Reclamación a British Airways
Vuelo de British Airways retrasado o cancelado: compruebe su indemnización
¿Su vuelo de British Airways fue retrasado, cancelado o sufrió overbooking, o una incidencia le hizo perder una conexión? Dependiendo de su itinerario, del retraso en el destino final y de la causa del problema, podría recibir hasta 600 € por pasajero.
Según la distancia y el régimen aplicable
El itinerario determina la normativa aplicable
Fly Claim solo cobra si la reclamación tiene éxito
¿Puede recibir una indemnización por un vuelo de British Airways?
Un vuelo de British Airways puede estar cubierto por las normas europeas cuando sale de un aeropuerto situado en la Unión Europea, aunque British Airways sea una compañía británica.
Determinados vuelos con salida o llegada en el Reino Unido también pueden estar cubiertos por el régimen británico de protección de los pasajeros. El análisis depende, por tanto, de los aeropuertos implicados y de la compañía que realizó realmente el vuelo.
El aeropuerto de salida
Un vuelo que sale de la Unión Europea suele beneficiarse de la protección europea.
El destino
Una llegada a la Unión Europea o al Reino Unido puede modificar el régimen jurídico aplicable.
La compañía operadora
Compruebe la indicación «operado por» en la confirmación de la reserva y en la tarjeta de embarque.
La causa del problema
Una avería, un problema con la tripulación, la meteorología o una restricción del tráfico aéreo no se analizan del mismo modo.
El hecho de que British Airways ya no sea una compañía de la Unión Europea no elimina sus derechos cuando el vuelo sale de un aeropuerto europeo.
¿Su reclamación está cubierta por EU261 o por el régimen británico?
Las normas europeas y británicas ofrecen protecciones similares en caso de retraso importante, cancelación o embarque denegado. El régimen aplicable depende principalmente del itinerario.
Protección europea
Puede aplicarse especialmente a los vuelos de British Airways que salen de un aeropuerto situado en la Unión Europea.
Protección británica
Puede aplicarse a determinados vuelos con salida o llegada en el Reino Unido, según el trayecto y la compañía operadora.
Una misma incidencia no permite recibir dos indemnizaciones forfaitarias por el mismo perjuicio, aunque sea necesario estudiar varios marcos jurídicos.
¿Su vuelo fue realmente operado por British Airways?
British Airways comercializa determinados vuelos mediante acuerdos de código compartido. Por tanto, un número de vuelo que comienza por BA puede corresponder a un avión operado por otra compañía.
La reclamación debe dirigirse normalmente a la compañía que realizó realmente el vuelo afectado.
¿Dónde puede encontrar la compañía responsable?
- en la confirmación de la reserva;
- junto a la indicación «operado por»;
- en la tarjeta de embarque;
- en la aplicación de la compañía;
- en la información detallada del vuelo.
Indemnización por un vuelo retrasado de British Airways
Puede existir derecho a indemnización cuando un vuelo de British Airways llega a su destino final con un retraso considerable y la compañía no demuestra que la incidencia se debió a circunstancias extraordinarias razonablemente fuera de su control.
El retraso en el despegue no siempre coincide con el retraso utilizado para evaluar la reclamación. Debe compararse la hora real de llegada con la hora inicialmente prevista.
Información que debe reunir
- número y fecha del vuelo de British Airways;
- aeropuertos de salida y llegada;
- hora de llegada inicialmente prevista;
- hora real de llegada;
- motivo comunicado para el retraso;
- nuevo itinerario en caso de transporte alternativo.
Su vuelo de British Airways fue cancelado
En caso de cancelación, debe comprobar cuándo le informó British Airways, la causa comunicada y los horarios de la solución de transporte alternativo.
El reembolso, el transporte alternativo y una posible indemnización económica son derechos distintos.
Vuelo alternativo
Compare los nuevos horarios con los del viaje reservado inicialmente.
Reembolso
En determinadas situaciones puede elegir el reembolso si decide no continuar con el viaje.
Aceptar un transporte alternativo no elimina automáticamente su posible derecho a indemnización.
Conexión perdida con British Airways
Un retraso en el primer tramo puede impedirle tomar su conexión, especialmente durante un viaje con escala en Londres.
Cuando los distintos vuelos forman parte de una única reserva, puede tenerse en cuenta el retraso sufrido en el destino final.
Documentos útiles
- confirmación completa de la reserva;
- tarjetas de embarque de cada tramo;
- hora real de llegada del primer vuelo;
- nuevo vuelo asignado;
- hora de llegada al destino final;
- facturas de comidas, alojamiento o transporte.
Overbooking o embarque denegado con British Airways
Un embarque denegado involuntario puede dar derecho a indemnización cuando dispone de una reserva válida, se presentó a tiempo y sus documentos de viaje eran correctos.
Esta situación debe distinguirse de una denegación causada por llegar tarde a la puerta, presentar documentos incorrectos o por razones justificadas de seguridad.
Pueden aplicarse normas diferentes cuando aceptó una oferta comercial u otra ventaja a cambio de renunciar a su asiento.
Comidas, alojamiento y transporte tras una incidencia de British Airways
Cuando un retraso o una cancelación provoca una espera considerable, British Airways puede estar obligada a proporcionar una asistencia adaptada a las circunstancias.
Comidas y bebidas
Puede corresponder una atención razonable dependiendo de la duración de la espera.
Alojamiento
Puede ser necesario proporcionar un hotel cuando la nueva salida está prevista para el día siguiente.
Transporte
El transporte entre el aeropuerto y el alojamiento también puede estar incluido.
Información
Conserve los correos electrónicos, mensajes y notificaciones recibidos durante la incidencia.
Conserve las facturas detalladas de los gastos necesarios y razonables. British Airways indica que determinados gastos adicionales pueden solicitarse para su reembolso.
¿Cuánto puede reclamar por un vuelo de British Airways?
Cuando se aplica el régimen europeo y se cumplen las condiciones, el importe depende principalmente de la distancia del trayecto afectado.
Hasta 1.500 km
Importe europeo de referencia para trayectos cortos que cumplen las condiciones.
Entre 1.500 y 3.500 km
Importe aplicable a determinados trayectos de media distancia y vuelos europeos más largos.
Más de 3.500 km
Importe europeo máximo de referencia para determinados trayectos de larga distancia.
Para las reclamaciones cubiertas exclusivamente por el régimen británico, los importes se expresan en libras esterlinas. Fly Claim comprueba el marco aplicable antes de presentar la reclamación.
¿Qué documentos debe conservar para reclamar a British Airways?
Documentos del viaje
- confirmación de la reserva;
- número de reserva de British Airways;
- número y fecha del vuelo;
- tarjetas de embarque;
- itinerario original y nuevo trayecto.
Pruebas de la incidencia
- correos y mensajes de British Airways;
- capturas de pantalla de la aplicación o del sitio web;
- fotografías de las pantallas del aeropuerto;
- hora real de llegada;
- facturas de comidas, alojamiento o transporte.
Aeropuertos y compañías relacionados con British Airways
Consulte también las siguientes páginas relacionadas con su viaje con British Airways.
Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a British Airways
¿Cuánto puedo recibir por un vuelo retrasado de British Airways?
Según el régimen europeo, los importes de referencia pueden ser de 250 €, 400 € o 600 €. El régimen británico establece importes comparables expresados en libras esterlinas.
¿British Airways es una compañía de la Unión Europea?
No. British Airways es una compañía británica. Sin embargo, las normas europeas pueden aplicarse cuando un vuelo sale de un aeropuerto situado en la Unión Europea.
¿Puedo reclamar después de perder una conexión en Londres?
Puede ser posible cuando los vuelos formaban parte de una única reserva y llegó a su destino final con un retraso considerable.
Mi vuelo BA fue operado por otra compañía. ¿Quién es responsable?
La reclamación debe dirigirse normalmente a la compañía que realizó realmente el vuelo. Compruebe la indicación «operado por».
¿British Airways debe reembolsar mis gastos de hotel o comida?
Determinados gastos necesarios y razonables pueden reclamarse cuando no se proporcionó la asistencia correspondiente. Conserve todas las facturas detalladas.
¿Debo pagar a Fly Claim antes de que se tramite mi reclamación?
No. No se solicitan gastos por adelantado al presentar la reclamación. La comisión solo se aplica cuando se obtiene una indemnización.
Compruebe su indemnización en pocos minutos
Indique el número de vuelo, el itinerario y el problema ocurrido. No se solicitan gastos por adelantado.