Flug annulliert: Erstattung oder Ersatzflug?
Annulliert die Fluggesellschaft Ihren Flug, muss sie Ihnen die Wahl zwischen der Erstattung des Flugpreises und einer anderweitigen Beförderung zum Endziel anbieten. Zusätzlich können Ihnen 250 € bis 600 € Entschädigung pro Person zustehen.
Erstattung, Ersatzbeförderung, Betreuung und Entschädigung sind unterschiedliche Rechte und haben nicht genau dieselben Voraussetzungen.
Welche Rechte haben Sie bei einem annullierten Flug?
Sie müssen keinen Gutschein akzeptieren. Gilt die europäische Fluggastrechteverordnung, können Sie zwischen Erstattung und anderweitiger Beförderung wählen. Während der Wartezeit muss die Airline Sie betreuen. Je nach Informationszeitpunkt und Ursache kann zusätzlich eine pauschale Entschädigung fällig sein.
Vier getrennte Rechte
- Erstattung des nicht genutzten Flugtickets.
- Anderweitige Beförderung zum frühestmöglichen oder einem späteren Zeitpunkt.
- Betreuung während der Wartezeit: Mahlzeiten, Hotel und Transfer, falls erforderlich.
- Entschädigung von 250 €, 400 € oder 600 €, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind.
Wenn Sie die Erstattung wählen, endet in der Regel die Pflicht der Airline, Sie an Ihr ursprünglich gebuchtes Ziel zu befördern. Wählen Sie diese Option nicht vorschnell, wenn Sie weiterhin reisen müssen.
Einen umfassenden Überblick finden Sie auch in unserem Hauptratgeber zum Thema annullierter Flug.
Sollten Sie die Erstattung oder einen Ersatzflug verlangen?
Die beste Option hängt davon ab, ob Ihre Reise noch sinnvoll ist. Die Airline muss Ihnen die Wahl lassen und darf die gesetzlichen Optionen nicht einseitig durch einen Reisegutschein ersetzen.
Erstattung des Flugpreises
Wählen Sie diese Lösung, wenn die Reise ihren Zweck verloren hat oder Sie nicht mehr fliegen möchten. Sie umfasst die ungenutzten Abschnitte und kann bereits geflogene, nutzlos gewordene Teile einschließen.
Ersatzbeförderung zum frühestmöglichen Zeitpunkt
Wählen Sie diese Option, wenn Sie Ihr Ziel weiterhin schnell erreichen müssen. Die Airline muss eine vergleichbare Verbindung suchen, soweit Plätze verfügbar sind, ohne ein neues Ticket zu berechnen.
Reise zu einem späteren Zeitpunkt
Diese Möglichkeit eignet sich, wenn Sie die Reise verschieben möchten. Der Termin richtet sich nach Ihrem Wunsch und der Verfügbarkeit von Plätzen unter vergleichbaren Bedingungen.
Ein Gutschein gilt nur dann als gewählte Lösung, wenn Sie freiwillig zustimmen. Prüfen Sie vor dem Klick auf „Akzeptieren“, ob Sie dadurch auf eine Geldzahlung oder anderweitige Beförderung verzichten.
Was gilt, wenn der Hinflug einer Hin- und Rückreise annulliert wird?
Gehören beide Flüge zu einer Buchung und verliert die Reise durch die Annullierung ihren Zweck, verlangen Sie die Erstattung aller nutzlos gewordenen Abschnitte. Bleiben Sie bei einer Umsteigeverbindung stecken, kann auch ein Rückflug zum ursprünglichen Abflugort zustehen.
Innerhalb welcher Frist muss ein annullierter Flug erstattet werden?
Entscheiden Sie sich nach EU-Recht für die Erstattung, sollte die Auszahlung grundsätzlich innerhalb von sieben Tagen erfolgen. Sie umfasst den gezahlten Preis der betroffenen Reiseabschnitte einschließlich Steuern und Gebühren.
Direkt gebucht
Teilen Sie Ihre Wahl der Fluggesellschaft mit, die Ihre Zahlung erhalten hat.
Über einen Vermittler gebucht
Prüfen Sie den Zahlungsempfänger und kontaktieren Sie auch das Reiseportal, falls es die Erstattung verwaltet.
Mit Meilen bezahlt
Fordern Sie die Rückbuchung der Meilen sowie der Steuern und Gebühren für den annullierten Flug.
Pauschalreise
Die Regeln für Pauschalreisen können zusätzliche Ansprüche begründen. Kontaktieren Sie den Veranstalter.
Verpflegung, Hotel und Transfer: Was muss die Airline bezahlen?
Warten Sie auf eine Ersatzbeförderung, bleibt Ihr Betreuungsanspruch auch bei außergewöhnlichen Umständen bestehen. Die Leistungen müssen in einem angemessenen Verhältnis zur Wartezeit stehen.
Mahlzeiten und Getränke
Die Airline sollte während der Wartezeit angemessene Verpflegung bereitstellen.
Kommunikation
Sie können zwei Telefonate, E-Mails oder andere Mitteilungen kostenlos verlangen.
Unterkunft
Wird eine Übernachtung notwendig, muss die Airline ein Hotel bereitstellen oder bezahlen.
Transfer
Auch die Fahrt zwischen Flughafen und Unterkunft muss organisiert oder erstattet werden.
Bietet die Airline keine Betreuung an, bitten Sie zunächst schriftlich um Anweisungen. Kaufen Sie nur notwendige und angemessene Leistungen und bewahren Sie sämtliche Einzelbelege auf.
Wie viel Entschädigung können Sie zusätzlich zur Erstattung verlangen?
Die Höhe richtet sich nicht nach dem Ticketpreis, sondern vor allem nach der Flugentfernung. Die Entschädigung kann auch nach einer Ticketerstattung zustehen, wenn Sie kurzfristig informiert wurden und keine außergewöhnlichen Umstände die Airline entlasten.
Pro Person, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind.
Pro Person, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind.
Pro Person, mit möglicher Kürzung bei schneller Ersatzbeförderung.
Wann darf die Entschädigung um 50 % gekürzt werden?
Nehmen Sie eine anderweitige Beförderung an und erreichen Ihr Ziel mit nur begrenzeter Verspätung gegenüber dem ursprünglichen Plan, darf die Airline die Entschädigung halbieren. Je nach Strecke gelten Ankunftsgrenzen von zwei, drei oder vier Stunden.
Was bedeutet die 14-Tage-Regel bei Flugannullierung?
Entscheidend ist, wann Sie persönlich informiert wurden. Bei einer Mitteilung mindestens 14 Tage vor Abflug besteht normalerweise kein pauschaler Entschädigungsanspruch. Die Wahl zwischen Erstattung und anderweitiger Beförderung bleibt jedoch bestehen.
Die Airline muss beweisen, wann sie Sie informiert hat. Bewahren Sie die E-Mail oder SMS mit Datum und Uhrzeit sowie alle Änderungen der Buchung auf.
Wann schließen außergewöhnliche Umstände die Entschädigung aus?
Die Airline kann von der Entschädigung befreit sein, wenn sie nachweist, dass ein äußeres Ereignis die Annullierung verursachte und trotz aller zumutbaren Maßnahmen nicht vermeidbar war. Ihr Wahlrecht und der Betreuungsanspruch bleiben davon unberührt.
Gefährliche Wetterbedingungen
Schweres Unwetter, extremer Nebel oder andere Bedingungen, die den Flug unsicher machen.
Maßnahme der Flugsicherung
Luftraumsperrung oder dringende Entscheidung einer zuständigen Luftfahrtbehörde.
Sicherheitsrisiko
Ein äußeres Ereignis, das eine ernsthafte Gefahr für Flug, Reisende oder Besatzung schafft.
Außergewöhnliches externes Ereignis
Bestimmte politische Krisen oder Streiks außerhalb der Airline können darunter fallen.
Gründe, die nicht automatisch außergewöhnlich sind
Mehr dazu erfahren Sie in unserem Ratgeber über außergewöhnliche Umstände.
Was sollten Sie in häufigen Annullierungssituationen tun?
Annullierung am Reisetag
Verlangen Sie sofort schriftlich Ersatzbeförderung und Betreuung. Fotografieren Sie die Anzeigetafel und notieren Sie die Uhrzeit der Mitteilung.
Neuer Flug am nächsten Tag
Nehmen Sie ihn an, muss die Airline normalerweise notwendige Hotel-, Verpflegungs- und Transferkosten übernehmen.
Ungeeigneter Ersatzflug
Verlangen Sie eine andere vergleichbare Verbindung. Bitten Sie vor einem eigenen Kauf um eine schriftliche Antwort und dokumentieren Sie fehlende Alternativen.
Anschlussflug betroffen
Bei einer einheitlichen Buchung muss die Ersatzbeförderung bis zum Endziel führen, nicht nur zum nächsten Flughafen.
Gutschein wird aufgezwungen
Lehnen Sie den Gutschein schriftlich ab und wählen Sie ausdrücklich zwischen Geldzahlung und anderweitiger Beförderung.
Nicht europäische Airline
Für Flüge ab der EU gelten die EU-Regeln unabhängig von der Herkunft der ausführenden Fluggesellschaft.
Wie fordern Sie Ihre Rechte nach einer Flugannullierung ein?
Trennen Sie den Wunsch nach Erstattung oder Ersatzbeförderung, die Erstattung angemessener Betreuungskosten und die pauschale Entschädigung. So wird eine Teilantwort nicht irrtümlich als vollständige Erledigung behandelt.
Wahl schriftlich bestätigen
Teilen Sie mit, ob Sie eine Erstattung oder die Beförderung zum Endziel wünschen.
Nachweise sammeln
Bewahren Sie Buchung, Annullierungsmitteilung, Bordkarte und neue Flugzeiten auf.
Beträge getrennt aufführen
Unterscheiden Sie Ticketpreis, angemessene Ausgaben und 250 € bis 600 € Entschädigung.
Ausführende Airline anschreiben
Nennen Sie Flugnummer, Reisedatum und Reisende und fügen Sie gut lesbare Belege bei.
Diese Dokumente sollten Sie aufbewahren
Prüfen Sie Ihre Rechte bei Ihrer Fluggesellschaft
Finden Sie Informationen zu der Fluggesellschaft, die den annullierten Flug durchführen sollte.
Häufig gestellte Fragen zu annullierten Flügen
Kann ich Erstattung und Entschädigung erhalten?+
Ja. Die Erstattung des Ticketpreises und die pauschale Entschädigung sind getrennte Rechte. Beides kann zustehen, wenn die Annullierung die Entschädigungsvoraussetzungen erfüllt.
Muss ich einen Reisegutschein akzeptieren?+
Nein. Ein Gutschein setzt Ihre Zustimmung voraus. Sie können die nach den anwendbaren Regeln vorgesehene Geldzahlung oder eine anderweitige Beförderung wählen.
Darf die Airline erstatten, ohne einen Ersatzflug anzubieten?+
Die Airline muss Ihnen die Wahl zwischen Erstattung und anderweitiger Beförderung lassen. Müssen Sie noch reisen, verlangen Sie den Ersatzflug ausdrücklich, bevor Sie eine Erstattung annehmen.
Wer bezahlt das Hotel, wenn der neue Flug morgen startet?+
Während Sie auf die Ersatzbeförderung warten, muss die Airline normalerweise die notwendige Unterkunft und den Transfer zwischen Flughafen und Hotel bereitstellen.
Verliere ich bei schlechtem Wetter meinen Erstattungsanspruch?+
Nein. Außergewöhnliche Umstände können die pauschale Entschädigung ausschließen, aber nicht Ihre Wahl zwischen Erstattung und Ersatzbeförderung oder Ihren Betreuungsanspruch.
Wie früh muss die Airline über eine Annullierung informieren?+
Für die pauschale Entschädigung ist die Grenze von 14 Tagen wichtig. Bei späterer Information kann sie zustehen, sofern der Ersatzflug nicht bestimmte Zeitgrenzen einhält oder außergewöhnliche Umstände vorliegen.
Darf ich selbst einen Ersatzflug kaufen?+
Verlangen Sie zuerst eine Ersatzbeförderung zum frühestmöglichen Zeitpunkt und bewahren Sie die Antwort auf. Wird keine geeignete Lösung angeboten, dokumentieren Sie Ihre Versuche und wählen Sie einen angemessenen vergleichbaren Tarif.
Welche Frist gilt für die Erstattung eines annullierten Fluges?+
Nach EU-Recht sollte die Erstattung grundsätzlich innerhalb von sieben Tagen erfolgen, wenn Sie diese Option wählen.
Weitere Antworten finden Sie in unseren häufig gestellten Fragen.
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