones, hotel y traslados.
Guarda las facturas de gastos necesarios, razonables y adecuados si la compañía no presta la asistencia.
¿Cuándo puede estar justificada la denegación?
Salud o seguridad
Un motivo razonable puede excluir la indemnización.
Documentos incorrectos
Pasaporte, visado u otra documentación no válida.
Llegada tardía
Incumplir la hora límite puede justificar el rechazo.
Tramo anterior no utilizado
Las condiciones del billete pueden afectar a vuelos consecutivos.
Documentos que debes conservar
Cómo reclamar tras un overbooking
Documenta la denegación
Pide el motivo y una comunicación escrita de tus derechos.
Elige una solución
Reembolso, transporte inmediato o viaje posterior.
Reúne las pruebas
Conserva reserva, tarjeta, mensajes y facturas.
Reclama el importe correcto
Aplica la distancia y el retraso del transporte alternativo.
Páginas útiles para tu reclamación
Preguntas sobre overbooking
¿Cuánto se cobra por embarque denegado?+
Son 250 €, 400 € o 600 € según la distancia. El importe puede reducirse a la mitad si el transporte alternativo llega dentro del límite correspondiente.
¿Debo aceptar un bono de viaje?+
No. En una denegación involuntaria, un bono no debe sustituir el pago de la indemnización sin tu acuerdo firmado.
¿Qué ocurre si cedo mi plaza voluntariamente?+
Negocias ventajas con la aerolínea. Obtén por escrito el pago, nuevo vuelo, comida y hotel.
¿La indemnización se suma al nuevo vuelo?+
Sí. En una denegación involuntaria elegible, la indemnización es distinta del reembolso, transporte alternativo y asistencia.
¿La aerolínea debe pagar el hotel?+
Sí, si el transporte alternativo obliga a pasar la noche, incluidos los traslados necesarios entre aeropuerto y alojamiento.
¿Un problema de visado da derecho a indemnización?+
Normalmente no si los documentos exigidos no eran válidos. Si la aerolínea se equivocó, conserva las pruebas y reclama.
¿Te han denegado el embarque?
Comprueba si puedes reclamar una indemnización de hasta 600 €.
Sin gastos por adelantado. Comisión del 30 % con impuestos solo si ganamos.