Vuelo retrasado por un problema técnico:¿qué indemnización puedes reclamar?
Una avería técnica habitual no suele eximir a la aerolínea. Si llegas con al menos tres horas de retraso, podrías reclamar entre 250 € y 600 € por pasajero.
El derecho depende del trayecto, el retraso en el destino final, el origen exacto de la avería y las medidas adoptadas por la aerolínea.
¿Un problema técnico da derecho a indemnización?
Sí, en muchos casos. La mayoría de las averías detectadas durante el mantenimiento normal o relacionadas con el funcionamiento habitual del avión no son circunstancias extraordinarias. Un retraso de al menos tres horas en el destino final puede dar derecho a indemnización cuando el vuelo está cubierto por la normativa europea.
Tres preguntas decisivas
- ¿Llegaste con tres horas o más de retraso?
- ¿Tu trayecto está cubierto por los derechos de los pasajeros?
- ¿La avería era inherente a la actividad normal de la compañía?
Decir simplemente «problema técnico» no basta para rechazar una reclamación. La aerolínea debe identificar el hecho extraordinario y demostrar que tomó todas las medidas razonables.
Consulta también nuestra página principal sobre el vuelo retrasado.
¿Qué condiciones se aplican tras una avería del avión?
La causa técnica debe analizarse junto con el retraso final, el itinerario y la reserva.
Tres horas o más
El retraso se mide en el destino final, no únicamente a la salida.
Vuelo cubierto
Están cubiertos los vuelos que salen de la UE y determinados vuelos que llegan a ella operados por una compañía europea.
Reserva confirmada
Normalmente necesitas una reserva válida y haber respetado el plazo de facturación.
Avería no extraordinaria
El defecto debe estar relacionado con la explotación o el mantenimiento normal del avión.
Con vuelos enlazados en una sola reserva, se comprueba el retraso en el destino final. Consulta la guía de conexión perdida.
¿Cuándo puede ser extraordinaria una avería técnica?
Que una avería sea inesperada no la convierte automáticamente en extraordinaria. Importan su naturaleza y su origen.
Avería operativa habitual
Fallo de un componente, defecto detectado durante el mantenimiento, reparación imprevista o mantenimiento insuficiente.
Problema operativo interno
Falta de repuesto, mantenimiento tardío, ausencia de avión sustituto o rotación desorganizada.
Suceso externo excepcional
Defecto oculto de fabricación comunicado oficialmente, sabotaje o terrorismo.
Motivos que exigen una explicación precisa
Más información sobre las circunstancias extraordinarias.
¿Cuánto puedes reclamar por un retraso técnico?
El importe fijo depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete ni del coste de la reparación.
Por pasajero cuando la llegada se retrasa al menos tres horas.
Por pasajero si se cumplen todos los requisitos.
En determinados retrasos de entre tres y cuatro horas puede reducirse a 300 €.
¿Se mide el retraso técnico a la salida o a la llegada?
La indemnización depende del retraso en el destino final. Un retraso de cuatro horas al despegar puede quedar por debajo de tres horas al llegar, mientras que una conexión perdida puede aumentar el retraso final.
Consulta la guía sobre la indemnización por tres horas de retraso.
¿Qué comida, hotel o reembolso puedes pedir durante la reparación?
La asistencia durante la espera es independiente de la indemnización y depende del retraso a la salida y de la distancia.
Comida y bebida
La compañía debe ofrecer refrescos y comidas razonables cuando se alcanza el umbral aplicable.
Comunicaciones
Puedes solicitar gratuitamente dos llamadas, correos electrónicos u otras comunicaciones.
Hotel y transporte
Si la salida se aplaza al día siguiente, deben cubrirse el alojamiento necesario y los traslados.
Reembolso tras cinco horas
Después de cinco horas de retraso a la salida puedes renunciar al viaje y solicitar el reembolso correspondiente.
Si no recibes asistencia, conserva las facturas detalladas de los gastos necesarios y razonables.
¿Cómo demostrar que el retraso se debió a un problema técnico?
Pide una confirmación escrita del motivo y conserva todo lo que identifique el vuelo y pruebe el retraso final.
Documentos útiles
No firmes una renuncia general a cambio de un vale de comida o de viaje. La asistencia no sustituye la indemnización que pueda corresponderte.
Situaciones frecuentes después de una avería
Hay que sustituir una pieza
Una reparación imprevista relacionada con el funcionamiento normal no suele ser extraordinaria.
El avión sustituto llega tarde
La organización de la flota suele ser responsabilidad de la aerolínea.
El fabricante revela un defecto oculto
Un defecto oculto de fabricación comunicado oficialmente puede ser extraordinario.
Se pierde una conexión
En una única reserva, comprueba el retraso en el destino final y la causa de la primera incidencia.
El vuelo termina cancelado
Se aplican los derechos propios del vuelo cancelado, incluido el reembolso o transporte alternativo.
La compañía menciona la seguridad
Una precaución de seguridad no convierte automáticamente el origen de la avería en extraordinario.
¿Cómo reclamar por un retraso técnico?
Identifica el vuelo
Indica fecha, número de vuelo, aerolínea y aeropuertos.
Calcula el retraso final
Compara la llegada prevista y la real en el destino final.
Documenta la avería
Adjunta avisos, mensajes y explicaciones técnicas.
Envía la reclamación
Reclama a la compañía que operó efectivamente el vuelo.
Consulta la información de tu aerolínea
Preguntas sobre retrasos por problemas técnicos
¿Una avería imprevista es una circunstancia extraordinaria?+
No automáticamente. Puede ser imprevista y, aun así, estar vinculada al funcionamiento normal del avión y bajo el control de la compañía.
¿Cuánto puedo reclamar tras tres horas de retraso?+
Según la distancia, la indemnización puede ser de 250 €, 400 € o 600 € por pasajero, si se cumplen los demás requisitos.
¿Un problema de motor da derecho a indemnización?+
A menudo sí, cuando está relacionado con el funcionamiento o mantenimiento normal, aunque debe comprobarse su origen exacto.
¿Qué ocurre si el vuelo acaba cancelado tras varias horas?+
Se aplican las reglas del vuelo cancelado: reembolso o transporte alternativo, asistencia y posible indemnización.
¿Debe la aerolínea probar las circunstancias extraordinarias?+
Sí. Debe probar el suceso, su relación con el retraso y las medidas razonables adoptadas.
¿Puedo recuperar los gastos de comida y hotel?+
Si la asistencia era obligatoria pero no se ofreció, pueden reclamarse los gastos necesarios y razonables con sus facturas.
Consulta también nuestras preguntas frecuentes.
¿Tu vuelo se retrasó por una avería técnica?
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