Reclamación a easyJet
Vuelo de easyJet retrasado o cancelado: compruebe su indemnización
¿Su vuelo de easyJet sufrió un retraso, fue cancelado o tuvo sobreventa, o alguna incidencia le hizo perder una conexión? Según el itinerario, el retraso en el destino final, el transportista aéreo efectivo y la causa del problema, podría recibir hasta 600 € por pasajero.
Según la distancia y las circunstancias del vuelo
easyJet UK, Europe o Switzerland
Fly Claim solo cobra si su reclamación tiene éxito
¿Puede recibir una indemnización por un vuelo de easyJet?
La normativa europea puede aplicarse cuando su vuelo de easyJet sale de un aeropuerto situado en la Unión Europea, independientemente del país en el que esté establecido el transportista aéreo efectivo.
Para un vuelo que llega a la Unión Europea desde un país no perteneciente a la UE, debe comprobarse la identidad del transportista aéreo efectivo. También deben analizarse el retraso en el destino final y la causa exacta de la incidencia.
Itinerario
Deben comprobarse los aeropuertos de salida y llegada, así como las posibles escalas.
Transportista aéreo efectivo
La marca easyJet puede corresponder a varias aerolíneas jurídicamente distintas.
Retraso en el destino final
Cuando hay una escala, la hora de llegada al destino final puede ser decisiva.
Causa indicada
Un problema operativo, una avería técnica, el mal tiempo o una restricción del tráfico aéreo no tienen las mismas consecuencias jurídicas.
El logotipo de easyJet no siempre basta para identificar a la aerolínea responsable. El nombre del transportista aéreo efectivo suele figurar en la reserva o en la tarjeta de embarque.
¿Qué aerolínea easyJet operó realmente su vuelo?
La marca easyJet es utilizada por varios transportistas. Esta distinción puede ser importante, especialmente para los vuelos que llegan a la Unión Europea desde un país no perteneciente a la UE.
easyJet Airline Company
Transportista establecido en el Reino Unido. El principal código comercial utilizado en numerosos vuelos es U2.
easyJet Europe
Transportista establecido en Austria y utilizado para numerosos vuelos operados dentro de la Unión Europea.
easyJet Switzerland
Transportista establecido en Suiza que puede aparecer en determinados vuelos de la marca easyJet.
Compruebe la confirmación de la reserva, la tarjeta de embarque o la indicación «operado por» que aparece en la información del vuelo.
Indemnización por un vuelo retrasado de easyJet
Puede corresponder una indemnización cuando un vuelo de easyJet llega a su destino final con un retraso considerable y la aerolínea no demuestra que la incidencia se debió a circunstancias extraordinarias que no podía evitar razonablemente.
El retraso mostrado a la salida no siempre es el utilizado para calcular la indemnización. Debe compararse la hora real de llegada con la hora de llegada prevista.
Información útil
- número y fecha del vuelo de easyJet;
- nombre del transportista aéreo efectivo;
- hora de llegada prevista inicialmente;
- hora real de llegada;
- motivo indicado para el retraso;
- nuevo trayecto ofrecido en caso de transporte alternativo.
Su vuelo de easyJet fue cancelado
En caso de cancelación, debe comprobar cuándo le informaron, el motivo indicado y los horarios del trayecto alternativo ofrecido.
El reembolso del billete, el transporte alternativo hasta el destino y la indemnización a tanto alzado son derechos distintos.
Vuelo alternativo ofrecido
Compare los horarios del trayecto alternativo con los de su reserva original.
Reembolso
En determinadas situaciones, puede solicitar el reembolso si decide no viajar.
El correo electrónico o SMS recibido permite comprobar cuándo le informaron y qué alternativas ofreció easyJet.
Conexión perdida durante un viaje con easyJet
Para una conexión perdida, primero debe comprobar si los diferentes trayectos figuraban en una única reserva protegida.
Cuando los vuelos se compraron por separado, el segundo trayecto puede considerarse jurídicamente una reserva independiente.
Compruebe especialmente
- si los vuelos figuran en la misma reserva;
- si era necesario realizar una conexión por cuenta propia;
- si el equipaje debía recogerse y volver a facturarse;
- la hora de llegada del primer vuelo;
- las condiciones del siguiente billete;
- las posibles alternativas ofrecidas.
Sobreventa o embarque denegado con easyJet
El embarque denegado involuntario puede dar derecho a una indemnización si tenía una reserva válida, se presentó a tiempo y disponía de los documentos de viaje necesarios.
La sobreventa debe distinguirse de una denegación de embarque causada por llegar tarde a la puerta, presentar documentos incorrectos, un problema de salud o un motivo justificado de seguridad.
Pueden aplicarse normas diferentes si aceptó una oferta comercial a cambio de su asiento.
¿Cuánto puede reclamar por un vuelo de easyJet?
Cuando se cumplen las condiciones, el importe fijo de la indemnización depende principalmente de la distancia del trayecto.
Hasta 1.500 km
Importe de referencia para trayectos cortos que cumplen los requisitos.
Entre 1.500 y 3.500 km
Importe aplicable a determinados trayectos de media distancia y a vuelos intraeuropeos más largos.
Más de 3.500 km
Importe máximo de referencia para determinados trayectos más largos.
Estos importes son orientativos. Puede aplicarse una reducción en determinadas situaciones de transporte alternativo cuando el retraso final sigue siendo limitado.
¿Qué documentos debe conservar para una reclamación a easyJet?
Documentos de viaje
- confirmación de la reserva;
- número y fecha del vuelo;
- nombre del transportista aéreo efectivo;
- tarjeta de embarque;
- itinerario original y nuevo trayecto ofrecido.
Pruebas de la incidencia
- correos electrónicos y SMS recibidos de easyJet;
- fotos de las pantallas informativas del aeropuerto;
- hora real de llegada;
- motivo indicado para la incidencia;
- facturas de comidas, hotel o transporte.
Puede iniciar su reclamación con la información disponible. Es posible que se soliciten justificantes adicionales durante la evaluación.
Aeropuertos y páginas relacionados con easyJet
También puede consultar nuestras guías sobre los aeropuertos que pueden estar relacionados con su viaje con easyJet.
Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a easyJet
¿Cuánto puedo recibir por un vuelo retrasado de easyJet?
Los importes fijos de referencia pueden ser de 250 €, 400 € o 600 €, según la distancia y las condiciones aplicables al trayecto.
¿easyJet es una aerolínea de la UE?
Depende del transportista aéreo efectivo. La marca easyJet puede ser utilizada por una aerolínea británica, austriaca o suiza. Debe comprobarse el nombre exacto del operador en la reserva.
¿Un retraso de tres horas siempre es suficiente para recibir una indemnización?
No. El retraso en el destino final es importante, pero también deben comprobarse el itinerario y la causa exacta de la incidencia.
¿Puedo reclamar después de perder una conexión con easyJet?
Esto depende especialmente de si los vuelos figuraban en una única reserva o se compraron por separado.
¿Debe easyJet reembolsar mis gastos de comida o de hotel?
Determinados gastos necesarios y razonables pueden reclamarse cuando no se haya prestado la asistencia requerida. Conserve las facturas detalladas.
¿Debo pagar a Fly Claim antes de que se tramite mi reclamación?
No. No se cobra nada al presentar la reclamación. La comisión solo se aplica cuando se obtiene una indemnización.
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