Reclamación a Vueling
Vuelo de Vueling retrasado o cancelado: compruebe su indemnización
¿Su vuelo de Vueling sufrió un retraso, fue cancelado o tuvo sobreventa, o alguna incidencia le hizo perder una conexión? Según el itinerario, el retraso en el destino final y la causa del problema, podría recibir hasta 600 € por pasajero.
Según la distancia y las circunstancias del vuelo
La hora real de llegada puede ser decisiva
Fly Claim solo cobra si su reclamación tiene éxito
¿Puede recibir una indemnización por un vuelo de Vueling?
Dado que Vueling está establecida en la Unión Europea, la normativa europea de protección de los pasajeros puede aplicarse a sus vuelos que salen de un aeropuerto europeo y a determinados vuelos que opera hacia la Unión Europea.
La elegibilidad también depende del itinerario, la aerolínea que operó realmente el vuelo, el retraso en el destino final y la causa exacta de la incidencia.
Trayecto afectado
Deben comprobarse los aeropuertos de salida y llegada, así como las posibles escalas.
Transportista aéreo efectivo
El vuelo puede haber sido vendido por una aerolínea asociada y operado realmente por Vueling, o viceversa.
Retraso en el destino final
Cuando hay varios trayectos, la hora de llegada al destino final puede ser decisiva.
Causa indicada
Una avería técnica, un problema operativo, el mal tiempo o una restricción del tráfico aéreo no se analizan de la misma manera.
El retraso mostrado en el aeropuerto por sí solo no basta para determinar su indemnización. Deben analizarse todo el viaje y el motivo del problema.
Indemnización por un vuelo retrasado de Vueling
Puede corresponder una indemnización cuando un vuelo de Vueling llega a su destino final con un retraso considerable y la incidencia no se debe a circunstancias extraordinarias que la aerolínea no podía evitar razonablemente.
El retraso pertinente suele medirse a la llegada y no únicamente por el retraso registrado a la salida.
Información que debe reunir
- número y fecha del vuelo de Vueling;
- hora de salida prevista inicialmente;
- hora de llegada prevista;
- hora real de llegada;
- motivo indicado para el retraso;
- nuevo itinerario en caso de transporte alternativo.
Su vuelo de Vueling fue cancelado
En caso de cancelación, debe comprobar cuándo le informó Vueling, el motivo indicado y los horarios del trayecto alternativo ofrecido.
El reembolso del billete, el transporte alternativo y la indemnización a tanto alzado son derechos distintos.
Vuelo alternativo ofrecido
Compare las horas de salida y llegada del nuevo trayecto con las de su reserva original.
Reembolso
En determinadas situaciones, puede solicitar el reembolso si decide no viajar.
El mensaje recibido indica la fecha exacta en la que le informaron y las alternativas ofrecidas inicialmente.
Conexión perdida durante un viaje con Vueling
Un retraso en el primer trayecto puede impedir que el pasajero tome el siguiente vuelo. Cuando los diferentes vuelos figuran en una única reserva, puede tenerse en cuenta el retraso en el destino final.
La situación puede ser diferente cuando los billetes se compraron por separado. Conserve la confirmación completa de la reserva.
Documentos útiles
- confirmación completa de la reserva;
- tarjetas de embarque de cada trayecto;
- hora real de llegada del primer vuelo;
- nuevo vuelo asignado después de perder la conexión;
- hora real de llegada al destino final;
- facturas de los gastos realizados durante la espera.
Sobreventa o embarque denegado con Vueling
El embarque denegado involuntario puede dar derecho a una indemnización si tenía una reserva válida, se presentó a tiempo y disponía de los documentos necesarios para viajar.
La sobreventa debe distinguirse de una denegación de embarque causada por llegar tarde a la puerta, presentar documentos incorrectos, un problema de salud o un motivo justificado de seguridad.
Pueden aplicarse normas diferentes si aceptó una oferta comercial de Vueling a cambio de su asiento.
¿Cuánto puede reclamar por un vuelo de Vueling?
Cuando se cumplen las condiciones, el importe fijo de la indemnización depende principalmente de la distancia del trayecto.
Hasta 1.500 km
Importe de referencia para trayectos cortos que cumplen los requisitos.
Entre 1.500 y 3.500 km
Importe aplicable a determinados trayectos de media distancia y a vuelos intraeuropeos más largos.
Más de 3.500 km
Importe máximo de referencia para determinados trayectos de larga distancia.
Estos importes son orientativos. Puede aplicarse una reducción en determinadas situaciones de transporte alternativo cuando el retraso final sigue siendo limitado.
¿Qué documentos debe conservar para una reclamación a Vueling?
Documentos de viaje
- confirmación de la reserva;
- referencia de la reserva;
- número y fecha del vuelo de Vueling;
- tarjetas de embarque;
- itinerario original y nuevo trayecto ofrecido.
Pruebas de la incidencia
- correos electrónicos y SMS recibidos de Vueling;
- fotos de las pantallas informativas del aeropuerto;
- hora real de llegada;
- motivo indicado para la incidencia;
- facturas de comidas, hotel o transporte.
Puede iniciar su reclamación con la información disponible. Es posible que se soliciten justificantes adicionales durante la evaluación.
Aeropuertos y páginas relacionados con Vueling
También puede consultar nuestras guías sobre los aeropuertos y otras páginas que pueden ser útiles para su viaje con Vueling.
Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a Vueling
¿Cuánto puedo recibir por un vuelo retrasado de Vueling?
Los importes fijos de referencia pueden ser de 250 €, 400 € o 600 €, según la distancia y las condiciones aplicables al trayecto.
¿Un retraso de tres horas siempre es suficiente para recibir una indemnización?
No. El retraso en el destino final es importante, pero también deben comprobarse el itinerario y la causa exacta de la incidencia.
¿Puedo reclamar después de perder una conexión con Vueling?
Puede ser posible cuando los vuelos figuran en una única reserva y llega al destino final con un retraso considerable.
¿Puedo aceptar un nuevo vuelo y aun así reclamar una indemnización?
Sí, puede ser posible. El transporte alternativo y la indemnización a tanto alzado son derechos distintos.
¿Debe Vueling reembolsar mis gastos de comida o de hotel?
Determinados gastos necesarios y razonables pueden reclamarse cuando no se haya prestado la asistencia requerida. Conserve las facturas detalladas.
¿Debo pagar a Fly Claim antes de que se tramite mi reclamación?
No. No se cobra nada al presentar la reclamación. La comisión solo se aplica cuando se obtiene una indemnización.
Compruebe su indemnización en solo unos minutos
Indique su número de vuelo, el itinerario y el problema que tuvo. No hay gastos por adelantado.