Vuelo cancelado el día de salida:indemnización y soluciones inmediatas
¿Su vuelo desapareció pocas horas antes de despegar o cuando ya estaba en el aeropuerto? Deben ofrecerle reembolso o transporte alternativo, asistencia durante la espera y, según la causa y el nuevo vuelo, hasta 600 €.
Esta guía ofrece información general. La elegibilidad depende siempre de los hechos concretos.
Una cancelación el día de salida puede generar varios derechos
La aerolínea debe ofrecerle elegir entre el reembolso y un transporte alternativo al destino final. Si espera otro vuelo, pueden corresponder comida, comunicaciones, hotel y traslados.
Como el aviso se produce con menos de siete días, puede corresponder compensación si la alternativa no respeta los límites horarios y la compañía no prueba circunstancias extraordinarias inevitables.
La indemnización puede alcanzar 600 €
Cuando se cumplen las condiciones europeas, el importe depende principalmente de la distancia del vuelo.
Los importes no son automáticos. Hay que comprobar el preaviso, el retraso final, el transporte alternativo y la causa.
¿Cuándo es indemnizable una cancelación el mismo día?
Estas cuatro comprobaciones determinan la posible compensación fija.
Vuelo cubierto
La ruta entra en el ámbito europeo según salida, llegada y transportista efectivo.
Aviso el mismo día
Recibió la noticia pocas horas antes o directamente en el aeropuerto.
Alternativa insuficiente
El nuevo vuelo sale demasiado pronto o llega al menos dos horas tarde.
Sin causa extraordinaria probada
La aerolínea no acredita un hecho externo inevitable pese a medidas razonables.
¿Qué debe solicitar inmediatamente?
Son derechos separados: la compensación puede añadirse a la solución de transporte.
Reembolso del billete
Si renuncia al viaje, solicite el reembolso de los tramos no utilizados y, si procede, el regreso al origen.
Transporte alternativo cuanto antes
Pida un viaje comparable al destino final, incluso mediante otro servicio adecuado si resulta necesario.
Comida y comunicaciones
Debe recibir asistencia razonable mientras espera la nueva salida.
Hotel y traslados
Si la alternativa parte al día siguiente, pueden corresponder alojamiento y transporte.
Reembolso o nuevo vuelo: decida según su viaje
Después de elegir el reembolso, normalmente no puede exigir a la vez transporte alternativo. Antes de aceptar un bono, compruebe su validez, restricciones y si sustituye al dinero.
La causa puede cambiar la indemnización, no todos los derechos
Aunque no proceda compensación fija, las opciones de transporte y la asistencia pueden seguir siendo obligatorias.
Causa interna
La organización de tripulación o un fallo técnico habitual no son automáticamente extraordinarios.
Hecho externo
Meteo peligrosa, cierre del espacio aéreo o riesgo de seguridad pueden excluir la compensación si se prueban.
Medidas razonables
La compañía debe demostrar también que no podía evitar o reducir las consecuencias con medidas adecuadas.
Documentos y pruebas que debe conservar
Confirmación de reserva
Vuelo, fecha, horarios e itinerario original.
Mensaje de cancelación
Correo o SMS con la hora exacta del aviso.
Oferta alternativa
Horarios, compañía y destino del nuevo trayecto.
Tarjetas de embarque
Documentos del vuelo cancelado y del nuevo viaje.
Recibos de gastos
Comida, hotel y transporte razonables no proporcionados.
Motivo comunicado
Captura o respuesta escrita sobre la causa.
Su solicitud en cuatro pasos
Indique el vuelo
Añada número, fecha e itinerario completo.
Describa la incidencia
Precise las horas reales y el motivo comunicado.
Adjunte las pruebas
Incluya mensajes, tarjetas de embarque y recibos.
Compruebe sus derechos
Los hechos se analizan antes de iniciar cualquier gestión.
Otras páginas para conocer sus derechos
FAQ sobre vuelo cancelado el día de salida
¿Puedo recibir 600 € por una cancelación el mismo día?
La compensación puede ser de 250 €, 400 € o 600 €, pero deben comprobarse distancia, causa y horarios alternativos.
¿La aerolínea puede ofrecer únicamente un bono?
No debería obligarle a aceptar un bono en lugar del reembolso aplicable cuando renuncia al viaje.
¿Puedo comprar otro billete por mi cuenta?
Solicite primero una alternativa a la aerolínea y guarde sus respuestas. La compra razonable puede valorarse si no ofrece solución adecuada.
¿Qué ocurre si la causa es el mal tiempo?
Puede excluir la compensación si se prueba, pero reembolso, alternativa y asistencia pueden mantenerse.
¿Deben pagar el hotel?
Si la nueva salida exige pasar la noche, pueden corresponder alojamiento y traslados.
¿Puedo reclamar después de aceptar otro vuelo?
Sí. Aceptar transporte alternativo no elimina automáticamente la compensación.
¿Su vuelo puede dar derecho a indemnización?
Indique su trayecto para una primera evaluación sin gastos por adelantado.