Embarquement refusé par Lufthansa :vos droits et jusqu’à 600 €
Lufthansa vous a refusé l’embarquement malgré une réservation valide et une présentation à l’heure ? Un refus involontaire, notamment après un surbooking, peut ouvrir droit à une indemnisation immédiate et à une solution de transport.
Le montant dépend du trajet et des conditions applicables, pas du prix du billet.
Un refus d’embarquement involontaire peut donner droit à 250 €, 400 € ou 600 €
Le passager doit généralement disposer d’une réservation confirmée, respecter les délais de présentation et ne pas être refusé pour un motif légitime de santé, de sûreté ou de documents.
L’indemnisation s’ajoute au choix entre remboursement et réacheminement ainsi qu’à l’assistance pendant l’attente.
Le montant dépend du trajet et des conditions applicables, pas du prix du billet.
Volontaire ou refus involontaire : quelle différence ?
Le document signé et la manière dont Lufthansa a recherché des volontaires sont essentiels.
Vous vous portez volontaire
L’accord accepté peut prévoir un avantage négocié et modifier le droit à l’indemnisation forfaitaire.
Refus involontaire
Si vous n’avez pas accepté de céder votre place, l’indemnisation peut être due immédiatement.
Motif légitime
Documents, santé ou sûreté peuvent justifier un refus sans indemnisation forfaitaire.
Le montant dépend du trajet et des conditions applicables, pas du prix du billet.
Un refus d’embarquement involontaire peut donner droit à 250 €, 400 € ou 600 €
Le passager doit généralement disposer d’une réservation confirmée, respecter les délais de présentation et ne pas être refusé pour un motif légitime de santé, de sûreté ou de documents.
Votre billet et votre place étaient valides pour le vol concerné.
Vous avez respecté les horaires d’enregistrement et de porte.
Vous n’avez pas accepté librement d’abandonner votre place.
Quand le refus d’embarquement Lufthansa peut-il être indemnisé ?
Réservation confirmée
Votre billet et votre place étaient valides pour le vol concerné.
Présentation à l’heure
Vous avez respecté les horaires d’enregistrement et de porte.
Refus involontaire
Vous n’avez pas accepté librement d’abandonner votre place.
Aucun motif légitime
Le refus ne repose pas sur la santé, la sûreté ou des documents insuffisants.
Preuves à conserver après un refus Lufthansa
L’indemnisation s’ajoute au choix entre remboursement et réacheminement ainsi qu’à l’assistance pendant l’attente.
Réservation et itinéraire initial.
Carte d’embarquement et preuve de passage.
Motif écrit remis par Lufthansa.
Repas, hôtel et transport nécessaires.
Que faire immédiatement après le refus d’embarquement ?
Demander un écrit
Faites préciser le motif, le vol et le caractère involontaire du refus.
Choisir une solution
Demandez le remboursement ou le réacheminement vers la destination finale.
Exiger l’assistance
Sollicitez repas, boissons, hôtel et transport si nécessaire.
Conserver les preuves
Gardez réservation, carte d’embarquement, nouvelle route et factures.
Faites vérifier le refus, l’itinéraire et les justificatifs pour connaître le montant réclamable.
FAQ sur le refus d’embarquement Lufthansa
Lufthansa doit-elle payer immédiatement ?
L’indemnisation forfaitaire doit en principe être versée sans délai lorsque les conditions du refus involontaire sont réunies.
Puis-je choisir le remboursement ?
Oui, vous pouvez selon la situation choisir le remboursement du billet ou un réacheminement vers votre destination finale.
Le surbooking est-il une circonstance extraordinaire ?
Non. Une surréservation commerciale n’est généralement pas une circonstance extraordinaire.
Et si j’ai accepté un bon ?
Vérifiez ce que vous avez accepté. Un bon ou un accord de volontaire peut avoir des conséquences différentes selon son contenu.
Lufthansa doit-elle payer l’hôtel ?
Si le réacheminement impose une nuit, l’hébergement et le transport raisonnable peuvent être dus.
Lufthansa vous a refusé l’embarquement ?
Faites vérifier le refus, l’itinéraire et les justificatifs pour connaître le montant réclamable.
Le montant dépend du trajet et des conditions applicables, pas du prix du billet.