Reclamación a Transavia
Vuelo de Transavia retrasado o cancelado: compruebe su indemnización
¿Su vuelo de Transavia sufrió un retraso, fue cancelado o tuvo sobreventa, o alguna otra incidencia afectó a su viaje? Según la distancia, el retraso en el destino y la causa del incidente, podría recibir hasta 600 € por pasajero.
Según la distancia y las circunstancias de la reclamación
TO para Transavia France, HV para Transavia Airlines
Fly Claim solo cobra si su reclamación tiene éxito
¿Puede recibir una indemnización por un vuelo de Transavia?
Dado que Transavia France y Transavia Airlines están establecidas en la Unión Europea, la normativa europea sobre los derechos de los pasajeros puede aplicarse a sus vuelos que salen de un aeropuerto europeo y a determinados vuelos que operan hacia la Unión Europea.
Para determinar su elegibilidad, debe identificarse la aerolínea que operó realmente el vuelo, comprobarse el itinerario, medirse el retraso en el destino final y analizarse la causa exacta de la incidencia.
Número de vuelo
Un número que comienza por TO suele identificar a Transavia France, mientras que HV identifica a Transavia Airlines.
Trayecto afectado
Deben comprobarse los aeropuertos de salida y llegada, así como las posibles escalas.
Retraso en el destino final
El retraso jurídicamente pertinente suele ser el sufrido en el destino final del viaje protegido.
Causa indicada
Un problema operativo, una avería técnica o una restricción externa no se analizan de la misma manera.
La marca Transavia agrupa a dos transportistas. El número de vuelo identifica a la aerolínea contra la que debe dirigirse normalmente la reclamación.
¿Su número de vuelo comienza por TO o por HV?
Antes de presentar una reclamación, compruebe la confirmación de la reserva, la tarjeta de embarque o el correo recibido después de la incidencia.
Vuelo de Transavia France
Los vuelos cuyo número comienza por TO son operados por Transavia France.
Vuelo de Transavia Airlines
Los vuelos cuyo número comienza por HV son operados por Transavia Airlines, establecida en los Países Bajos.
La reclamación debe dirigirse contra el transportista que operó realmente el vuelo, aunque el billete se comprara en otro sitio web o formara parte de una reserva vendida por un socio.
Indemnización por un vuelo retrasado de Transavia
Puede corresponder una indemnización cuando su vuelo de Transavia llega al destino con un retraso considerable y la aerolínea no demuestra que el incidente se debió a circunstancias extraordinarias que no podía evitar razonablemente.
El retraso mostrado a la salida no siempre es el utilizado para la reclamación. Debe compararse la hora real de llegada con la hora de llegada prevista.
Información que debe conservar
- número de vuelo TO o HV;
- fecha del viaje;
- hora de llegada prevista;
- hora real de llegada;
- motivo indicado para el retraso;
- correos electrónicos y SMS recibidos de Transavia.
Su vuelo de Transavia fue cancelado
En caso de cancelación, debe comprobar cuándo le informaron, el motivo indicado y los horarios del trayecto alternativo ofrecido.
El reembolso del billete, el transporte alternativo y la indemnización a tanto alzado son derechos distintos. Por tanto, aceptar un nuevo vuelo no elimina automáticamente todas las posibilidades de indemnización.
Transporte alternativo
Compare los horarios del trayecto alternativo con los de su reserva original.
Reembolso
Cuando decide no viajar conforme a las condiciones aplicables, puede solicitar el reembolso del billete.
El correo electrónico o SMS recibido permite conocer la fecha exacta en la que Transavia le informó de la cancelación.
Sobreventa o embarque denegado con Transavia
El embarque denegado involuntario puede dar derecho a una indemnización si se presentó a tiempo con una reserva válida y los documentos necesarios para viajar.
Esta situación debe distinguirse de una denegación de embarque causada por llegar tarde a la puerta, presentar documentos de viaje incorrectos o por un motivo razonablemente relacionado con la seguridad o la salud.
Sus derechos pueden ser diferentes si acepta voluntariamente una oferta comercial a cambio de su asiento.
¿Cuánto puede reclamar por un vuelo de Transavia?
Cuando se cumplen las condiciones, el importe fijo de la indemnización depende principalmente de la distancia del trayecto afectado.
Hasta 1.500 km
Importe de referencia para vuelos cortos que cumplen los requisitos.
Entre 1.500 y 3.500 km
Importe aplicable a determinados vuelos de media distancia y trayectos intraeuropeos más largos.
Más de 3.500 km
Importe máximo de referencia para determinados trayectos más largos.
Los importes de 250 €, 400 € y 600 € siguen siendo los niveles europeos de indemnización de referencia, según la distancia y las condiciones aplicables a la reclamación.
¿Qué documentos debe conservar para una reclamación a Transavia?
Documentos de viaje
- confirmación de la reserva;
- número de vuelo TO o HV;
- referencia de la reserva;
- tarjeta de embarque;
- itinerario original y nuevo trayecto ofrecido.
Pruebas de la incidencia
- correos electrónicos y SMS recibidos de Transavia;
- fotos de las pantallas informativas del aeropuerto;
- hora real de llegada;
- motivo indicado para la incidencia;
- facturas de comidas, hotel o transporte.
Puede iniciar su reclamación con la información disponible. Es posible que se soliciten justificantes adicionales durante la evaluación.
Aeropuertos y aerolíneas relacionados con Transavia
También puede consultar nuestras guías sobre los aeropuertos y las aerolíneas que pueden estar relacionados con su viaje con Transavia.
Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a Transavia
¿Cuál es la diferencia entre un vuelo TO y un vuelo HV?
Un número que comienza por TO corresponde a Transavia France. Un número que comienza por HV corresponde a Transavia Airlines, establecida en los Países Bajos.
¿Cuánto puedo recibir por un vuelo retrasado de Transavia?
Los importes fijos de referencia pueden ser de 250 €, 400 € o 600 €, según la distancia y las condiciones aplicables.
¿Un retraso de tres horas siempre da derecho a una indemnización?
No. El retraso en el destino es un criterio importante, pero también deben analizarse el itinerario y la causa exacta de la incidencia.
¿Puedo aceptar un nuevo vuelo y aun así reclamar una indemnización?
Sí, puede ser posible. El transporte alternativo y la indemnización a tanto alzado son derechos distintos.
¿Debe Transavia reembolsar mis gastos de comida o de hotel?
Determinados gastos necesarios y razonables pueden reclamarse cuando no se haya prestado la asistencia requerida. Conserve las facturas detalladas.
¿Debo pagar a Fly Claim antes de que se tramite mi reclamación?
No. No se cobra nada al presentar la reclamación. La comisión solo se aplica cuando se obtiene una indemnización.
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