Réclamation Lufthansa
Vol Lufthansa retardé ou annulé : vérifiez votre indemnisation
Votre vol Lufthansa a été retardé, annulé, surbooké ou une perturbation vous a fait manquer une correspondance ? Selon votre itinéraire, votre retard à destination finale et la cause du problème, vous pourriez recevoir jusqu’à 600 € par passager.
Selon la distance et les circonstances du vol
Le retard total du voyage peut être déterminant
Fly Claim est rémunéré uniquement en cas de succès
Pouvez-vous obtenir une indemnisation pour un vol Lufthansa ?
Lufthansa étant une compagnie établie dans l’Union européenne, les règles européennes relatives aux droits des passagers peuvent notamment s’appliquer à ses vols au départ d’un aéroport européen ainsi qu’à certains vols qu’elle opère vers l’Union européenne depuis un pays extérieur.
L’éligibilité dépend toutefois de plusieurs éléments : les aéroports concernés, la compagnie ayant effectivement opéré le vol, le retard à la destination finale et la cause exacte de la perturbation.
Le trajet complet
Les aéroports de départ, d’arrivée et les différentes escales doivent être vérifiés ensemble.
Le transporteur effectif
Un billet Lufthansa peut inclure un vol réellement opéré par une autre compagnie du groupe ou un partenaire.
Le retard final
Avec une correspondance, l’heure d’arrivée à la dernière destination peut être plus importante que le retard du premier segment.
La cause annoncée
Une panne, une restriction aérienne ou une météo défavorable ne sont pas analysées de la même manière.
Le fait qu’un vol Lufthansa soit retardé de plusieurs heures ne garantit pas automatiquement une indemnisation. Le motif exact et l’ensemble du voyage doivent être analysés.
Indemnisation pour un vol Lufthansa retardé
Une indemnisation peut être due lorsqu’un vol Lufthansa atteint sa destination finale avec un retard important et que la compagnie ne démontre pas que la perturbation résulte d’une circonstance extraordinaire qu’elle ne pouvait raisonnablement éviter.
Pour un voyage comprenant plusieurs vols, un retard relativement limité sur le premier segment peut provoquer la perte d’une correspondance et entraîner une arrivée plusieurs heures plus tard.
Informations utiles pour analyser le retard
- heure d’arrivée prévue à la destination finale ;
- heure réelle d’arrivée ;
- numéro et date du vol Lufthansa ;
- itinéraire complet de la réservation ;
- motif du retard communiqué par la compagnie ;
- nouveau vol proposé après une correspondance manquée.
Votre vol Lufthansa a été annulé
En cas d’annulation, il faut notamment vérifier la date à laquelle Lufthansa vous a informé, la solution de remplacement proposée et la différence entre les horaires du nouveau trajet et ceux de la réservation initiale.
Le remboursement du billet, le réacheminement vers la destination et l’éventuelle indemnisation forfaitaire correspondent à des droits distincts.
Nouveau vol proposé
Comparez les heures du trajet de remplacement à celles de votre réservation initiale.
Remboursement du billet
Le remboursement peut être demandé dans certaines situations lorsque le passager renonce au voyage.
L’acceptation d’un nouveau vol ne supprime pas automatiquement toute possibilité d’indemnisation. Les conditions du remplacement proposé doivent être vérifiées.
Correspondance manquée pendant un voyage Lufthansa
Les voyages Lufthansa comprennent fréquemment plusieurs segments, notamment via ses principaux aéroports de correspondance. Un retard sur le premier vol peut empêcher le passager de prendre le vol suivant.
Lorsque les différents segments figurent sur une réservation unique, l’analyse peut porter sur le retard subi à la destination finale et non uniquement sur le retard du premier avion.
Pièces à conserver après une correspondance manquée
- confirmation de la réservation complète ;
- cartes d’embarquement de tous les segments ;
- nouveau vol attribué par Lufthansa ;
- heure d’arrivée réelle à la destination finale ;
- justificatifs de repas, hôtel ou transport.
Surbooking ou refus d’embarquement avec Lufthansa
Un refus d’embarquement involontaire peut ouvrir droit à une compensation lorsque le passager dispose d’une réservation valide, se présente à temps et possède les documents nécessaires au voyage.
Il faut distinguer cette situation d’un refus lié à une arrivée tardive à la porte, à des documents incomplets, à une restriction médicale justifiée ou au comportement du passager.
Les conséquences peuvent être différentes lorsque le passager accepte volontairement de céder sa place en échange d’un avantage proposé par Lufthansa.
Quel montant réclamer pour un vol Lufthansa ?
Lorsque toutes les conditions sont réunies, le montant forfaitaire dépend principalement de la distance du trajet concerné.
Jusqu’à 1 500 km
Montant de référence pour les trajets courts éligibles.
Entre 1 500 et 3 500 km
Montant applicable à certains trajets intermédiaires et vols intra-européens plus longs.
Plus de 3 500 km
Montant maximal de référence pour certains trajets long-courriers.
Ces montants sont indicatifs. Une réduction peut notamment s’appliquer dans certaines situations de réacheminement avec un retard limité.
Quels documents conserver pour une réclamation Lufthansa ?
Documents du voyage
- confirmation de réservation ;
- numéro de réservation ;
- numéro et date du vol ;
- cartes d’embarquement ;
- itinéraire complet avec les escales.
Preuves de la perturbation
- emails ou SMS reçus de Lufthansa ;
- photos des panneaux d’affichage ;
- heure réelle d’arrivée ;
- document du trajet de remplacement ;
- factures de repas, hôtel ou transport.
Vous pouvez commencer votre demande avec les informations déjà disponibles. Un justificatif complémentaire pourra être demandé pendant l’analyse.
Aéroports et pages associés à Lufthansa
Consultez également les guides consacrés aux aéroports et compagnies pouvant être liés à votre itinéraire Lufthansa.
Questions fréquentes sur les réclamations Lufthansa
Combien puis-je recevoir pour un vol Lufthansa retardé ?
Les montants forfaitaires de référence peuvent être de 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance et les conditions applicables au trajet.
Un retard de trois heures avec Lufthansa donne-t-il automatiquement droit à une indemnisation ?
Non. Le retard à destination finale constitue un critère important, mais le trajet et le motif de la perturbation doivent également être vérifiés.
Puis-je réclamer après une correspondance Lufthansa manquée ?
Cela peut être possible lorsque les vols figurent sur une réservation unique et que vous arrivez à la destination finale avec un retard important.
Puis-je accepter un nouveau vol et réclamer quand même ?
Oui, cela peut être possible. Le réacheminement et l’indemnisation forfaitaire correspondent à des droits distincts.
Lufthansa doit-elle rembourser mes frais de repas ou d’hôtel ?
Certaines dépenses nécessaires et raisonnables peuvent être réclamées lorsque l’assistance attendue n’a pas été fournie. Les justificatifs détaillés doivent être conservés.
Dois-je payer Fly Claim avant le traitement du dossier ?
Non. Aucun frais n’est demandé au dépôt de la demande. La commission prévue est appliquée uniquement lorsqu’une indemnisation est obtenue.
Vérifiez votre indemnisation en quelques minutes
Indiquez votre itinéraire, votre retard et le problème rencontré. Aucun frais n’est demandé au départ.