Flug verspätet: Haben Sie Anspruch auf Entschädigung?
Wenn Sie Ihr Endziel mit einer erheblichen Verspätung erreichen, können Sie Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Passagier haben. Dafür müssen jedoch die Flugstrecke, die Dauer der Verspätung und die Ursache der Störung geprüft werden.
Die Entschädigung hängt insbesondere von der Verspätung am Endziel, der Entfernung und dem von der Fluggesellschaft genannten Grund ab.
Wann besteht bei einem verspäteten Flug Anspruch auf Entschädigung?
Eine Entschädigung kann geschuldet sein, wenn Sie Ihr Endziel mit mindestens drei Stunden Verspätung erreichen, die europäischen Fluggastrechte auf Ihre Reise anwendbar sind und die Störung nicht durch einen ordnungsgemäß nachgewiesenen außergewöhnlichen Umstand verursacht wurde.
Die beim Abflug angezeigte Verspätung ist nicht immer entscheidend. Maßgeblich ist in der Regel die Verspätung bei der Ankunft am Endziel, insbesondere wenn Ihre Reise einen Anschlussflug innerhalb derselben Buchung umfasst.
Eine geschützte Flugstrecke
Abflughafen, Ankunftsflughafen und ausführende Fluggesellschaft bestimmen, ob die europäischen Vorschriften gelten.
Ausreichende Verspätung am Endziel
Eine Ankunft mit mindestens drei Stunden Verspätung kann einen Entschädigungsanspruch begründen.
Eine bestätigte Buchung
Sie müssen über eine gültige Buchung verfügen und die geltenden Check-in-Fristen eingehalten haben.
Eine Ursache im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft
Die genaue Ursache der Verspätung muss geprüft werden, bevor der Anspruch endgültig bestätigt werden kann.
Ein Flug, der verspätet abfliegt, kann am Ende mit weniger als drei Stunden Verspätung ankommen. Umgekehrt kann ein verpasster Anschlussflug die Verspätung am Endziel erheblich erhöhen.
Wie viel können Sie bei einem verspäteten Flug erhalten?
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, hängt die pauschale Entschädigung hauptsächlich von der Flugentfernung ab. Der für das Ticket gezahlte Preis wird normalerweise nicht zur Berechnung herangezogen.
Bis 1.500 km
Referenzbetrag für anspruchsberechtigte Kurzstreckenflüge.
Von 1.500 bis 3.500 km
Referenzbetrag für betroffene Flugstrecken und bestimmte Flüge von mehr als 1.500 km innerhalb der EU.
Mehr als 3.500 km
Maximaler Referenzbetrag für bestimmte Langstreckenflüge zwischen der EU und einem Drittstaat.
Bei bestimmten Flügen von mehr als 3.500 km, die mit drei bis vier Stunden Verspätung ankommen, kann der Betrag reduziert werden. Jeder Fall muss individuell geprüft werden.
Welche Rechte haben Sie bei einer Verspätung am Flughafen?
Abhängig von der Wartezeit und der Flugentfernung kann die Fluggesellschaft verpflichtet sein, Ihnen Betreuung anzubieten. Dieser Anspruch besteht unabhängig von einer möglichen pauschalen Entschädigung.
Mahlzeiten und Erfrischungen
Sie müssen in einem angemessenen Verhältnis zur Dauer der Wartezeit angeboten werden.
Kommunikation
Die Betreuung kann zwei Kommunikationsmöglichkeiten umfassen, beispielsweise per Telefon oder E-Mail.
Unterkunft
Wird der Abflug auf den folgenden Tag verschoben, können ein Hotel und der dazugehörige Transport geschuldet sein.
Verspätung von mindestens fünf Stunden
Wenn Sie auf die Reise verzichten, können Sie unter den geltenden Bedingungen Anspruch auf Erstattung des Tickets haben.
Falls die Fluggesellschaft die notwendige Betreuung nicht bereitstellt, bewahren Sie Belege für angemessene, der Wartezeit entsprechende Ausgaben auf.
Kann sich die Fluggesellschaft auf außergewöhnliche Umstände berufen?
Die Fluggesellschaft kann von der Entschädigung befreit sein, wenn sie nachweist, dass die Verspätung unmittelbar durch ein externes Ereignis verursacht wurde, das sie nicht angemessen kontrollieren konnte und das trotz aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätte vermieden werden können.
Können außergewöhnlich sein
- Tatsächlich gefährliche Wetterbedingungen
- Bestimmte Beschränkungen der Flugsicherung
- Externe Schließung eines Flughafens oder einer Startbahn
- Ernsthafte Sicherheitsrisiken
- Bestimmte externe Streiks
Häufig anfechtbar
- Die meisten gewöhnlichen technischen Defekte
- Personal- oder Besatzungsmangel
- Schlechte Organisation des Flugumlaufs
- Ein ungenauer betrieblicher Grund
- Bestimmte interne Streiks der Fluggesellschaft
Die Fluggesellschaft muss den genauen Grund, den Zusammenhang mit Ihrem Flug und die zur Begrenzung der Verspätung getroffenen Maßnahmen erklären können. Lesen Sie unseren Leitfaden zu außergewöhnlichen Umständen .
Welche Unterlagen sollten Sie nach einem verspäteten Flug aufbewahren?
Sie können Ihren Anspruch mit den wichtigsten Reisedaten beginnen. Zusätzliche Unterlagen ermöglichen es anschließend, die Flugstrecke, die Verspätung und die entstandenen Ausgaben zu bestätigen.
Fluginformationen
- Buchungsbestätigung
- Flugnummer und Flugdatum
- Vollständige Reiseroute
- Vorhandene Bordkarten
Nachweise der Verspätung
- E-Mails und SMS der Fluggesellschaft
- Fotos der Informationstafeln
- Tatsächliche Ankunftszeit
- Am Flughafen genannter Grund
Entstandene Ausgaben
- Mahlzeiten und Erfrischungen
- Erforderliche Unterkunft
- Transport zwischen Hotel und Flughafen
- Weitere angemessene Ausgaben aufgrund der Wartezeit
Wie beantragen Sie eine Entschädigung für einen verspäteten Flug?
Reisedaten angeben
Geben Sie Flughäfen, Datum, Fluggesellschaft und Flugnummer an.
Verspätung angeben
Geben Sie die tatsächliche Ankunftszeit an Ihrem Endziel an.
Nachweise hinzufügen
Übermitteln Sie vorhandene Unterlagen und Nachrichten der Fluggesellschaft.
Fly Claim übernimmt die weiteren Schritte
Wir prüfen Ihren Fall und führen die Kommunikation mit der Fluggesellschaft.
Anschlussflüge, Ersatzbeförderung und technische Verspätungen
Anschlussflug verpasst
Bei einer einheitlichen Buchung kann die Verspätung am Endziel berücksichtigt werden, auch wenn der erste Flug weniger stark verspätet war.
Ersatzbeförderung
Die Ankunftszeit des Ersatzfluges muss mit der ursprünglich geplanten Ankunftszeit verglichen werden.
Technische Verspätung
Ein gewöhnlicher technischer Defekt schließt eine Entschädigung nicht automatisch aus.
Ausgaben während der Wartezeit
Die Erstattung bestimmter angemessener Ausgaben ist von der pauschalen Entschädigung zu unterscheiden.
Welche Fehler sollten Sie nach einem verspäteten Flug vermeiden?
Nur auf die Abflugverspätung achten
Die Ankunftszeit am Endziel ist häufig entscheidend.
Reiseunterlagen wegwerfen
Bewahren Sie Buchungsbestätigungen, Bordkarten und erhaltene Nachrichten auf.
Eine zu allgemeine Begründung akzeptieren
Verlangen Sie den genauen Grund der Verspätung, wenn die Erklärung unklar ist.
Erstattung und Entschädigung verwechseln
Diese Ansprüche unterliegen unterschiedlichen Regeln und können teilweise nebeneinander bestehen.
Häufige Fragen zur Entschädigung bei Flugverspätung
Ab wie vielen Stunden Verspätung erhalte ich eine Entschädigung?
Eine Ankunft mit mindestens drei Stunden Verspätung am Endziel kann einen Anspruch begründen, wenn auch die übrigen Voraussetzungen erfüllt sind.
Wird die Verspätung beim Abflug berücksichtigt?
Sie ist für bestimmte Betreuungsleistungen relevant. Für die Entschädigung ist grundsätzlich die Ankunft am Endziel entscheidend.
Verhindert ein technischer Defekt die Entschädigung?
Nein, nicht automatisch. Die meisten Defekte im Zusammenhang mit dem normalen Betrieb oder der Wartung müssen genau geprüft werden.
Kann ich nach einem verpassten Anschlussflug entschädigt werden?
Das kann möglich sein, wenn die Flüge Bestandteil derselben Buchung sind und die Verspätung am Endziel ausreichend hoch ist.
Muss ich für die Einreichung meines Anspruchs bezahlen?
Es werden keine Vorabkosten verlangt. Die in den Bedingungen von Fly Claim vorgesehene Provision wird nur im Erfolgsfall berechnet.
Wie viel kann ich erhalten?
Die Referenzbeträge liegen bei 250 €, 400 € oder 600 €, abhängig von der Entfernung und den geltenden Voraussetzungen.
Prüfen Sie, ob Sie eine Entschädigung erhalten können
Geben Sie Ihre Flugstrecke und die entstandene Verspätung an. Für den Beginn fallen keine Vorabkosten an.