Réclamation Transavia
Vol Transavia retardé ou annulé : vérifiez votre indemnisation
Votre vol Transavia a été retardé, annulé, surbooké ou une perturbation a bouleversé votre voyage ? Selon la distance, votre retard à destination et la cause de l’incident, vous pourriez recevoir jusqu’à 600 € par passager.
Selon la distance et les conditions du dossier
TO pour Transavia France, HV pour Transavia Airlines
Fly Claim est rémunéré uniquement en cas de succès
Pouvez-vous obtenir une indemnisation pour un vol Transavia ?
Transavia France et Transavia Airlines étant établies dans l’Union européenne, les règles européennes relatives aux droits des passagers peuvent s’appliquer à leurs vols au départ d’un aéroport européen ainsi qu’à certains vols qu’elles opèrent vers l’Union européenne.
Pour déterminer votre éligibilité, il faut notamment identifier l’opérateur réel du vol, vérifier le trajet, mesurer le retard à destination finale et analyser la cause exacte de la perturbation.
Le numéro du vol
Un numéro commençant par TO désigne généralement Transavia France, tandis que HV désigne Transavia Airlines.
Le trajet concerné
Les aéroports de départ et d’arrivée doivent être vérifiés, ainsi que les éventuelles escales.
Le retard final
Le retard juridiquement pertinent est généralement celui subi à la destination finale du trajet protégé.
La cause annoncée
Une difficulté opérationnelle, une panne ou une restriction extérieure ne sont pas analysées de la même manière.
La marque Transavia regroupe deux transporteurs. Le numéro du vol permet d’identifier la compagnie à laquelle la réclamation doit normalement être adressée.
Votre vol commence-t-il par TO ou par HV ?
Avant de présenter une réclamation, consultez votre confirmation de réservation, votre carte d’embarquement ou l’email reçu après la perturbation.
Vol Transavia France
Les vols dont le numéro commence par TO sont exploités par Transavia France.
Vol Transavia Airlines
Les vols dont le numéro commence par HV sont exploités par Transavia Airlines, établie aux Pays-Bas.
La demande doit viser le transporteur ayant réellement opéré le vol, même lorsque le billet a été acheté sur un autre site ou dans le cadre d’une réservation commercialisée par un partenaire.
Indemnisation pour un vol Transavia retardé
Une indemnisation peut être due lorsque votre vol Transavia atteint sa destination avec un retard important et que la compagnie ne démontre pas que l’incident résulte d’une circonstance extraordinaire qu’elle ne pouvait raisonnablement éviter.
Le retard affiché au départ ne correspond pas toujours au retard retenu pour la réclamation. Il faut comparer l’heure d’arrivée réelle à l’heure d’arrivée prévue.
Informations à conserver
- numéro du vol TO ou HV ;
- date du trajet ;
- heure d’arrivée prévue ;
- heure réelle d’arrivée ;
- motif communiqué pour le retard ;
- emails et SMS reçus de Transavia.
Votre vol Transavia a été annulé
En cas d’annulation, il faut vérifier la date à laquelle vous avez été informé, le motif annoncé et les horaires de la solution de remplacement proposée.
Le remboursement du billet, le réacheminement et l’indemnisation forfaitaire constituent des droits distincts. Accepter un nouveau vol ne supprime donc pas systématiquement toute possibilité de compensation.
Réacheminement
Comparez les horaires de la solution de remplacement avec ceux du voyage initialement réservé.
Remboursement
Lorsque vous renoncez au voyage dans les conditions prévues, le remboursement du billet peut être demandé.
L’email ou le SMS reçu permet notamment de connaître la date exacte à laquelle Transavia vous a informé de l’annulation.
Surbooking ou refus d’embarquement avec Transavia
Un refus d’embarquement involontaire peut ouvrir droit à une compensation lorsque vous vous êtes présenté à temps avec une réservation valide et les documents nécessaires au voyage.
Il faut distinguer cette situation d’un refus causé par une arrivée tardive à la porte, un document de voyage incorrect ou un motif raisonnablement lié à la sécurité ou à la santé.
Les droits peuvent être différents lorsqu’un passager accepte volontairement une proposition commerciale en échange de son siège.
Quel montant réclamer pour un vol Transavia ?
Lorsque les conditions sont réunies, le montant forfaitaire dépend principalement de la distance du trajet concerné.
Jusqu’à 1 500 km
Montant de référence pour les vols courts éligibles.
Entre 1 500 et 3 500 km
Montant applicable à certains vols intermédiaires et trajets intra-européens plus longs.
Plus de 3 500 km
Montant maximal de référence pour certains trajets plus longs.
Les montants de 250 €, 400 € et 600 € demeurent les niveaux de compensation européens de référence selon la distance et les conditions du dossier. citeturn438690search0turn438690search4
Quels documents conserver pour une réclamation Transavia ?
Documents du voyage
- confirmation de réservation ;
- numéro du vol TO ou HV ;
- numéro de réservation ;
- carte d’embarquement ;
- itinéraire initial et nouveau trajet proposé.
Preuves de la perturbation
- emails et SMS reçus de Transavia ;
- photos des écrans de l’aéroport ;
- heure réelle d’arrivée ;
- motif annoncé pour la perturbation ;
- factures de repas, hôtel ou transport.
Vous pouvez commencer votre demande avec les informations disponibles. Un justificatif complémentaire pourra être demandé pendant l’analyse du dossier.
Aéroports et compagnies associés à Transavia
Consultez également les guides consacrés aux aéroports et aux compagnies pouvant être liés à votre trajet Transavia.
Questions fréquentes sur les réclamations Transavia
Quelle différence existe-t-il entre un vol TO et un vol HV ?
Un numéro commençant par TO correspond à Transavia France. Un numéro commençant par HV correspond à Transavia Airlines, établie aux Pays-Bas.
Combien puis-je recevoir pour un vol Transavia retardé ?
Les montants forfaitaires de référence peuvent être de 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance et les conditions applicables.
Trois heures de retard donnent-elles toujours droit à une indemnisation ?
Non. Le retard à destination constitue un critère important, mais le trajet et la cause précise de la perturbation doivent également être étudiés.
Puis-je accepter un nouveau vol et demander une indemnisation ?
Oui, cela peut être possible. Le réacheminement et l’indemnisation forfaitaire constituent des droits distincts.
Transavia doit-elle rembourser mes frais de repas ou d’hôtel ?
Certaines dépenses nécessaires et raisonnables peuvent être réclamées lorsque l’assistance attendue n’a pas été fournie. Conservez les justificatifs détaillés.
Dois-je payer Fly Claim avant le traitement de mon dossier ?
Non. Aucun frais n’est demandé au dépôt. La commission est appliquée uniquement lorsqu’une indemnisation est obtenue.
Vérifiez votre indemnisation en quelques minutes
Indiquez votre numéro de vol, votre trajet et le problème rencontré. Aucun frais n’est demandé au départ.