Ihre Rechte als Fluggast bei einer Flugstörung
Flug verspätet, annulliert, überbucht oder Anschluss verpasst? Die europäischen Vorschriften schützen Fluggäste und können je nach Situation Betreuung, Erstattung, Ersatzbeförderung oder eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Passagier vorsehen.
Der Anspruch hängt unter anderem von der Flugstrecke, der Verspätung, dem Grund der Störung und den von der Fluggesellschaft angebotenen Lösungen ab.
Wann gelten die europäischen Fluggastrechte?
Die europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004 regelt die Rechte von Fluggästen bei Nichtbeförderung, Annullierung oder erheblicher Verspätung. Ihre Anwendung hängt vor allem vom Abflughafen, vom Zielflughafen und von der Fluggesellschaft ab, die den Flug tatsächlich durchführt.
Flug mit Abflug aus der Europäischen Union
Die Vorschriften können unabhängig von der Nationalität der Fluggesellschaft gelten, die den Flug durchführt.
Flug innerhalb der Europäischen Union
Passagiere sind auf Flügen innerhalb der EU geschützt, auch wenn die ausführende Fluggesellschaft keine europäische Airline ist.
Flug aus einem Drittstaat in die EU
Die Vorschriften können gelten, wenn der Flug von einer in der Europäischen Union ansässigen Fluggesellschaft durchgeführt wird.
Island, Norwegen und die Schweiz
Diese Schutzrechte gelten ebenfalls für betroffene Flüge von oder nach Island, Norwegen und in die Schweiz.
Die Staatsangehörigkeit des Passagiers ist nicht das wichtigste Kriterium. Entscheidend sind vor allem die Flugstrecke und der Status der ausführenden Fluggesellschaft.
Welche Rechte haben Sie je nach Flugstörung?
Der Fluggastschutz beschränkt sich nicht auf eine mögliche Entschädigung. Je nach Störung kann die Fluggesellschaft außerdem Mahlzeiten, eine Unterkunft, eine Erstattung oder eine Ersatzbeförderung zu Ihrem Endziel anbieten müssen.
Verspäteter Flug
Bereits während der Wartezeit am Flughafen kann Ihnen Betreuung zustehen. Eine erhebliche Verspätung bei der Ankunft am Endziel kann ebenfalls einen Anspruch auf Entschädigung begründen, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen.
Rechte bei Flugverspätung ansehen →Annullierter Flug
Sie müssen zwischen bestimmten Erstattungs- oder Ersatzbeförderungsmöglichkeiten wählen können. Zusätzlich kann abhängig vom Zeitpunkt der Information, der angebotenen Alternative und dem Grund der Annullierung eine Entschädigung zustehen.
Rechte bei Flugannullierung ansehen →Nichtbeförderung
Wenn Sie rechtzeitig mit den erforderlichen Dokumenten erschienen sind und Ihnen die Beförderung gegen Ihren Willen wegen Überbuchung oder aus betrieblichen Gründen verweigert wurde, können Ihnen eine Entschädigung, Betreuung sowie die Wahl zwischen Erstattung und Ersatzbeförderung zustehen.
Diese Situation prüfen →Verpasster Anschlussflug
Wenn die Flüge zu einer einheitlichen Buchung gehören, kann die Verspätung am endgültigen Reiseziel berücksichtigt werden. Getrennt gebuchte Anschlussflüge werden in der Regel nicht auf dieselbe Weise bewertet.
Rechte bei verpasstem Anschluss ansehen →Wie viel Entschädigung können Sie erhalten?
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die pauschale Entschädigung hauptsächlich anhand der Flugentfernung berechnet. Bei einer Verspätung ist die Ankunftszeit am endgültigen Reiseziel entscheidend. Eine ausreichend schnelle Ersatzbeförderung kann zu einer Verringerung des Betrags führen.
Bis zu 1.500 km
Referenzbetrag für einen Kurzstreckenflug, der die Voraussetzungen für eine Entschädigung erfüllt.
Von 1.500 bis 3.500 km
Referenzbetrag für betroffene Flüge sowie für bestimmte Strecken von mehr als 1.500 km innerhalb der Europäischen Union.
Mehr als 3.500 km
Maximaler Referenzbetrag für bestimmte Langstreckenflüge zwischen der Europäischen Union und einem Drittstaat.
Was die Höhe Ihrer Entschädigung tatsächlich beeinflusst
- Die Gesamtentfernung der betroffenen Flugstrecke
- Die Verspätung am endgültigen Reiseziel
- Der Zeitpunkt, zu dem die Annullierung mitgeteilt wurde
- Die von der Fluggesellschaft angebotene Ersatzbeförderung
- Die genaue Ursache der Flugstörung
- Ob die Nichtbeförderung freiwillig oder unfreiwillig erfolgte
Die genannten Beträge sind Referenzbeträge und garantieren nicht automatisch eine Entschädigung. Jede Forderung muss individuell geprüft werden.
Betreuung, Erstattung und Ersatzbeförderung: Ihre weiteren Rechte
Die finanzielle Entschädigung ist nur ein Teil Ihrer Rechte. Während einer Flugstörung kann die Fluggesellschaft abhängig von der Wartezeit, der Flugentfernung und den Umständen zur Betreuung verpflichtet sein.
Getränke und Mahlzeiten
Sie müssen in angemessenem Umfang angeboten werden, sobald die Wartezeit die für die jeweilige Flugentfernung vorgesehenen Grenzen erreicht.
Kommunikation
Die Betreuung kann die Möglichkeit umfassen, zwei Mitteilungen vorzunehmen, beispielsweise per Telefon oder E-Mail.
Unterkunft und Transport
Wenn eine zusätzliche Übernachtung erforderlich wird, können eine Hotelunterbringung und der Transport zwischen Flughafen und Unterkunft geschuldet sein.
Erstattung oder Ersatzbeförderung
Bei einer Annullierung müssen Sie abhängig von Ihrer Situation zwischen den vorgesehenen Erstattungs- oder Ersatzbeförderungsmöglichkeiten wählen können.
Wenn die Fluggesellschaft die geschuldete Betreuung nicht bereitstellt, bewahren Sie die Belege für notwendige, angemessene und der Wartezeit entsprechende Ausgaben auf. Eine Erstattung kann vorbehaltlich einer Prüfung verlangt werden.
Was sind außergewöhnliche Umstände?
Eine Fluggesellschaft kann von der Entschädigungszahlung befreit sein, wenn sie nachweist, dass die Störung durch Ereignisse verursacht wurde, die sie vernünftigerweise nicht kontrollieren konnte, und dass die Verspätung oder Annullierung selbst bei Ergreifung aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätte vermieden werden können.
Situationen, die außergewöhnlich sein können
- Bestimmte Wetterbedingungen, die einen sicheren Flug unmöglich machen
- Erhebliche Sicherheitsrisiken
- Bestimmte Entscheidungen der Flugsicherung
- Politische Instabilität, die den Flug beeinträchtigt
- Bestimmte externe Streiks außerhalb der Fluggesellschaft
Situationen, die eine Entschädigung nicht immer ausschließen
- Die meisten technischen Probleme im Zusammenhang mit der normalen Wartung
- Eine allgemeine Behauptung ohne Erklärung oder Nachweise
- Bestimmte interne Streiks des Personals der Fluggesellschaft
- Ein betriebliches Problem aus der normalen Tätigkeit der Airline
- Eine Ursache ohne nachgewiesenen direkten Zusammenhang mit Ihrer Flugstörung
Auch wenn keine pauschale Entschädigung geschuldet ist, können die Rechte auf Betreuung, Erstattung oder Ersatzbeförderung je nach Situation weiterhin bestehen. Ausführlichen Ratgeber lesen .
Wie können Sie Ihre Rechte gegenüber der Fluggesellschaft durchsetzen?
Eine überzeugende Forderung beginnt mit genauen Informationen. Es ist sinnvoll, systematisch vorzugehen, Ihre Nachweise aufzubewahren und sich nicht nur auf den sehr allgemeinen Grund zu verlassen, der Ihnen am Flughafen genannt wurde.
Sammeln Sie Ihre Reiseinformationen
Bewahren Sie die Buchungsbestätigung, die Flugnummer, die Bordkarten und die Nachrichten der Fluggesellschaft auf.
Notieren Sie die tatsächlichen Zeiten
Bei einer Verspätung oder einem verpassten Anschluss kann die Ankunftszeit am endgültigen Reiseziel entscheidend sein.
Fordern Sie den genauen Grund der Flugstörung an
Allgemeine Begriffe wie „betriebliche Gründe“ oder „technisches Problem“ müssen anhand der tatsächlichen Umstände geprüft werden.
Reichen Sie eine vollständige Forderung ein
Sie können die Forderung direkt bei der Fluggesellschaft einreichen oder Fly Claim mit der Bearbeitung beauftragen, um während des gesamten Verfahrens begleitet zu werden.
Gepäck, Herabstufung und Passagiere mit eingeschränkter Mobilität
Weitere Vorschriften können Reisende über Verspätungen und Annullierungen hinaus schützen. Die Voraussetzungen, Verfahren und Rechtsgrundlagen können sich jedoch von denen einer Entschädigung für eine Flugstörung unterscheiden.
Verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Gepäck
Melden Sie das Problem unverzüglich am Flughafen, bewahren Sie den Gepäckunregelmäßigkeitsbericht auf und beachten Sie die geltenden Reklamationsfristen.
Herabstufung
Wenn die Fluggesellschaft Sie in einer niedrigeren als der gebuchten Beförderungsklasse befördert, kann ein Teil des Ticketpreises abhängig von der Entfernung zu erstatten sein.
Behinderung oder eingeschränkte Mobilität
Betroffene Passagiere haben besondere Rechte auf Unterstützung und dürfen nicht ungerechtfertigt benachteiligt werden.
Häufige Fragen zu den Fluggastrechten
Ab wie vielen Stunden Verspätung kann ich eine Entschädigung erhalten?
Eine Ankunft mit mindestens drei Stunden Verspätung am endgültigen Reiseziel kann einen Entschädigungsanspruch begründen, wenn die weiteren Voraussetzungen erfüllt sind. Bei bestimmten Flügen von mehr als 3.500 km zwischen der EU und einem Drittstaat kann der Höchstbetrag unter anderem von einer Verspätung von mindestens vier Stunden abhängen.
Was ist der Unterschied zwischen Erstattung und Entschädigung?
Die Erstattung betrifft in bestimmten Situationen insbesondere den Ticketpreis. Die pauschale Entschädigung soll die Flugstörung ausgleichen, wenn ihre besonderen Voraussetzungen erfüllt sind. Beide Rechte können in manchen Fällen nebeneinander bestehen.
Muss die Fluggesellschaft bei einer Annullierung das Hotel bezahlen?
Wenn die Ersatzbeförderung eine oder mehrere Übernachtungen erforderlich macht, kann die Fluggesellschaft zur Bereitstellung einer Unterkunft sowie des Transports zwischen Flughafen und Unterkunft verpflichtet sein.
Ist ein technischer Defekt immer ein außergewöhnlicher Umstand?
Nein. Die meisten bei der normalen Wartung festgestellten technischen Probleme gelten nicht automatisch als außergewöhnlich. Die genaue Ursache und die Nachweise der Fluggesellschaft müssen geprüft werden.
Kann ich für einen verpassten Anschlussflug entschädigt werden?
Dies kann möglich sein, wenn die Flüge zu einer einheitlichen Buchung gehören, die europäischen Vorschriften gelten und Sie das endgültige Reiseziel mit einer ausreichenden Verspätung erreichen, die nicht durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde.
Muss ich einen Gutschein der Fluggesellschaft akzeptieren?
Prüfen Sie vor der Annahme immer die Bedingungen. Ein Gutschein ist nicht zwangsläufig mit einer Erstattung in Geld gleichwertig und seine Annahme kann Auswirkungen auf weitere Möglichkeiten haben.
Verlangt Fly Claim Vorabkosten?
Nein. Sie können Ihre Forderung ohne Vorabkosten einreichen. Die in den Bedingungen von Fly Claim vorgesehene Provision fällt nur im Erfolgsfall an.
Prüfen Sie jetzt, ob Ihnen eine Entschädigung zusteht
Geben Sie Ihre Flugstrecke, die Fluggesellschaft und die aufgetretene Störung an. Für den Start ist keine Vorauszahlung erforderlich.