Beförderung verweigert: Ihre Rechte bei Überbuchung
Hatten Sie eine bestätigte Buchung, gültige Dokumente und waren Sie pünktlich? Wird Ihnen das Boarding wegen Überbuchung oder aus betrieblichen Gründen gegen Ihren Willen verweigert, können Ihnen 250 €, 400 € oder 600 € zustehen.
Mögliche Entschädigung250–600 €
Welche Entschädigung gilt bei verweigerter Beförderung?
Bei unfreiwilliger Nichtbeförderung ist grundsätzlich eine pauschale Entschädigung fällig. Sie benötigen eine gültige Buchung, müssen pünktlich mit den erforderlichen Dokumenten erschienen sein und wegen Überbuchung oder eines erfassten betrieblichen Grundes abgewiesen worden sein.
Drei Rechte, die nebeneinander gelten können
- Pauschale Entschädigung nach Flugentfernung.
- Wahl zwischen Erstattung, schneller Ersatzbeförderung oder späterer Umbuchung.
- Betreuung während der Wartezeit mit Essen, Hotel, Transfers und Kommunikation.
Melden Sie sich nicht freiwillig, ohne das Angebot genau zu kennen. Der freiwillige Sitzverzicht beruht auf ausgehandelten Vorteilen und folgt nicht derselben automatischen Entschädigungsregel.
Vier Voraussetzungen sind zu prüfen
Bestätigte Buchung
Ticket und Reservierung waren für den Flug gültig.
Pünktliches Erscheinen
Check-in- und Boardingfrist wurden eingehalten.
Gültige Dokumente
Pass, Visum und weitere verlangte Unterlagen waren in Ordnung.
Unfreiwillige Ablehnung
Die Airline wies Sie gegen Ihren Willen wegen Überbuchung oder Betriebsgründen ab.
Verlangen Sie eine schriftliche Bestätigung des Grundes und den Hinweis der Airline zu Ihren Entschädigungs- und Betreuungsrechten.
Freiwilliger Sitzverzicht oder unfreiwillige Ablehnung?
Die rechtliche Behandlung hängt davon ab, ob Sie der Sitzaufgabe zugestimmt haben.
Sie geben den Sitz freiwillig ab
Die Airline muss zunächst Freiwillige suchen. Lassen Sie Zahlung, Gutschein, Ersatzflug, Verpflegung und Hotel vor der Zusage schriftlich bestätigen.
Sie werden unfreiwillig abgewiesen
250 € bis 600 € kommen grundsätzlich zu Ihrer Reiselösung und Betreuung hinzu.
Gesundheit, Sicherheit oder Dokumente
Ein vernünftiger Grund, fehlende Unterlagen oder verspätetes Erscheinen können den Anspruch ausschließen.
Unterschreiben Sie keine Erklärung als freiwillige Person, wenn Sie der Abgabe Ihres Sitzes nicht frei zugestimmt haben.
250 €, 400 € oder 600 €: welcher Betrag?
Die Höhe hängt von der Entfernung ab. Bei schneller Ersatzbeförderung kann sie um 50 % gekürzt werden.
125 € bei höchstens 2 Stunden späterer Ankunft.
200 € bei höchstens 3 Stunden späterer Ankunft.
300 € bei höchstens 4 Stunden späterer Ankunft.
Erstattung, Ersatzbeförderung und Betreuung
Die Airline muss neben der pauschalen Entschädigung eine Reiselösung anbieten, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind.
Erstattung
Das ungenutzte Ticket und bei Bedarf die Rückkehr zum Ausgangspunkt.
Schnelle Ersatzbeförderung
Weiterreise zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt.
Spätere Umbuchung
Ein neuer Abflug zu einem passenden Termin nach Verfügbarkeit.
Betreuung
Verpflegung, Kommunikation, Hotel und Transfers je nach Wartezeit.
Nach der Wahl zwischen Erstattung und Ersatzbeförderung stehen die anderen Optionen grundsätzlich nicht mehr offen. Prüfen Sie vorher, welche Lösung zu Ihrer Reise passt.
Was sollten Sie sofort tun?
Grund schriftlich verlangen
Lassen Sie „Überbuchung“, „unfreiwillige Nichtbeförderung“ oder den genauen Betriebsgrund festhalten.
Reiselösung wählen
Erstattung, sofortige Ersatzbeförderung oder Reise zu einem späteren Termin.
Betreuung verlangen
Verpflegung, Hotel und Transfers müssen je nach Wartezeit organisiert werden.
Nachweise sichern
Fotografieren Sie Informationen und bewahren Sie notwendige Belege auf.
Diese Unterlagen sollten Sie aufbewahren
Bewahren Sie auch jedes Angebot an Freiwillige und alles auf, was Sie am Flughafen unterschrieben haben. So lässt sich prüfen, ob Sie der Sitzaufgabe tatsächlich zugestimmt haben.
Wie fordern Sie nach einer Nichtbeförderung?
Art der Ablehnung bestimmen
Unterscheiden Sie unfreiwillige Ablehnung und ausgehandelten Sitzverzicht.
Nachweise sammeln
Fügen Sie Buchung, Bordkarte, schriftlichen Grund und Uhrzeiten bei.
Betrag berechnen
Nutzen Sie Flugentfernung und Ankunftsverspätung der Ersatzbeförderung.
Forderung einreichen
Fordern Sie Entschädigung, Ausgaben und Reiseansprüche getrennt.
Ihre konkrete Situation vertiefen
Nutzen Sie die Fly-Claim-Seite, die am besten zu Ihrer Störung passt.
Überbuchung und Nichtbeförderung
Voraussetzungen, Beträge und Schritte im Detail.
→Ihre RechteFluggastrechte
Der europäische Rechtsrahmen für Ihre Reise.
→HauptseiteFlug annulliert
Erstattung, Ersatzflug und Entschädigung.
→HauptseiteFlug verspätet
Betreuung und Entschädigung nach Verspätung.
→Ähnliche SituationAnschlussflug verpasst
Ihre Rechte bei einem verpassten Anschluss.
→FAQ zur verweigerten Beförderung
Wie hoch ist die Entschädigung bei Nichtbeförderung?+
Je nach Entfernung beträgt sie 250 €, 400 € oder 600 €. Bei schneller Ersatzbeförderung kann sie auf die Hälfte sinken.
Muss ich einen Reisegutschein annehmen?+
Nein. Die Entschädigung sollte ohne Ihre unterschriebene Zustimmung nicht durch einen Gutschein ersetzt werden.
Was gilt beim freiwilligen Sitzverzicht?+
Sie handeln Vorteile mit der Airline aus. Lassen Sie Zahlung, Ersatzflug, Verpflegung, Hotel und Transfers schriftlich bestätigen.
Kommt die Entschädigung zum Ersatzflug hinzu?+
Ja. Bei anspruchsberechtigter unfreiwilliger Ablehnung ist sie von Erstattung, Ersatzbeförderung und Betreuung getrennt.
Muss die Airline ein Hotel bezahlen?+
Ja, wenn die Ersatzbeförderung eine Übernachtung erfordert, einschließlich notwendiger Transfers.
Gibt es bei einem Visumproblem Entschädigung?+
Grundsätzlich nicht, wenn erforderliche Dokumente ungültig waren. Bei einem Airline-Fehler sollten Sie Beweise sichern und widersprechen.
Wurde Ihnen das Boarding verweigert?
Prüfen Sie Ihren Anspruch auf bis zu 600 € Entschädigung pro Person.
Keine Vorauszahlung. Eine Provision fällt nur bei Erfolg an.