Flug annulliert: Erhalten Sie bis zu 600 € Entschädigung
Wurde Ihr Flug von der Fluggesellschaft annulliert? Abhängig von Ihrer Flugstrecke, dem Zeitpunkt der Information und den Umständen der Annullierung können Sie Anspruch auf Erstattung, Ersatzbeförderung und eine Entschädigung von bis zu 600 € haben.
Die Entschädigung ist an Voraussetzungen gebunden, insbesondere nach der europäischen Verordnung EG 261/2004.
Welche Rechte haben Sie, wenn Ihr Flug annulliert wurde?
Eine Flugannullierung kann Ihre Reise erheblich beeinträchtigen. Die Fluggesellschaft darf Sie jedoch nicht ohne Lösung zurücklassen. Sie muss Ihnen grundsätzlich die Wahl zwischen der Erstattung Ihres Tickets und einer Ersatzbeförderung zu Ihrem Endziel anbieten.
Zusätzlich können Sie Anspruch auf Betreuung während der Wartezeit und in bestimmten Fällen auf eine finanzielle Entschädigung von bis zu 600 € pro Passagier haben. Diese Rechte hängen insbesondere von der Flugstrecke, der Informationsfrist und dem Grund der Annullierung ab.
Die Erstattung des Tickets und die Entschädigung sind zwei unterschiedliche Ansprüche. Eine Ticketerstattung bedeutet nicht automatisch, dass Sie Ihren möglichen Entschädigungsanspruch verlieren.
Wann besteht bei einem annullierten Flug Anspruch auf Entschädigung?
Ihr Flug kann unter die europäischen Fluggastrechte fallen, wenn Ihre Reise eine ausreichende Verbindung zur Europäischen Union aufweist. Dafür müssen die ausführende Fluggesellschaft, das Abflugland und das Ankunftsland geprüft werden.
Abflug aus der Europäischen Union
Die Regelungen können unabhängig von der Nationalität der Fluggesellschaft gelten.
Ankunft in der Europäischen Union
Der Schutz kann gelten, wenn der Flug von einer europäischen Fluggesellschaft durchgeführt wird.
Weniger als 14 Tage Vorankündigung
Eine Entschädigung kann möglich sein, wenn Sie weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug informiert wurden.
Verantwortung der Fluggesellschaft
Die Annullierung darf nicht auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen sein, die die Fluggesellschaft nicht vermeiden konnte.
Jeder Fall muss individuell geprüft werden. Der von der Fluggesellschaft genannte Grund reicht nicht immer aus, um festzustellen, ob eine Entschädigung tatsächlich geschuldet ist.
Welche Lösungen muss die Fluggesellschaft anbieten?
Bei einer Flugannullierung können Sie grundsätzlich zwischen den von der Fluggesellschaft angebotenen Lösungen wählen. Ihre Entscheidung sollte davon abhängen, ob und wie Sie Ihre Reise fortsetzen möchten.
Erstattung des Tickets
Sie können die Erstattung des nicht genutzten Teils Ihrer Reise verlangen. Wenn die Reise ihren Zweck verloren hat, kann die Erstattung auch bereits zurückgelegte Teilstrecken umfassen und einen Rückflug zum ursprünglichen Abflugort einschließen.
Schnellstmögliche Ersatzbeförderung
Die Fluggesellschaft kann Ihnen einen anderen Flug zu Ihrem Endziel unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen und zum frühestmöglichen Zeitpunkt anbieten.
Reise zu einem späteren Zeitpunkt
Sie können eine Ersatzbeförderung zu einem späteren, für Sie passenden Termin verlangen, abhängig von der Verfügbarkeit und den für Ihre Buchung geltenden Bedingungen.
Betreuung während der Wartezeit
Während Sie auf einen Ersatzflug warten, muss die Fluggesellschaft eine der Wartezeit angemessene Betreuung bereitstellen.
Angemessene Verpflegung abhängig von der Wartezeit.
Hotel, wenn der neue Abflug eine Übernachtung erfordert.
Transport zwischen dem Flughafen und der Unterkunft.
Möglichkeit, notwendige Mitteilungen vorzunehmen.
Wie viel Entschädigung können Sie bei einem annullierten Flug erhalten?
Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, richtet sich die Höhe der Entschädigung hauptsächlich nach der Flugentfernung. Der gezahlte Ticketpreis ist dafür nicht unmittelbar entscheidend.
Pro anspruchsberechtigtem Passagier.
Abhängig von Entfernung und Flugstrecke.
Abhängig von Flugstrecke und anwendbaren Bedingungen.
In bestimmten Fällen kann die Entschädigung um die Hälfte reduziert werden, wenn eine Ersatzbeförderung angeboten wird, mit der Sie nur geringfügig später als ursprünglich geplant ankommen.
Wie funktioniert die 14-Tage-Regel?
Entscheidend ist der Zeitpunkt, zu dem die Fluggesellschaft Sie über die Annullierung informiert. Wird die Annullierung weniger als 14 Tage vor dem Abflug angekündigt, kann ein Entschädigungsanspruch bestehen, sofern keine ausreichend ähnliche Ersatzbeförderung angeboten wurde.
Mehr als 14 Tage vor dem Abflug
Eine pauschale Entschädigung ist grundsätzlich nicht geschuldet. Ihr Anspruch auf Erstattung oder Ersatzbeförderung bleibt jedoch bestehen.
Zwischen 7 und 14 Tagen vor dem Abflug
Die Entschädigung kann entfallen, wenn der Ersatzflug höchstens zwei Stunden früher abfliegt und weniger als vier Stunden nach der geplanten Ankunftszeit ankommt.
Weniger als 7 Tage vor dem Abflug
Die Entschädigung kann entfallen, wenn der Ersatzflug höchstens eine Stunde früher abfliegt und weniger als zwei Stunden nach der geplanten Ankunftszeit ankommt.
Bewahren Sie die E-Mail, SMS oder jeden anderen Nachweis auf, aus dem hervorgeht, wann Sie über die Annullierung informiert wurden.
Wann kann die Fluggesellschaft die Entschädigung verweigern?
Die Fluggesellschaft kann von der Zahlung der pauschalen Entschädigung befreit sein, wenn sie nachweist, dass die Annullierung auf ein außergewöhnliches Ereignis zurückzuführen ist, das trotz aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätte vermieden werden können.
Gefährliche Wetterbedingungen
Stürme, starker Schneefall oder Bedingungen, die den Flug tatsächlich unmöglich machen.
Luftraumbeschränkungen
Sperrung des Luftraums oder eine dringende Entscheidung der Flugsicherung.
Sicherheitsrisiko
Ein externes Ereignis, das eine ernsthafte Gefahr für Passagiere oder Besatzung darstellt.
Externes Ereignis
Bestimmte externe Streiks oder Notfälle können als außergewöhnlich gelten.
Ein bloßer Hinweis auf „betriebliche Gründe“ oder „außergewöhnliche Umstände“ beweist nicht automatisch, dass die Entschädigung verweigert werden darf. Die genaue Ursache muss geprüft werden.
Auch wenn wegen außergewöhnlicher Umstände keine Entschädigung geschuldet ist, können Ihre Rechte auf Erstattung, Ersatzbeförderung und Betreuung weiterhin bestehen.
Welche Unterlagen sollten Sie nach der Annullierung aufbewahren?
Vollständige Unterlagen ermöglichen eine schnellere Prüfung Ihres Falls und helfen, auf eine mögliche Ablehnung durch die Fluggesellschaft zu reagieren.
Buchungsunterlagen
Buchungsbestätigung, Ticketnummer und Buchungsreferenz.
Annullierungsmitteilung
E-Mail oder SMS mit Datum und dem genannten Grund.
Bordkarte
Bordkarte des ursprünglichen Fluges und gegebenenfalls des Ersatzfluges.
Ausgabenbelege
Belege für angemessene Mahlzeiten, Unterkunft oder Transport.
Zusätzliche Nachweise
Fotos der Anzeigetafeln am Flughafen oder vor Ort erhaltene Nachrichten.
Zahlungsdaten
Angaben, die erst nach erfolgreicher Prüfung des Falls benötigt werden.
Wie beantragen Sie Ihre Entschädigung mit Fly Claim?
Sie können die Daten Ihres annullierten Fluges online übermitteln. Anschließend wird Ihr Fall anhand der Flugstrecke, der Informationsfrist und des Annullierungsgrundes geprüft.
Flugdaten eingeben
Geben Sie Flughäfen, Fluggesellschaft, Datum und Flugnummer des annullierten Fluges an.
Unterlagen hinzufügen
Übermitteln Sie Ihre Buchungsbestätigung und Nachweise zur Annullierung.
Anspruch prüfen lassen
Die auf Ihre Reise anwendbaren Voraussetzungen und der Grund der Annullierung werden geprüft.
Bearbeitung der Forderung
Wenn der Fall anspruchsberechtigt ist, werden die notwendigen Schritte gegenüber der Fluggesellschaft eingeleitet.
Häufige Fragen zu annullierten Flügen
Kann ich entschädigt werden, wenn mein Ticket bereits erstattet wurde? +
Ja, das kann möglich sein. Die Erstattung betrifft den Preis des nicht genutzten Tickets, während die Entschädigung die Unannehmlichkeiten der Annullierung ausgleicht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Habe ich Anspruch auf Entschädigung, wenn mir ein anderer Flug angeboten wurde? +
Das hängt von der Informationsfrist und den Zeiten des Ersatzfluges ab. Ein Ersatzflug, der zeitlich sehr nahe am ursprünglichen Flug liegt, kann dazu führen, dass keine Entschädigung gezahlt oder der Betrag reduziert wird.
Muss die Fluggesellschaft mein Hotel bezahlen? +
Wenn die Ersatzbeförderung eine oder mehrere Übernachtungen erfordert, muss die Fluggesellschaft grundsätzlich eine angemessene Unterkunft sowie den Transport zwischen Flughafen und Hotel organisieren oder bezahlen.
Kann ich selbst ein neues Ticket kaufen? +
Es ist empfehlenswert, zunächst eine Lösung von der Fluggesellschaft zu verlangen und die Kommunikation zu dokumentieren. Wird keine angemessene Lösung angeboten, sollten Sie alle Belege für eine spätere Erstattung aufbewahren.
Ist eine Annullierung wegen eines technischen Problems entschädigungsfähig? +
Ein gewöhnliches technisches Problem im Zusammenhang mit dem Betrieb oder der Wartung des Flugzeugs ist nicht automatisch ein außergewöhnlicher Umstand. Die genaue Art des Problems muss geprüft werden.
Was soll ich tun, wenn die Fluggesellschaft außergewöhnliche Umstände angibt? +
Fordern Sie eine genaue Begründung an und bewahren Sie die Antwort auf. Die Fluggesellschaft muss die Ursache der Annullierung belegen und nachweisen, dass diese trotz zumutbarer Maßnahmen nicht vermieden werden konnte.
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