Vol annulé : remboursement ou réacheminement ?
Après une annulation, la compagnie doit vous proposer un choix entre le remboursement du billet et un réacheminement vers votre destination. Une indemnité de 250 € à 600 € par passager peut aussi s’ajouter.
Le remboursement du billet, le réacheminement, l’assistance et l’indemnisation sont des droits distincts qui ne répondent pas aux mêmes conditions.
Quels sont vos droits lorsqu’un vol est annulé ?
Vous n’êtes pas obligé d’accepter un avoir. Si le règlement européen s’applique, vous pouvez choisir le remboursement du billet ou un réacheminement. Pendant l’attente, la compagnie doit vous assister. Selon le préavis et la cause, une indemnité forfaitaire peut s’ajouter à ces droits.
Les quatre droits à distinguer
- Remboursement du billet inutilisé.
- Réacheminement dès que possible ou à une date ultérieure.
- Assistance pendant l’attente : repas, hôtel et transport si nécessaire.
- Indemnisation de 250 €, 400 € ou 600 € si les conditions sont réunies.
Demander le remboursement met généralement fin à l’obligation de la compagnie de vous conduire jusqu’à la destination prévue. Ne validez donc pas ce choix trop vite si vous devez encore voyager.
Pour une vue d’ensemble, consultez aussi notre page principale sur les vols annulés.
Faut-il demander le remboursement ou un réacheminement ?
La meilleure option dépend de votre projet. Le transporteur doit vous laisser choisir ; il ne peut pas remplacer unilatéralement ces options par un simple bon d’achat.
Remboursement du billet
À privilégier si le voyage n’a plus d’intérêt ou si vous décidez de l’abandonner. Il couvre la partie non utilisée et, lorsque le déplacement est devenu inutile, certaines parties déjà effectuées.
Réacheminement au plus tôt
À choisir si vous devez arriver rapidement. La compagnie doit rechercher une solution comparable, sous réserve des places disponibles, sans vous faire payer un nouveau billet.
Voyage à une date ultérieure
Utile si vous souhaitez reporter le trajet. La nouvelle date est choisie à votre convenance, selon les disponibilités de sièges.
Un avoir n’est une solution valable que si vous l’acceptez librement. Avant de cliquer sur « accepter », vérifiez si cette action vaut renonciation au remboursement en argent ou au réacheminement.
Et si l’aller est annulé sur un billet aller-retour ?
Lorsque les segments appartiennent à une même réservation et que l’annulation prive le voyage de son intérêt, demandez le remboursement de l’ensemble des parties devenues inutiles. Si vous êtes bloqué en correspondance, un vol retour vers le point de départ initial peut aussi être dû.
Sous quel délai la compagnie doit-elle rembourser un vol annulé ?
Lorsque vous choisissez le remboursement au titre du règlement européen, celui-ci doit en principe intervenir sous sept jours. Il doit couvrir le prix payé pour les parties du voyage concernées, taxes comprises.
Billet acheté directement
Adressez votre choix à la compagnie qui a encaissé le paiement.
Billet acheté par une agence
Vérifiez l’intermédiaire de paiement et écrivez aussi à l’agence si elle gère le remboursement.
Réservation payée en points
Demandez la restitution des points et des taxes correspondant au trajet annulé.
Voyage à forfait
Les règles propres au forfait peuvent compléter les droits liés au vol ; contactez l’organisateur.
Repas, hôtel et transport : que doit payer la compagnie ?
Si vous attendez un réacheminement, l’assistance reste due même lorsque l’annulation provient d’une circonstance extraordinaire. Elle doit être proportionnée à la durée de l’attente.
Repas et boissons
Des rafraîchissements et repas raisonnables doivent être proposés pendant l’attente.
Communications
Vous pouvez demander la possibilité d’effectuer deux communications gratuitement.
Hébergement
Si un séjour devient nécessaire, l’hôtel doit être pris en charge.
Transport local
Le trajet entre l’aéroport et l’hébergement doit également être organisé ou remboursé.
Si aucune prise en charge n’est proposée, demandez d’abord des instructions écrites. Achetez ensuite uniquement ce qui est nécessaire et raisonnable, puis conservez chaque facture détaillée.
Quelle indemnité réclamer en plus du remboursement ?
Le prix du billet ne détermine pas l’indemnité. Son montant dépend surtout de la distance du vol. Elle peut être due même si le billet a déjà été remboursé, à condition que l’annulation ait été annoncée tardivement et qu’aucune circonstance extraordinaire n’exonère la compagnie.
Par passager lorsque les conditions sont remplies.
Par passager lorsque les conditions sont remplies.
Par passager, avec réduction possible en cas de réacheminement rapide.
Quand l’indemnité peut-elle être réduite de 50 % ?
Si vous acceptez un réacheminement et arrivez avec un retard limité par rapport à l’horaire initial, la compagnie peut réduire l’indemnité de moitié. Les seuils sont de 2, 3 ou 4 heures selon la distance et le type de trajet.
Annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ
Le moment où vous avez été personnellement informé est déterminant. Une annulation annoncée au moins 14 jours avant le départ n’ouvre généralement pas droit à l’indemnité forfaitaire, mais le choix entre remboursement et réacheminement demeure.
C’est à la compagnie de prouver quand l’information vous a été transmise. Gardez l’e-mail ou le SMS d’annulation avec sa date et son heure, ainsi que toute modification de réservation.
Quand les circonstances extraordinaires excluent-elles l’indemnité ?
La compagnie peut échapper à l’indemnité si elle démontre que l’annulation résulte d’un événement extérieur qu’elle ne pouvait pas éviter malgré toutes les mesures raisonnables. Cela ne supprime ni votre choix de transport ni l’assistance due.
Météo incompatible avec le vol
Tempête, brouillard extrême ou autre phénomène rendant l’exploitation dangereuse.
Restriction du contrôle aérien
Fermeture d’espace aérien ou décision urgente d’une autorité compétente.
Risque de sécurité
Événement extérieur créant un danger sérieux pour le vol, les passagers ou l’équipage.
Événement extérieur exceptionnel
Certaines crises politiques ou grèves extérieures peuvent relever de cette catégorie.
Motifs qui ne suffisent pas automatiquement
Approfondissez ce point dans notre guide sur les circonstances extraordinaires.
Que faire dans les situations d’annulation les plus fréquentes ?
Annulation le jour du départ
Demandez immédiatement un réacheminement écrit et l’assistance. Photographiez l’affichage et conservez l’heure de l’annonce.
Nouveau vol proposé le lendemain
Si vous l’acceptez, la compagnie doit en principe prendre en charge l’hôtel, les repas et les transports nécessaires.
Vol de remplacement inadapté
Demandez une autre solution comparable. Avant d’acheter vous-même, sollicitez une confirmation écrite et gardez la preuve de l’absence d’alternative convenable.
Correspondance compromise
Sur une réservation unique, le réacheminement doit vous mener à la destination finale, pas seulement au prochain aéroport.
Bon d’achat imposé
Écrivez que vous refusez l’avoir et exercez expressément votre choix : remboursement monétaire ou réacheminement.
Compagnie non européenne
Le règlement européen s’applique notamment aux vols au départ de l’UE, quelle que soit la nationalité de la compagnie.
Comment réclamer après l’annulation de votre vol ?
Séparez clairement votre demande de remboursement ou de réacheminement, votre demande de remboursement des frais d’assistance et votre demande d’indemnité forfaitaire. Cela évite qu’une réponse partielle clôture le dossier.
Formalisez votre choix
Indiquez par écrit si vous voulez être remboursé ou transporté jusqu’à destination.
Rassemblez les preuves
Conservez réservation, notification, carte d’embarquement et horaires de remplacement.
Chiffrez chaque demande
Distinguez prix du billet, dépenses raisonnables et indemnité de 250 à 600 €.
Réclamez à la compagnie opératrice
Transmettez le numéro de vol, la date, les passagers et les justificatifs lisibles.
Documents à conserver
Vérifiez vos droits auprès de votre compagnie aérienne
Consultez les informations liées au transporteur qui devait réellement effectuer le vol annulé.
Questions fréquentes après l’annulation d’un vol
Puis-je obtenir le remboursement et l’indemnisation ?+
Oui. Le remboursement du billet et l’indemnité forfaitaire sont deux droits distincts. Vous pouvez cumuler les deux si l’annulation ouvre droit à indemnisation.
Suis-je obligé d’accepter un avoir ?+
Non. Un avoir suppose votre accord. Vous pouvez demander le remboursement monétaire prévu par la réglementation applicable ou choisir un réacheminement.
La compagnie peut-elle me rembourser sans me proposer de nouveau vol ?+
Elle doit vous laisser choisir entre remboursement et réacheminement. Si vous avez encore besoin de voyager, exprimez clairement votre choix avant d’accepter un remboursement.
Qui paie l’hôtel si le nouveau vol part le lendemain ?+
Lorsque vous attendez le réacheminement, la compagnie doit en principe prendre en charge l’hébergement nécessaire et le transport entre l’aéroport et l’hôtel.
Une annulation pour mauvais temps donne-t-elle droit au remboursement ?+
Oui. Une circonstance extraordinaire peut supprimer l’indemnité forfaitaire, mais pas votre choix entre remboursement et réacheminement ni l’assistance due pendant l’attente.
Combien de jours avant le vol faut-il être prévenu ?+
Le seuil important pour l’indemnité est de 14 jours. En dessous, l’indemnité peut être due, sauf réacheminement respectant certains horaires ou circonstance extraordinaire.
Puis-je acheter moi-même un autre billet ?+
Demandez d’abord à la compagnie un réacheminement au plus tôt et gardez sa réponse. Un achat autonome peut être discuté si aucune solution appropriée n’est proposée ; conservez la preuve de vos démarches et choisissez un tarif raisonnable.
Quel délai pour le remboursement d’un vol annulé ?+
Le règlement européen prévoit en principe un remboursement sous sept jours lorsque le passager choisit cette option.
Retrouvez davantage de réponses dans notre foire aux questions.
Votre vol a été annulé ?
Vérifiez gratuitement si vous pouvez réclamer jusqu’à 600 € d’indemnisation par passager.
Aucun frais à avancer. Commission de 30 % TTC uniquement en cas de succès.