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Votre vol a été retardé ou annulé ?
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L’annulation d’un vol peut fortement perturber un voyage. Lorsque la compagnie aérienne annule un vol peu de temps avant le départ, les passagers peuvent être éligibles à une indemnisation.

Le règlement européen CE 261/2004 protège les passagers en cas d’annulation de vol lorsque la compagnie aérienne est responsable de la perturbation.

Selon la distance du vol et les circonstances, l’indemnisation peut atteindre 250 €, 400 € ou 600 € par passager.

En plus de cette indemnisation, la compagnie doit proposer un remboursement du billet ou un réacheminement vers la destination finale.

EN UN COUP D'OEIL

EU261: Vos droits en cas de retard ou d'annulation de vol

Le règlement européen EU261 (CE261) protège les passagers aériens en cas de :
• vol retardé
• vol annulé
• correspondance manquée
• surbooking
Si la compagnie aérienne est responsable de la perturbation, vous pouvez recevoir une indemnisation pouvant atteindre 600 € par passager.

Montants d’indemnisation EU261
250 € pour les vols jusqu’à 1500 km
400 € pour les vols entre 1500 km et 3500 km
600 € pour les vols de plus de 3500 km

Certaines situations peuvent être considérées comme des circonstances extraordinaires, par exemple :
• météo extrême
• grève du contrôle aérien
• risques de sécurité
Dans ces cas, la compagnie peut ne pas être tenue de verser une indemnisation.

Qu’est-ce que l’indemnisation pour un vol annulé ?

L’indemnisation pour vol annulé est une compensation financière que les passagers peuvent recevoir lorsque leur vol est annulé par la compagnie aérienne. En Europe, ces droits sont protégés par la réglementation CE 261/2004 (EU261), qui impose aux compagnies aériennes de compenser les passagers dans certaines situations.

Si votre vol est annulé moins de 14 jours avant le départ, vous pourriez être éligible à une indemnisation pouvant atteindre 600 € par passager.

Cette réglementation s’applique notamment lorsque :

  • votre vol décolle d’un pays de l’Union européenne
  • votre vol arrive dans l’UE avec une compagnie européenne
  • la responsabilité de l’annulation revient à la compagnie aérienne

En plus de la compensation financière, les passagers ont également droit à :

  • un remboursement du billet
  • un réacheminement vers la destination finale
  • une assistance à l’aéroport

Ces droits permettent de protéger les voyageurs en cas d’annulation de vol.

Que faire lorsque votre vol est annulé ?

Lorsque votre vol est annulé, il est important d’agir rapidement afin de protéger vos droits et de faciliter une éventuelle demande d’indemnisation.

Voici les étapes recommandées :

1. Vérifiez la raison de l’annulation

Demandez à la compagnie aérienne la cause de l’annulation du vol.

2. Demandez un vol alternatif

La compagnie doit vous proposer :

  • un réacheminement vers votre destination finale
  • ou un remboursement du billet

3. Conservez toutes les preuves

Gardez :

  • votre confirmation de réservation
  • votre carte d’embarquement
  • les emails de la compagnie aérienne
  • les notifications d’annulation

4. Vérifiez votre droit à compensation

Si votre vol est annulé moins de 14 jours avant le départ, vous pourriez être éligible à une indemnisation financière.

Que faire lorsque votre vol est annulé ?

Lorsque votre vol est annulé, il est important d’agir rapidement afin de protéger vos droits et de faciliter une éventuelle demande d’indemnisation.

Voici les étapes recommandées :

1. Vérifiez la raison de l’annulation

Demandez à la compagnie aérienne la cause de l’annulation du vol.

2. Demandez un vol alternatif

La compagnie doit vous proposer :

  • un réacheminement vers votre destination finale
  • ou un remboursement du billet

3. Conservez toutes les preuves

Gardez :

  • votre confirmation de réservation
  • votre carte d’embarquement
  • les emails de la compagnie aérienne
  • les notifications d’annulation

4. Vérifiez votre droit à compensation

Si votre vol est annulé moins de 14 jours avant le départ, vous pourriez être éligible à une indemnisation financière.

Distance
Compensation
Tous les vols de moins de 1 500 km
Jusqu'à 250 € par passager
Vols internes à l’UE de plus de 1 500 km
Jusqu'à 400 € par passager
Vols hors UE entre 1 500 km et 3 500 km
Jusqu'à 400 € par passager
Vols hors UE de plus de 3 500 km
Jusqu'à 600 € par passager

Vol annulé : combien d’indemnisation pouvez-vous obtenir ?

Le montant de l’indemnisation pour un vol annulé dépend de la distance du vol.

Selon la réglementation européenne EU261, les passagers peuvent recevoir :

  • 250 € pour les vols de moins de 1 500 km
  • 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km
  • 600 € pour les vols de plus de 3 500 km

Par exemple :

  • un vol Paris – Barcelone annulé peut donner droit à 250 €
  • un vol Paris – New York annulé peut donner droit à 600 €

La compensation est versée par passager, ce qui signifie que plusieurs voyageurs peuvent recevoir plusieurs centaines d’euros.

Quand pouvez-vous réclamer une indemnisation pour un vol annulé ?

Vous pouvez demander une compensation pour vol annulé lorsque la compagnie aérienne est responsable de l’annulation.

Les causes les plus courantes incluent :

  • problèmes techniques de l’avion
  • manque d’équipage
  • problèmes opérationnels de la compagnie
  • rotation tardive de l’appareil

Dans ces situations, les passagers peuvent généralement réclamer une indemnisation selon la réglementation européenne.

Responsabilité de la compagnie aérienne et circonstances extraordinaires

Dans certains cas, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser une indemnisation si l’annulation est causée par des circonstances extraordinaires.

Ces situations incluent notamment :

  • conditions météorologiques extrêmes
  • grèves du contrôle aérien
  • risques de sécurité
  • instabilité politique
  • fermeture de l’espace aérien

Ces événements sont considérés comme hors du contrôle de la compagnie aérienne.

Cependant, même dans ces situations, les passagers ont toujours droit à :

  • un remboursement du billet
  • un vol alternatif
  • une assistance à l’aéroport

Comment réclamer une indemnisation pour un vol annulé ?

Réclamer une indemnisation pour un vol annulé peut être compliqué, car les compagnies aériennes refusent souvent les demandes ou demandent de nombreuses preuves.

Avec Fly-Claim, la procédure est simple et rapide.

1. Vérifiez votre vol

Entrez les informations de votre vol sur notre plateforme. Notre système vérifie immédiatement si vous êtes éligible à une indemnisation pouvant atteindre 600 €.

2. Déposez votre demande

Si votre vol est éligible, vous pouvez envoyer votre demande en quelques minutes.

3. Nous gérons tout le dossier

Notre équipe s’occupe de :

  • contacter la compagnie aérienne
  • analyser juridiquement votre dossier
  • négocier la compensation
  • engager une procédure judiciaire si nécessaire

4. Recevez votre indemnisation

Si la réclamation aboutit, vous recevez votre compensation directement sur votre compte.

Avec Fly-Claim, vous ne payez que si nous obtenons votre indemnisation.
Si votre dossier n’aboutit pas, vous ne payez rien.

NOTRE FONCTIONNEMENT

Foire aux questions

Comprenez vos droits et découvrez comment Fly Claim vous aide à obtenir une indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surbookés.

Quel est le montant d'indemnisation auquel vous avez droit ?
Le montant de l'indemnité dépend de la distance du vol et du retard à l'arrivée. Elle peut aller de 250€ à 600€ par passager, même si le billet a été acheté à bas prix.
Qui peut réclamer une indemnité pour un vol retardé ou annulé ?
Toute personne ayant pris un vol au départ ou à destination de l'Union Européenne, ou opérée par une compagnie européenne, peut être éligible à une indemnité en cas de retard de plus de 3 heures, d'annulation, ou de refus d'embarquement, selon le règlement européen CE 261/2004.
Quels documents devez-vous fournir ?
En général, seule une preuve de réservation ou une carte d'embarquement suffit. Si vous avez un billet électronique ou un email de confirmation, c'est parfait. Nos équipes peuvent aussi vous aider si vous n'avez plus ces documents.
Combien de temps faut-il pour recevoir son indemnité ?
En général, la plupart des réclamations aboutissent en quelques semaines, mais certains cas exceptionnels peuvent prendre plus de temps, notamment si la compagnie conteste ou si une action juridique est nécessaire.
Bonne nouvelle : grâce à notre expertise et nos outils automatisés, Fly Claim traite les demandes plus rapidement que la plupart des services classiques.
Est-ce que vous devez payer quelque chose à l'avance ?
Non, notre service est 100% gratuit si vous n'êtes pas indemnisé. Si vous recevez une compensation, nous prélevons une commission de 30% TTC uniquement en cas de succès.
Pouvez-vous demander une indemnisation pour plusieurs passagers ?
Oui, vous pouvez ajouter les membres de votre  famille, vos amis ou vos collègues ayant voyagé avec vous. Chaque passager peut prétendre à une indemnité distincte.
Dans quels cas une indemnité peut être refusée ?
Certaines situations, dites "circonstances extraordinaires", permettent aux compagnies de ne pas verser l'indemnité. Elles incluent notamment :
- les intempéries ou catastrophes naturelles,
- les grèves du personnel aéroportuaire ou des contrôleurs aériens (pas celle de la compagnie),
- les alertes terroristes ou situations d'instabilité politique.

En revanche, les problèmes techniques ou le manque de personnel au sein de la compagnie ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires. Dans ces cas, vous avez droit à une indemnisation.

Nous pouvons vous aider à obtenir une indemnisation auprès d'autres compagnies aériennes :

Air France

Voici d'autres aéroports où nous pouvons vous aider à obtenir une indemnisation :

Amsterdam Schiphol (AMS)

Barcelona El Prat (BCN)

Frankfurt (FRA)

Paris Charles de Gaulle (CDG)

Paris Orly (ORY)

Rome Fiumicino (FCO)

D'autres droits des passagers à découvrir :

Vol retardé

Circonstances Extraordinaires

Correspondance manquée

Refus d'embarquement

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