Reclamación en el Aeropuerto de Barcelona-El Prat
Vuelo retrasado o cancelado en Barcelona: compruebe su indemnización
¿Su vuelo con salida o llegada en Barcelona-El Prat sufrió un retraso, fue cancelado o tuvo sobreventa, o alguna incidencia le hizo perder una conexión? Según el trayecto, la aerolínea y la causa del problema, podría recibir hasta 600 € por pasajero.
Según la distancia y las circunstancias del vuelo
La protección se aplica independientemente de la aerolínea
Fly Claim solo cobra si su reclamación tiene éxito
¿Puede recibir una indemnización por un vuelo en Barcelona-El Prat?
Los vuelos que salen de Barcelona-El Prat suelen estar cubiertos por la normativa europea de protección de los pasajeros, incluso cuando la aerolínea está establecida fuera de la Unión Europea.
Para un vuelo que llega a Barcelona desde un país no perteneciente a la Unión Europea, la aplicación de esta normativa depende, en particular, de la aerolínea que operó realmente el trayecto.
Aeropuerto de salida
Una salida desde Barcelona suele beneficiarse de la protección europea de los pasajeros.
Aerolínea operadora
Para una llegada desde un país no perteneciente a la UE, debe identificarse la aerolínea que operó realmente el vuelo.
Retraso final
La hora real de llegada debe compararse con la hora prevista en la reserva.
Causa de la incidencia
Una avería, un problema operativo o una restricción del tráfico aéreo no se analizan de la misma manera.
El simple hecho de que un vuelo sufra un retraso o sea cancelado en Barcelona no garantiza automáticamente una indemnización. Deben analizarse el trayecto y el motivo exacto.
Vuelo retrasado con salida o llegada en Barcelona
Puede corresponder una indemnización cuando un vuelo llega al destino final con un retraso considerable y la aerolínea no demuestra la existencia de circunstancias extraordinarias que no podía evitar razonablemente.
El retraso mostrado a la salida de Barcelona-El Prat no es necesariamente el que se utiliza para la reclamación. Debe comprobarse la hora real de llegada al destino.
Información que debe conservar
- número y fecha del vuelo;
- hora de salida prevista inicialmente;
- hora de llegada prevista;
- hora real de llegada;
- motivo indicado para el retraso;
- nuevo trayecto ofrecido en caso de transporte alternativo.
Vuelo cancelado en Barcelona-El Prat
En caso de cancelación, debe comprobar cuándo le informó la aerolínea, el motivo indicado y los horarios de la alternativa ofrecida.
El reembolso del billete, el transporte alternativo hasta el destino y una posible indemnización a tanto alzado son derechos distintos.
Nuevo vuelo ofrecido
Compare los horarios del trayecto alternativo con los de su reserva original.
Reembolso
En determinadas situaciones, puede solicitarse el reembolso del billete cuando decide no viajar.
Aceptar un nuevo vuelo no elimina automáticamente toda posibilidad de indemnización.
Conexión perdida en Barcelona-El Prat
Un retraso en el primer trayecto puede impedir que el pasajero tome su conexión en Barcelona. Cuando los vuelos figuran en una única reserva, la evaluación puede basarse en el retraso en el destino final.
La situación puede ser diferente cuando los billetes se compraron por separado. Por ello, debe conservarse la confirmación completa de la reserva.
Documentos útiles
- confirmación completa de la reserva;
- tarjetas de embarque de todos los trayectos;
- hora real de llegada del primer vuelo;
- documento del nuevo vuelo ofrecido;
- hora de llegada al destino final;
- justificantes de los gastos realizados.
Comidas, hotel y transporte durante la espera en Barcelona
Cuando un retraso o una cancelación provoca una espera larga, la aerolínea puede tener que prestar una asistencia adaptada a la duración y a las circunstancias de la incidencia.
Comidas y bebidas
Puede corresponder una asistencia razonable según la duración de la espera.
Alojamiento
Puede ser necesario un hotel cuando la nueva salida está prevista para el día siguiente.
Transporte
Los traslados entre el aeropuerto y el alojamiento también pueden estar cubiertos.
Información
Conserve los mensajes relativos a los cambios del vuelo y a las alternativas ofrecidas.
Conserve las facturas detalladas. Los gastos deben ser necesarios y razonables en relación con la situación.
¿Qué documentos debe conservar en Barcelona-El Prat?
Documentos de viaje
- confirmación de la reserva;
- número y fecha del vuelo;
- tarjetas de embarque;
- itinerario completo;
- documento del trayecto alternativo.
Pruebas de la incidencia
- correos electrónicos y SMS de la aerolínea;
- fotos de las pantallas informativas del aeropuerto;
- hora real de llegada;
- motivo indicado para la incidencia;
- facturas de comidas, hotel o transporte.
Aerolíneas relacionadas con Barcelona-El Prat
Consulte nuestras guías específicas sobre las aerolíneas que pueden estar relacionadas con su vuelo de salida o llegada en Barcelona.
¿Qué incidencia tuvo en Barcelona?
Vuelo retrasado
Compruebe cómo un retraso en el destino final puede dar derecho a una indemnización.
Ver mis derechos →Vuelo cancelado
Revise el plazo de aviso, el reembolso y el trayecto alternativo.
Ver mis derechos →Conexión perdida
Una reserva única puede permitir que se tenga en cuenta el retraso final.
Ver mis derechos →Embarque denegado
El embarque denegado involuntario por sobreventa puede dar derecho a una indemnización.
Ver mis derechos →Preguntas frecuentes sobre los vuelos afectados en Barcelona
¿Puedo recibir una indemnización por un vuelo retrasado con salida de Barcelona?
Puede ser posible cuando el retraso en el destino final alcanza el límite aplicable y la aerolínea no demuestra la existencia de circunstancias extraordinarias que la eximan de responsabilidad.
¿Todas las aerolíneas están cubiertas para las salidas desde BCN?
Los vuelos que salen de un aeropuerto situado en la Unión Europea suelen estar cubiertos, incluso cuando la aerolínea está establecida fuera de la Unión.
¿Puedo reclamar después de perder una conexión en Barcelona?
Puede ser posible cuando los trayectos figuran en una única reserva y la llegada al destino final sufre un retraso considerable.
¿Puedo recuperar mis gastos de comida o de hotel?
Determinados gastos necesarios y razonables pueden reclamarse cuando no se haya prestado la asistencia requerida.
¿El mal tiempo en Barcelona excluye automáticamente la indemnización?
No. Deben comprobarse la gravedad de las condiciones, su relación directa con el vuelo y las medidas razonables adoptadas por la aerolínea.
¿Debo pagar a Fly Claim al presentar mi reclamación?
No. No se cobra nada al presentar la reclamación. La comisión solo se aplica cuando se obtiene una indemnización.
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