Vuelo retrasado 5 horas:¿reembolso o indemnización?
A partir de cinco horas de retraso en salida, normalmente puede renunciar al viaje y pedir el reembolso del billete no utilizado. La indemnización de hasta 600 € es distinta y depende del retraso final, el trayecto y la causa.
Esta guía ofrece información general. La elegibilidad depende siempre de los hechos concretos.
Tras cinco horas, elija entre renunciar o continuar
Si el viaje ya no sirve, solicite el reembolso de las partes no utilizadas y, cuando proceda, el regreso al punto inicial.
Si decide viajar, el billete no se reembolsa automáticamente, pero pueden seguir existiendo asistencia, gastos e indemnización.
La indemnización puede alcanzar 600 €
Cuando se cumplen las normas aplicables, el importe depende principalmente de la distancia del trayecto.
Los importes no son automáticos. Deben comprobarse el trayecto, el retraso final, la causa y cualquier oferta de transporte alternativo.
Reembolso e indemnización son derechos distintos
El mismo retraso puede generar varios derechos con requisitos propios.
Renunciar al viaje
Tras cinco horas en salida suele poder pedir reembolso si no continúa.
Continuar viajando
Mantiene la asistencia y puede revisar la indemnización según la llegada final.
Regreso al origen
Puede corresponder si una parte ya realizada perdió toda utilidad.
Indemnización separada
Depende del ámbito, la distancia, el retraso final y la causa.
Qué puede solicitar tras cinco horas
Comunique claramente su elección y conserve los justificantes.
Reembolso del billete
Abarca tramos no utilizados y a veces los ya usados pero inútiles.
Regreso al origen
Puede ser necesario cuando el viaje ha perdido su finalidad.
Asistencia mantenida
Comida, bebida, comunicaciones y a veces hotel siguen siendo relevantes.
Indemnización separada
Pueden añadirse 250 €, 400 € o 600 € si se cumplen los requisitos.
Reembolso e indemnización pueden acumularse
El reembolso cubre el transporte abandonado; la cantidad fija compensa la incidencia cuando se cumplen sus condiciones.
La causa afecta sobre todo a la cantidad fija
Incluso con circunstancias extraordinarias, pueden mantenerse el reembolso elegido y la asistencia.
Avería ordinaria
Puede permitir indemnización cuando la compañía controla el problema.
Meteorología peligrosa
Puede excluir la cantidad fija sin eliminar el reembolso elegido.
Problema operativo
Tripulación, rotación y organización requieren revisión individual.
Documentos que debe conservar
Confirmación de reserva
Conserve el itinerario completo y la referencia.
Tarjeta de embarque
Guarde el documento o la prueba de facturación.
Horarios reales
Anote la salida y la apertura de puertas en destino.
Motivo comunicado
Guarde mensajes, correos y fotos de las pantallas.
Correspondencia
Conserve la reclamación, el rechazo y cada respuesta.
Recibos pertinentes
Guarde los gastos razonables causados por la incidencia.
Su solicitud en cuatro pasos
Identifique el vuelo
Añada número, fecha e itinerario completo.
Describa los hechos
Indique horarios y motivo comunicado.
Adjunte las pruebas
Envíe mensajes, documentos de viaje y recibos.
Compruebe los requisitos
Revise cada condición antes de actuar.
Páginas relacionadas que puede consultar
Preguntas sobre el retraso de cinco horas
¿Puedo pedir reembolso tras cinco horas?
Sí, si el retraso en salida alcanza cinco horas y decide no viajar.
¿Puedo viajar y pedir también el reembolso del billete?
No automáticamente. Al utilizar el transporte, el reembolso integral sigue otra lógica.
¿Puedo recibir además 600 €?
Posiblemente, si la distancia y todos los requisitos se cumplen.
¿Las circunstancias extraordinarias eliminan el reembolso?
No. Pueden excluir la cantidad fija sin eliminar la opción de reembolso.
¿Qué ocurre con una conexión ya inútil?
Los tramos realizados pueden reembolsarse si el viaje perdió su finalidad, con regreso al origen cuando proceda.
¿Debe proporcionar hotel?
Sí cuando la nueva salida exige pernoctar y la asistencia es debida.
¿Puede su vuelo dar derecho a indemnización?
Indique su trayecto para una primera revisión sin gastos iniciales.