Reclamación a Ryanair
Vuelo de Ryanair retrasado o cancelado: compruebe su indemnización
¿Su vuelo de Ryanair sufrió un retraso, fue cancelado o tuvo sobreventa, o sufrió alguna otra incidencia importante? Según el itinerario, el retraso en el destino final y la causa del problema, podría recibir hasta 600 € por pasajero.
Según la distancia y las circunstancias de la reclamación
El destino final puede ser decisivo
Fly Claim solo cobra si su reclamación tiene éxito
¿Puede recibir una indemnización por un vuelo de Ryanair?
Dado que Ryanair está establecida en la Unión Europea, la normativa europea de protección de los pasajeros puede aplicarse a sus vuelos que salen de un aeropuerto europeo y a determinados vuelos que opera hacia la Unión Europea.
Sin embargo, la elegibilidad depende del itinerario, el retraso en el destino final, el problema sufrido y el motivo exacto indicado por la aerolínea.
Trayecto
Deben comprobarse los aeropuertos de salida y llegada, así como las posibles escalas.
Transportista aéreo efectivo
Compruebe la indicación «operado por» cuando la reserva incluya una aerolínea asociada.
Retraso a la llegada
La hora real de llegada debe compararse con la indicada en la confirmación de la reserva.
Causa de la incidencia
Un problema operativo, el mal tiempo o una restricción del tráfico aéreo no se analizan de la misma manera.
Un retraso superior a tres horas puede dar derecho a una indemnización, pero también deben comprobarse la causa del problema y el trayecto afectado.
Indemnización por un vuelo retrasado de Ryanair
Puede corresponder una indemnización cuando un vuelo de Ryanair llega a su destino final con un retraso considerable y la aerolínea no demuestra que la incidencia se debió a circunstancias extraordinarias que no podía evitar razonablemente.
El retraso mostrado a la salida no siempre es el que se utiliza para la reclamación. Debe compararse la hora real de llegada con la hora de llegada prevista inicialmente.
Información que debe reunir
- número y fecha del vuelo de Ryanair;
- hora de salida prevista;
- hora de llegada prevista;
- hora real de llegada;
- motivo indicado por Ryanair;
- nuevo itinerario en caso de transporte alternativo.
Su vuelo de Ryanair fue cancelado
En caso de cancelación, debe comprobar cuándo le informó Ryanair, el motivo indicado y los horarios del trayecto alternativo ofrecido.
El reembolso del billete, el transporte alternativo y la posible indemnización a tanto alzado son derechos distintos.
Nuevo vuelo
Compare los horarios del trayecto propuesto con los de su reserva original.
Reembolso
En determinadas situaciones, puede solicitarse el reembolso cuando el pasajero decide no viajar.
Aceptar un transporte alternativo no elimina automáticamente todas las posibilidades de indemnización.
Conexión perdida durante un viaje con Ryanair
En caso de perder una conexión, primero debe comprobar si los diferentes vuelos figuraban en una única reserva o se compraron por separado.
Cuando los billetes son independientes, el segundo vuelo puede considerarse jurídicamente otro contrato de transporte.
Comprobaciones importantes
- ¿los vuelos figuran en la misma reserva?
- ¿los billetes se compraron por separado?
- ¿debía volver a facturarse el equipaje?
- ¿era necesario realizar una conexión por cuenta propia?
- ¿cuál fue la hora real de llegada del primer vuelo?
- ¿ofreció Ryanair alguna alternativa?
Sobreventa o embarque denegado con Ryanair
El embarque denegado involuntario puede dar derecho a una indemnización si tenía una reserva válida, se presentó a tiempo y disponía de los documentos de viaje necesarios.
Esta situación debe distinguirse de una denegación de embarque causada por llegar tarde a la puerta, presentar documentos incompletos, un problema de salud o un motivo justificado de seguridad.
Pueden aplicarse normas diferentes si aceptó una oferta comercial a cambio de su asiento.
Comidas, hotel y transporte tras una incidencia con Ryanair
Durante una larga espera, Ryanair puede tener que prestar una asistencia adecuada. Este derecho a atención es independiente de la posible indemnización a tanto alzado.
Comidas y bebidas
Puede corresponder una atención razonable según la duración de la espera.
Alojamiento
Puede ser necesario proporcionar un hotel cuando la nueva salida esté prevista para el día siguiente.
Transporte
El transporte entre el aeropuerto y el alojamiento también puede estar cubierto.
Información
Conserve todos los correos electrónicos, SMS y avisos recibidos durante la incidencia.
Conserve las facturas detalladas de todos los gastos necesarios y razonables que haya tenido que pagar.
¿Cuánto puede reclamar por un vuelo de Ryanair?
Cuando se cumplen las condiciones, el importe fijo de la indemnización depende principalmente de la distancia del trayecto.
Hasta 1.500 km
Importe de referencia para trayectos cortos que cumplen los requisitos.
Entre 1.500 y 3.500 km
Importe aplicable a determinados trayectos de media distancia y a vuelos intraeuropeos más largos.
Más de 3.500 km
Importe máximo de referencia para determinados trayectos más largos.
Estos importes son orientativos. Puede aplicarse una reducción en determinadas situaciones de transporte alternativo cuando la llegada se mantiene relativamente próxima al horario original.
¿Qué documentos debe conservar para una reclamación a Ryanair?
Documentos de viaje
- confirmación de la reserva;
- referencia de la reserva de Ryanair;
- número y fecha del vuelo;
- tarjeta de embarque;
- itinerario original y nuevo vuelo ofrecido.
Pruebas de la incidencia
- correos electrónicos y SMS recibidos de Ryanair;
- capturas de pantalla de la aplicación de Ryanair;
- fotos de las pantallas informativas del aeropuerto;
- hora real de llegada;
- facturas de comidas, hotel o transporte.
Puede iniciar su reclamación con la información disponible. Es posible que se soliciten justificantes adicionales durante la evaluación.
Aeropuertos y aerolíneas relacionados con Ryanair
También puede consultar nuestras guías sobre los aeropuertos y otras páginas que pueden estar relacionados con su viaje con Ryanair.
Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a Ryanair
¿Cuánto puedo recibir por un vuelo retrasado de Ryanair?
Los importes fijos de referencia pueden ser de 250 €, 400 € o 600 €, según la distancia y las condiciones aplicables al trayecto.
¿Un retraso de tres horas siempre es suficiente para recibir una indemnización?
No. También deben comprobarse el trayecto, la causa de la incidencia y la hora real de llegada al destino.
¿Puedo aceptar otro vuelo y aun así reclamar una indemnización?
Sí, puede ser posible. El transporte alternativo y la indemnización a tanto alzado son derechos distintos.
¿Debe Ryanair reembolsar mis gastos de comida o de hotel?
Determinados gastos necesarios y razonables pueden reclamarse cuando no se haya prestado la asistencia requerida. Conserve todas las facturas.
¿Puedo reclamar después de perder una conexión con Ryanair?
Esto depende especialmente de si los vuelos figuraban en una única reserva o se compraron por separado.
¿Debo pagar a Fly Claim antes de que se tramite mi reclamación?
No. No se cobra nada al presentar la reclamación. La comisión solo se aplica cuando se obtiene una indemnización.
Compruebe su indemnización en solo unos minutos
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