Reclamación a TUI Airways
Vuelo de TUI Airways retrasado o cancelado: compruebe su indemnización
¿Su vuelo de TUI Airways sufrió un retraso, fue cancelado o tuvo sobreventa, o alguna otra incidencia afectó a su viaje? Según el itinerario, la hora real de llegada y la causa del problema, podría recibir hasta 600 € por pasajero.
Según la distancia y las circunstancias de la reclamación
El itinerario debe comprobarse cuidadosamente
Fly Claim solo cobra si su reclamación tiene éxito
¿Puede recibir una indemnización por un vuelo de TUI Airways?
La normativa europea puede aplicarse cuando su vuelo de TUI Airways sale de un aeropuerto situado en la Unión Europea, aunque TUI Airways sea una aerolínea británica.
Si el vuelo llega a la Unión Europea desde un país no perteneciente a la UE, la situación requiere un análisis más detallado. El país de salida, la aerolínea que operó realmente el vuelo y el marco jurídico aplicable son determinantes.
Aeropuerto de salida
Una salida desde un aeropuerto de la Unión Europea suele estar cubierta por la protección europea de los pasajeros.
Transportista aéreo efectivo
Compruebe la indicación «operado por» en la confirmación de la reserva o en la tarjeta de embarque.
Retraso en el destino final
La hora real de llegada al destino final puede ser decisiva para calcular el retraso.
Causa indicada
Una avería técnica, un problema con la tripulación, el mal tiempo o una restricción del tráfico aéreo no se analizan de la misma manera.
El hecho de que TUI Airways sea británica no elimina automáticamente sus derechos. Un vuelo que salga de la Unión Europea puede seguir estando cubierto.
¿TUI Airways es una aerolínea de la UE?
TUI Airways tiene su sede en el Reino Unido. Por tanto, ya no es una aerolínea de la Unión Europea.
Sin embargo, esto no significa que no se aplique ninguna protección. Los vuelos que salen de la Unión Europea pueden estar cubiertos por la normativa europea, mientras que determinados trayectos relacionados con el Reino Unido pueden estar sujetos al régimen británico.
Salida desde la Unión Europea
La normativa europea puede aplicarse independientemente de la nacionalidad de la aerolínea.
Trayecto relacionado con el Reino Unido
Un régimen británico comparable puede proteger a los pasajeros según el trayecto y las circunstancias.
Un vuelo París–Londres, Londres–París o Londres–destino fuera del Reino Unido no está necesariamente sujeto al mismo marco jurídico.
Indemnización por un vuelo retrasado de TUI Airways
Puede corresponder una indemnización cuando un vuelo de TUI Airways llega a su destino final con un retraso considerable y la aerolínea no demuestra que la incidencia se debió a circunstancias extraordinarias que no podía evitar razonablemente.
La hora de salida no basta para calcular el retraso. Debe compararse la hora real de llegada con la hora de llegada prevista inicialmente.
Información que debe reunir
- número y fecha del vuelo de TUI Airways;
- aeropuertos de salida y llegada;
- hora de llegada prevista inicialmente;
- hora real de llegada;
- motivo indicado para el retraso;
- nuevo itinerario ofrecido, cuando corresponda.
Su vuelo de TUI Airways fue cancelado
En caso de cancelación, debe comprobar cuándo le informó TUI Airways, el motivo indicado y los horarios del vuelo alternativo ofrecido.
El reembolso del billete, el transporte alternativo hasta el destino final y la indemnización a tanto alzado son derechos distintos.
Vuelo alternativo ofrecido
Compare los horarios del trayecto alternativo con los de su reserva original.
Reembolso
En determinadas situaciones, puede solicitar el reembolso si decide no viajar.
Cuando el vuelo forme parte de un viaje combinado, conserve también el contrato de viaje y toda la correspondencia con la agencia de viajes o el turoperador.
Conexión perdida durante un viaje con TUI Airways
Un retraso en el primer trayecto puede impedir que el pasajero tome el siguiente vuelo. En ese caso, debe determinarse si los diferentes trayectos formaban parte de una única reserva.
Cuando los billetes se compraron por separado, el segundo vuelo puede considerarse jurídicamente una reserva independiente.
Comprobaciones importantes
- ¿los vuelos figuran en una única reserva?
- ¿el viaje se vendió como viaje combinado?
- ¿era necesario realizar una conexión por cuenta propia?
- ¿debía recoger el equipaje?
- ¿cuál fue la hora real de llegada del primer vuelo?
- ¿qué trayecto alternativo se ofreció?
Sobreventa o embarque denegado con TUI Airways
El embarque denegado involuntario puede dar derecho a una indemnización si tenía una reserva válida, se presentó a tiempo y disponía de los documentos de viaje necesarios.
Debe distinguirse la sobreventa de una denegación de embarque causada por llegar tarde a la puerta, presentar documentos incorrectos, un problema médico o un motivo justificado de seguridad.
Pueden aplicarse normas diferentes si aceptó una oferta comercial u otra ventaja a cambio de su asiento.
Comidas, hotel y transporte tras una incidencia con TUI
Cuando un retraso o una cancelación provoca una larga espera, TUI Airways puede tener que prestar una asistencia adecuada a la duración y las circunstancias de la incidencia.
Comidas y bebidas
Puede corresponder una atención razonable según la duración de la espera.
Alojamiento
Puede ser necesario proporcionar un hotel cuando la nueva salida esté prevista para el día siguiente.
Transporte
El transporte entre el aeropuerto y el alojamiento también puede estar cubierto.
Información
Conserve todos los correos electrónicos, SMS y documentos recibidos durante la incidencia.
Conserve las facturas detalladas de todos los gastos necesarios y razonables que haya tenido que pagar.
¿Cuánto puede reclamar por un vuelo de TUI Airways?
Cuando se cumplen las condiciones, el importe fijo de la indemnización depende principalmente de la distancia del trayecto afectado.
Hasta 1.500 km
Importe de referencia para trayectos cortos que cumplen los requisitos.
Entre 1.500 y 3.500 km
Importe aplicable a determinados trayectos de media distancia y a vuelos intraeuropeos más largos.
Más de 3.500 km
Importe máximo de referencia para determinados trayectos de larga distancia.
Estos importes son orientativos. Puede aplicarse una reducción en determinadas situaciones de transporte alternativo cuando la llegada se mantiene relativamente próxima al horario original.
¿Qué documentos debe conservar para una reclamación a TUI Airways?
Documentos de viaje
- confirmación de la reserva;
- contrato del viaje combinado, cuando corresponda;
- número y fecha del vuelo;
- tarjeta de embarque;
- itinerario original y trayecto alternativo.
Pruebas de la incidencia
- correos electrónicos y SMS recibidos de TUI;
- mensajes de la agencia de viajes;
- fotos de los paneles informativos del aeropuerto;
- hora real de llegada;
- facturas de comidas, hotel o transporte.
Puede iniciar su reclamación con la información disponible. Es posible que se soliciten documentos adicionales durante la evaluación.
Aeropuertos y aerolíneas relacionados con TUI Airways
También puede consultar nuestras guías sobre los aeropuertos y las aerolíneas que pueden estar relacionados con su viaje.
Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a TUI Airways
¿Cuánto puedo recibir por un vuelo retrasado de TUI Airways?
Los importes fijos de referencia pueden ser de 250 €, 400 € o 600 €, según la distancia y las condiciones aplicables al trayecto.
¿TUI Airways es una aerolínea de la UE?
No. TUI Airways es una aerolínea británica. Sin embargo, un vuelo que salga de un aeropuerto de la Unión Europea puede seguir estando protegido por la normativa europea.
¿Puedo reclamar si el vuelo formaba parte de un viaje combinado de TUI?
Sí, puede ser posible. Conserve el contrato de viaje, la confirmación del vuelo y toda la correspondencia con la agencia de viajes o el turoperador.
¿Puedo aceptar un nuevo vuelo y aun así reclamar una indemnización?
Sí, puede ser posible. El transporte alternativo y la indemnización a tanto alzado son derechos distintos.
¿Debe TUI Airways reembolsar mis gastos de comida o de hotel?
Determinados gastos necesarios y razonables pueden reclamarse cuando no se haya prestado la asistencia requerida. Conserve las facturas detalladas.
¿Debo pagar a Fly Claim antes de que se tramite mi reclamación?
No. No se cobra nada al presentar la reclamación. La comisión solo se aplica cuando se obtiene una indemnización.
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