Lufthansa Fluggastrechte:Entschädigung, Erstattung und Betreuung
Verspätung, Annullierung, verpasster Anschluss oder Nichtbeförderung bei Lufthansa? EU-Recht kann Ersatzbeförderung, Erstattung, Betreuung und bis zu 600 € pro Person vorsehen.
Ihre Rechte hängen von Abflug, Ziel, Störung, ausführender Airline und tatsächlicher Ursache ab.
Lufthansa Fluggastrechte umfassen mehr als Entschädigung
Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 schützt Passagiere bei Annullierung, großer Verspätung oder Nichtbeförderung auf erfassten Flügen.
Je nach Fall können Reiseoption, Betreuung während der Wartezeit und pauschale Entschädigung zusammenkommen.
Die Pauschale kann je nach Entfernung und Störungsvoraussetzungen 250 €, 400 € oder 600 € betragen.
Welche Lufthansa-Rechte gelten bei Ihrem Problem?
Jede Störung hat eigene Voraussetzungen, mehrere Rechte können aber zusammentreffen.
Flugverspätung
Ab bestimmten Schwellen muss Lufthansa betreuen. Drei Stunden Endverspätung können entschädigt werden.
Flugannullierung
Sie können Erstattung oder Ersatzbeförderung wählen; je nach Mitteilung und Ursache kommt Entschädigung hinzu.
Nichtbeförderung
Bei unfreiwilligem Overbooking können Ersatzbeförderung, Betreuung und Entschädigung zustehen.
Ein verpasster Anschluss wird grundsätzlich anhand der Gesamtbuchung und Verspätung am Endziel geprüft.
Wie viel können Sie von Lufthansa verlangen?
Die Pauschale richtet sich hauptsächlich nach der erfassten Entfernung, nicht dem Ticketpreis.
Bestimmte Kurzstrecken mit Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung.
EU-Flüge über 1.500 km und andere Mittelstrecken.
Bestimmte erfasste Langstrecken.
In bestimmten Ersatzflug- oder Langstreckenfällen ist eine Kürzung um 50 % möglich. Die tatsächliche Reise ist maßgeblich.
Wie bestimmen Sie Ihre Lufthansa Fluggastrechte?
Drei Prüfungen verhindern Fehler bei Höhe und Verantwortlichkeit.
Alle Segmente, Endziel, Buchungscode und ursprüngliche Zeiten notieren.
Verspätung, Annullierung, Nichtbeförderung oder Anschlussverlust und Ursache festhalten.
Endankunft, Ersatzbeförderung, Ausgaben und Informationszeitpunkt sichern.
Welche Lufthansa-Flüge schützt das EU-Recht?
Da Lufthansa eine EU-Airline ist, kann der Schutz viele Abflüge und Ankünfte erfassen.
Abflug aus der EU
Ein Flug aus EU, EWR oder Schweiz kann unabhängig vom Ziel erfasst sein.
Ankunft in der EU
Ein Lufthansa-Flug aus einem Drittstaat in die EU kann wegen des EU-Carriers erfasst sein.
Codeshare
Die tatsächlich ausführende Airline ist für die richtige Anspruchsrichtung zu ermitteln.
Was ist vor einer Lufthansa-Forderung zu prüfen?
Geschützter Flug
Die Reise fällt in den territorialen und persönlichen Anwendungsbereich.
Bestätigte Buchung
Sie hatten ein gültiges Ticket und erfüllten die Meldebedingungen.
Schwelle erreicht
Endverspätung, Annullierungsmitteilung oder Nichtbeförderung erfüllen die Kriterien.
Keine wirksame Befreiung
Lufthansa beweist keine trotz zumutbarer Maßnahmen unvermeidbaren Umstände.
Was sind außergewöhnliche Umstände?
Die Pauschale kann entfallen, wenn Lufthansa ein externes Ereignis beweist, das trotz aller zumutbaren Maßnahmen unvermeidbar war.
Gewöhnlicher technischer Defekt, verspätete Rotation oder Organisationsproblem sind nicht automatisch außergewöhnlich. Pauschale Gründe sind zu prüfen.
Was muss Lufthansa während der Wartezeit leisten?
Betreuung hängt von Wartezeit, Entfernung und notwendiger Übernachtung ab.
Mahlzeiten und Getränke
Angemessene Versorgung kann zustehen.
Kommunikation
Zwei Kommunikationsmöglichkeiten können angeboten werden.
Hotel
Bei Abflug am Folgetag kann eine Übernachtung nötig sein.
Transport
Auch angemessene Fahrt zwischen Flughafen und Hotel kann zustehen.
Bewahren Sie detaillierte Belege auf, wenn Lufthansa nicht betreut. Ausgaben müssen notwendig, angemessen und störungsbedingt sein.
Welche Nachweise brauchen Sie für Ihre Rechte?
Ein vollständiger Fall verbindet Buchung, Störung, Endankunft und Ausgaben.
Ticket, eine Referenz und alle Reisesegmente.
Original- und Ersatzflug-Bordkarten aufbewahren.
Verspätungs- oder Annullierungsmitteilung und Grund.
Mahlzeiten, Hotel, Transport und weitere notwendige Kosten.
Wie bereiten Sie eine Lufthansa-Forderung vor?
Carrier bestimmen
Flug und Airline unter „durchgeführt von“ prüfen.
Störung beschreiben
Zeiten, angebotene Lösung und Endankunft angeben.
Nachweise sammeln
Buchung, Bordkarten, Nachrichten und Belege hinzufügen.
Rechte berechnen
Erstattung, Betreuung, Ausgaben und Pauschale getrennt prüfen.
Fly Claim berechnet 30 % Provision inklusive Steuern nur bei erfolgreicher Forderung.
FAQ zu Lufthansa Fluggastrechten
Welche Rechte habe ich bei Lufthansa-Verspätung?
Abhängig von der Wartezeit kann Betreuung zustehen; ab drei Stunden Endverspätung kommt unter weiteren Voraussetzungen Entschädigung hinzu.
Was muss Lufthansa bei Annullierung anbieten?
Erstattung oder Ersatzbeförderung und angemessene Betreuung sind anzubieten. Eine Pauschale kann hinzukommen.
Kann ich bis zu 600 € verlangen?
Ja. Bestimmte erfasste Reisen über 3.500 km können 600 € auslösen; 250 € und 400 € gelten für andere Entfernungen.
Welche Rechte bei verpasstem Anschluss?
Bei einer Buchung zählt grundsätzlich die Endverspätung. Lufthansa muss normalerweise weiterbefördern und betreuen.
Was gilt bei Overbooking?
Bei unfreiwilliger Nichtbeförderung ohne persönlichen Grund können Ersatzbeförderung, Betreuung und Pauschale zustehen.
Beseitigen außergewöhnliche Umstände alle Rechte?
Nein. Sie können die Pauschale ausschließen, nicht zwingend Erstattung, Ersatzbeförderung und Betreuung.
Was kostet Fly Claim?
Der Start ist kostenlos. 30 % Provision inklusive Steuern fallen nur bei Erfolg an.
Prüfen Sie alle Rechte und bis zu 600 €
Geben Sie Flug, Reiseplan und Störung für die Prüfung an.
Keine Vorauszahlung. 30 % Provision inklusive Steuern nur bei Erfolg.