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Le refus d’embarquement se produit souvent lorsque la compagnie aérienne vend plus de billets que de sièges disponibles.
Si vous êtes refusé à l’embarquement contre votre volonté, vous pouvez avoir droit à une indemnisation selon le règlement européen CE 261/2004.
Selon la distance du vol, la compensation peut atteindre 250 €, 400 € ou 600 € par passager.
Le règlement européen EU261 (CE261) protège les passagers aériens en cas de :
• vol retardé
• vol annulé
• correspondance manquée
• surbooking
Si la compagnie aérienne est responsable de la perturbation, vous pouvez recevoir une indemnisation pouvant atteindre 600 € par passager.
Montants d’indemnisation EU261
• 250 € pour les vols jusqu’à 1500 km
• 400 € pour les vols entre 1500 km et 3500 km
• 600 € pour les vols de plus de 3500 km
Certaines situations peuvent être considérées comme des circonstances extraordinaires, par exemple :
• météo extrême
• grève du contrôle aérien
• risques de sécurité
Dans ces cas, la compagnie peut ne pas être tenue de verser une indemnisation.
Le refus d’embarquement, aussi appelé surbooking, se produit lorsqu’une compagnie aérienne refuse l’accès à un vol à certains passagers, même s’ils disposent d’une réservation valide.
Les compagnies aériennes vendent parfois plus de billets que le nombre de sièges disponibles afin d’anticiper les passagers qui ne se présentent pas. Lorsque tous les passagers se présentent à l’embarquement, certains peuvent être refusés à bord contre leur volonté.
En Europe, les passagers sont protégés par la réglementation CE 261/2004 (EU261). Cette loi prévoit une indemnisation pouvant atteindre 600 € par passager lorsque le refus d’embarquement est causé par la compagnie aérienne.
Les passagers peuvent être éligibles à une compensation si :
Dans ces situations, les passagers peuvent réclamer une indemnisation pour refus d’embarquement.
Si la compagnie aérienne vous refuse l’accès à votre vol, il est important de connaître vos droits et de prendre certaines mesures.
La compagnie aérienne doit expliquer pourquoi vous ne pouvez pas embarquer.
La compagnie doit vous proposer :
Gardez :
Ces documents peuvent être nécessaires pour une demande d’indemnisation pour surbooking.
Si vous êtes refusé à bord contre votre volonté, vous pourriez être éligible à une compensation financière.
Le montant de l’indemnisation pour refus d’embarquement dépend de la distance du vol.
Selon la réglementation EU261, les passagers peuvent recevoir :
Par exemple :
Cette indemnisation est versée par passager, ce qui signifie qu’une famille ou un groupe de voyageurs peut recevoir une compensation importante.
Vous pourriez être éligible à une indemnisation pour refus d’embarquement si certaines conditions sont remplies.
En général, vous pouvez réclamer une compensation si :
Les passagers qui acceptent volontairement de céder leur siège peuvent recevoir une compensation négociée avec la compagnie.
Vous pouvez demander une compensation lorsque la compagnie aérienne vous refuse l’embarquement contre votre volonté.
Les situations les plus courantes incluent :
Dans ces situations, les passagers peuvent demander une indemnisation selon la réglementation européenne EU261.
Cependant, les passagers peuvent ne pas être éligibles si le refus d’embarquement est causé par :
Dans la majorité des cas, le refus d’embarquement est entièrement de la responsabilité de la compagnie aérienne, notamment lorsque le vol est surbooké.
Contrairement aux retards ou aux annulations, les circonstances extraordinaires sont rarement applicables aux situations de surbooking.
Dans ces situations, les passagers ont généralement droit à :
Cela inclut notamment :
Réclamer une indemnisation pour refus d’embarquement peut être compliqué, car les compagnies aériennes refusent souvent les demandes ou tentent de limiter les compensations.
Avec Fly-Claim, la procédure est simple et rapide.
Entrez les informations de votre vol sur notre plateforme afin de vérifier si vous êtes éligible à une indemnisation pouvant atteindre 600 €.
Si votre vol est éligible, vous pouvez déposer votre demande en quelques minutes.
Notre équipe s’occupe de :
Si votre dossier aboutit, vous recevez votre compensation directement sur votre compte.
Avec Fly-Claim, vous ne payez que si nous obtenons votre indemnisation.
Si votre dossier n’aboutit pas, vous ne payez rien.
Comprenez vos droits et découvrez comment Fly Claim vous aide à obtenir une indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surbookés.
